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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。营业员手册一、 岗位职责1. 按照商场服务规范、 管理规范、 操作规范进行商品销售, 完成销售计划。2. 根据商场经营及市场变化, 调整、 提高销售技巧和服务质量, 为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3. 按商场要求随时检查并做好商品陈列。4. 负责商铺内环境卫生工作。5. 负责接待及处理顾客的咨询、 投诉, 自己不能解决的及时向管理人员或上级主管反映。6. 及时向管理人员反馈销售走势及顾客要求, 按商场要求做好商品市场调查。7. 检查区域内的商品质量, 保证所售的商品没有任何问题。8. 保证商铺商品安全, 防止被盗或损失。9. 及
2、时向老板提出补货、 退仓、 退厂的建议。二、 工作流程1. 卖场准备( ) 清理商品, 如有遗失, 及时上报管理人员。( ) 整理陈列货品, 补充货品。( ) 打扫柜台及货架内外的清洁卫生。( ) 确保柜内商品陈列丰满, 货柜及所陈列商品整洁干净, 通道畅通无阻。( 。三、 营业员奖惩条例1奖励( 1) 凡被新闻单位表扬者, 给予特殊奖励200元。( 2) 凡是服务好, 被顾客书面表彰者, 在公司内通报表扬, 超过3次以上者, 经核实, 给予特别奖金100元。( 3) 由于工作认真负责, 而避免给商场造成损失的员工, 公司根据具体情况给予奖励100元。( 4) 对于揭发走单事件的员工, 一经证
3、实, 按对走单已收到的罚款金额40%奖励揭发人。( 5) 每月优秀员工由全部人员评选, 有迟到.早退和违反规定的人员不得评选.每月评选二名优秀员工奖.每名奖励100元.2处罚( 1) 每月有迟到、 早退和违反规定被罚款过的人员该月的全勤奖将取消。 ( 2) 罚款从员工资中扣除。附表: 处罚类别处罚条例项目序号违规内容处罚办法个人形象1上班不按要求着装、 不按要求佩带工卡、 仪容不整罚款20元2上班时间在卖场和服务台吃饭/吃糖果/嚼口香糖/抽烟等以及看书、 看报、 打瞌睡、 罚款30元3上班时间闲聊、 哼唱、 剪指甲、 挑牙缝、 挑暗疮、 涂口红、 挖鼻孔、 化妆、 照镜子罚款30元4非工作需要
4、, 上班时间在卖场打电话/手机, 发信息、 玩电脑者罚款30元7在服务台/收银台内与其它部门工作人员闲聊罚款20元8工作时间内大声喧哗、 嘻笑、 打闹者罚款30元10带情绪上岗对工作不积极或怠慢顾客罚款50元11接待顾客态度生硬、 怠慢, 不使用文明用语, 引起顾客不满者罚款20元12接待顾客冷淡, 受顾客书面/电话/当面投诉者罚款100元/严重被辞退13在卖场内与顾客发生激烈争吵罚款100元/严重被辞退14工作太度恶劣、 侮辱她人者罚款50元工作纪律 15上班擅自离岗、 串岗或未申请外出者罚款50元16所有固定岗位, 未经管理人员允许离岗超过10分钟以上者。每次罚款20元17上班时间内接待亲
5、友长谈、 扎堆聊天妨碍工作者罚款30元18不服从主管领导的合理指令或工作分派者罚款50元19对客户、 同事污言秽语、 不讲礼貌无事生非损害团队及同事关系者罚款50元21试用商场内的商品者每发现一次罚款50元22玩忽职守、 偷窃或盗用公司或同事财物300元23欺骗上级, 伪造成果100元24伪造考勤记录100元25工作弄虚作假者, 经查实200元26柜台、 货架、 商品陈列不整齐、 不美观, 有脏、 乱、 差现象者罚款20元27发现破坏公司财产或商品的行为不报告