《我国公共礼仪培训教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我国公共礼仪培训教程（148页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公共礼仪仪-中中国-礼礼仪之邦邦第一章仪仪礼中国是“礼仪之之邦”，这是是因为我我们有五五千多年年的文明明史，这这种文明明历史的的辉煌是是现在西西方很多多发达国国家所望望尘莫及及的。但但是中国国是“礼仪之之邦”，并不不等于说说在中国国每个人人都有很很高的文文明道德德标准。我感到到有时一一些人很很没有礼礼貌，不不仅不懂懂国际的的礼仪，甚甚至连中中国传统统的礼仪仪也没有有。现在在我们谈谈的是一一些被国国际上一一致认同同和约定定俗成的的礼仪准准则，相相信只要要学着去去做，当当你到世世界各地地去时，就就不会有有任何不不得体的的举止和和行为了了。现代的文文礼仪相相当于昨昨天来说说已不再再是单纯纯的一种种规
2、则。他们是是有根基基的，是是因历史史渊源而而建立的的，是长长时间形形成的原原则，我我们今天天所学的的东西就就是这种种根深蒂蒂固的原原则。200多多年前，当当美国第第一任总总统乔治治华盛顿顿只有115岁时时，他有有一个小小本子，上上面有一一些针对对他自己己用的社社交礼仪仪，他的的建议很很简单，却却很实用用，具有有普遍意意义。比如说他他告诉自自己：不不要批评评别人；父母或或老师有有责任教教育孩子子；如果果你看到到一个长长辈比你你重要的的人从你你身边走走过，你你应该表表示尊重重；如果果你看到到一个遭遭受不幸幸的人，即即使他是是你的敌敌人，你你也要表表示你的的仁慈和和善良；在公众众场合不不能大笑笑，过
3、于于张扬；在写信信的时候候或介绍绍自己的的时候，要要适当注注意自己己的姓名名和台头头；要注注意自己己的名誉誉；宁可可自己“孤家寡寡人”，也不不要做一一个不受受欢迎的的参与者者；做一一个十分分有趣的的、健谈谈的人后来在弗弗吉尼亚亚洲，一一个很有有钱的英英国庄园园主、爵爵士就很很看重乔乔治华盛顿顿，他邀邀请乔治治华盛顿顿来参加加家里所所有的重重要活动动，因为为华盛顿顿有了很很完美的的礼貌和和社交的的技巧。这种道道德基础础对他后后来成为为军队的的统帅及及美国总总统很有有帮助。他自己己定的这这些规矩矩也造就就了日后后良好的的礼貌、道德规规范以及及人生价价值观等等等。说到礼仪仪，我总总是会想想起曾经经在
4、一些些地方看看到的不不愉快的的场面，比比如说在在街头有有人吵架架。这样样的现象象我在美美国、日日本、韩韩国和我我们中国国都亲眼眼看见过过。每一一次看见见我心里里就很难难过，甚甚至会影影响一整整天的情情绪，因因为这是是最无礼礼的举止止表现。反而我我在泰国国就从未未看到这这样的情情况，就就我个人人的感觉觉而言，泰泰国是我我印象中中最讲礼礼貌、最最体现文文明的国国家。他他们平常常讲话声声音都是是低低的的，这可可能和佛佛教的教教义有关关。有一一次我在在曼谷的的半岛酒酒店结账账的时候候，酒店店司机等等在旁边边。我办办完手续续上车后后，他对对我说：“羽西小小姐，我我真抱歉歉，刚才才结账的的时候，我我们那位
5、位小姐说说话的声声音和态态度不够够礼貌，我我代表酒酒店向你你表示道道歉。”听了他他的话以以后，我我特别感感动，因因为我自自己并没没有感觉觉到这位位小姐有有什么特特别不礼礼貌的地地方。但但是从这这位司机机的标准准来看，可可能是她她的声音音大了一一点儿，语语气硬了了一点儿儿。尽管管他的职职位只是是一个司司机而已已（如果果他是酒酒店总经经理又是是另外一一回事了了），但但是他认认为，凡凡是泰国国人做得得不够完完美的地地方，他他要承担担责任，这这不是最最高文明明的表现现吗？伴随着这这种精神神，我们们先谈谈谈仪礼中中的几个个部分：日常礼礼貌、接接听电话话、特殊殊场合、接人待待物、做做客送礼礼等。一、日常常
6、礼貌为了使我我们的生生活变得得更美好好，使我我们周围围的人更更友好，以以下是我我们每天天还需要要练习的的有关在在不同的的场合的的日常礼礼貌的细细节。1、在公公共交通通工具上上现代人出出行非常常方便，有有宽敞的的马路，有有出租车车或公共共汽车，出出远门还还有飞机机、火车车、高速速公路、长途车车及游船船。交通发达达了，相相应的乘乘车礼节节也在发发展。设设身处地地为他人人着想，遵遵守秩序序，排队队等候，让让座给老老人和妇妇女，都都是关于于公共道道德的基基本观点点。西方方国家对对我来说说印象最最深的公公共场所所的礼貌貌就是排排队等候候。特别别是坐公公共汽车车、坐火火车和买买票的时时候。在中国，我我看到
7、有有些人上上车后要要抢座位位，即使使车上有有足够的的空位，还还会发生生这种现现象。这这是个环环习惯。包括我我建在上上海的公公司的班班车上一一度也是是如此，这这是特别别粗鲁的的行为，没没有同事事间的相相互尊重重、没有有关怀。在一些些文明高高度发达达的国家家，人在在所有场场合都排排队，这这就是文文明的表表现。排排队是表表示你对对别人所所怀有的的尊重和和关心。也就是是说，你你用你的的身体语语言向众众人表示示：我在在意人。尤其是是对妇女女及老人人的关怀怀。（1）坐坐飞机在西方，一一般没有有到机场场接人、送人的的习惯。因为时时间很宝宝贵，他他们认为为接机是是一件很很麻烦的的事。你你进机场场或出机机舱后，
8、完完全可以以坐出租租车去你你要去的的地方，没没有必要要让别人人接送。旅行时轻轻装便行行非常重重要，手手提物品品也不能能太多、太大。我常常常看到有有人旅行行时，手手中拿几几个纸袋袋子，看看上去不不方便，更更不得体体。我自自己常用用一个比比我需要要量大一一些行李李，因为为旅行有有时会增增加东西西。而且且，我永永远都不不会随身身带一个个很薄的的，可以以折起来来的行李李袋。把把它放在在行李包包底部，待待需要的的时候，可可以马上上拿出来来用。上飞机后后，最基基本的一一点是当当你坐下下来时，就就要把安安全带系系好，等等待起飞飞。要整整个飞行行的过程程中，你你都要把把安全带带系好。因为飞飞机可能能遇到意意相
9、不到到的气流流，有时时出现相相当厉害害的颠簸簸，这是是对你的的安全不不利的。在飞机机上，你你要遵守守一切规规章制度度。当你要飞飞行途中中坐累了了，可以以躺下休休息。但但在把座座位放倒倒之前，要要先向后后座的乘乘客打声声招呼；另外，去去厕所之之类的事事情，要要尽可能能在飞机机起、降降之前完完毕。在飞机上上不应与与人大声声聊天，那那样是不不顾别在在的表现现。在飞机上上用餐，要要将座椅椅复原，吃吃东西时时要轻一一点儿，多多年坐飞飞机的经经验告诉诉我，最最好不要要喝酒，因因为高空空中空气气比较干干燥、氧氧气较少少，胃里里的酒精精需要更更多的氧氧气来消消耗。不不喝酒、避免给给你的身身体增加加过多负负担。
10、此此外，在在坐长途途飞机时时，应多多喝水，补补充水分分。这样样，当你你下飞机机的时候候，会感感觉好一一点。常常有人人在飞机机还没有有完全停停稳之前前，就站站起来拿拿行李，这这是非常常危险的的。如果果你站着着，飞机机发生颠颠簸或突突然停下下来，你你有可能能摔倒而而碰伤别别人或你你自己。下飞机时时不要拥拥挤着冲冲出机舱舱，我们们应排队队，按顺顺序走出出去。（2）坐坐列车行李最好好是轻便便的、可可以拉动动的最好好，因为为很多火火车没有有托运。把鞋子脱脱了，伸伸出脚搁搁在对面面座位好好，非但但不雅观观，还是是对对面面的旅客客极大的的不尊重重。尤其其是一些些乘客的的袜子有有异味。较大的行行李要放放在行李
11、李架上，不不要把别别人的座座位占了了。如果是吸吸烟的人人，应到到列车上上的吸烟烟区或两两节车厢厢之间的的过道里里去吸。特别要注注意的是是不大声声聊天，每每个人都都应该自自觉保持持车厢的的安静。把废弃物物放入垃垃圾箱内内。有些些不自觉觉的人，把把这些东东西随便便丢在座座位下面面，很不不好，也也不卫生生。自觉觉保持车车厢的整整洁也是是我们每每个人应应该努力力做到的的。阅读后的的杂志或或报纸要要整理好好，随便便一扔就就下车也也是不文文明的行行为。有些人在在用厕所所时有看看报、看看杂志的的习惯。但是在在厕所紧紧张的火火车上，千千万不要要这样做做。因为为这种行行为让人人觉得非非常自私私，根本本没有为为别
12、人考考虑。（3）坐坐公共汽汽车在美国，我我注意到到，很多多人上车车时，会会开心地地对司机机说声“你好”，下车车时对司司机说声声“谢谢”，这是是礼貌。因为他他她毕竟竟要一段段短时间间内为你你工作。当你上车车时，看看见后面面有人在在奋力追追赶，你你应该提提醒司机机注意，并并让司机机尽可能能等一等等。无论在公公共汽车车上、火火车上、地铁上上，请记记住，沉沉默是金金。安静静也是一一种车厢厢文明。站在车车厢里要要扶好站站稳，以以免刹车车时碰着着、踩着着别人，万万一碰了了别人要要主动道道歉。下雨天乘乘车，在在上车前前应把雨雨伞折拢拢，雨衣衣脱下叠叠好，不不要把别别人的衣衣服弄湿湿。乘车车时不要要穿油污污衣
13、服，不不带很脏脏的东西西，以免免弄脏别别人。必必须带上上车的，要要招呼别别人注意意，并放放到适当当的地方方。人多时，车车上遇到到熟人只只要点头头示意，打打个招呼呼即可，不不要挤过过去交谈谈，更不不要远距距离大声声交谈，显显得很不不文明。到站前，提提前向车车门移动动时，要要向别人人说“请原谅谅”、“Iann soorryy”或“对不起起”、“Exccusee mee”。下车时要要按次序序下，注注意扶老老携幼。万一遇到到车子熄熄火要帮帮助推车车的时候候，如果果你有能能力，你你要主动动下去推推，即使使你由于于某种原原因下不不能推车车，也应应该下车车。我常常常看见见有人在在别人推推车的时时候，还还坐在
14、车车里，这这是特别别没有礼礼貌的行行为。（4）坐坐地铁说到地铁铁，我就就想到220年前前在日本本第一次次坐世界界最高速速的新干干线的经经历。这这是一个个非常不不愉快的的经历。当列车车门开的的时候，男男人们就就抢先往往车厢里里挤，把把体弱的的妇女推推到旁边边，这和和我以前前电视里里看到的的文质彬彬彬的日日本人形形象完全全不一样样，太使使我失望望了。一一般来说说，从进进入地铁铁站到买买票、到到进站，都都有很规规范的指指示和次次序，一一般不容容易发生生冲突和和不礼貌貌的现象象。所以以，每一一个坐地地铁的人人只要遵遵守秩序序，就可可以了，并并不需要要你有很很高的礼礼仪标准准。但是是，即使使是这样样，我
15、们们还是要要注意，上上车时不不要争先先恐后，在在车厢里里，应主主动让座座给老人人和妇女女。一定定要注意意车门边边的安全全，保持持车厢的的清洁、安静。（5）坐坐小轿车车和出租租车在西方，人人们对坐坐在什么么位置上上并不十十分在意意。但是是，如果果你真的的在意你你的位置置与身份份的统一一，就有有必要知知道，以以后排右右后座为为首、左左座次之之，中座座再次之之，司机机旁边的的座位为为未座。如果由由主人充充当司机机驾车出出去，那那司机旁旁边的位位置则为为首座。女士登车车不要一一只脚先先踏入车车内，也也不要爬爬进车里里。须先先站在座座位边上上，把身身体降低低，让臀臀部坐到到位子上上，再将将双腿一一起收进进车时里里，双膝膝一定要要保持合合并姿势势。下车时，记记着拿回回物件，包包括废纸纸等，不不要把别别人的车车子当作作垃圾车车。（6）乘乘自动扶扶梯一般的规规矩是左左边上下下，右边边站立。我们站站着时要要靠右边边，空出出左边让让有急事事的人赶赶路。绝绝不可双双双对对对挡路，手手扶电梯梯扶手，以以免失足足。女士士穿短裙裙时，可可借用手手袋或公公文包按按着裙脚脚。就算算赶时间间，也要要保持礼礼貌和安安
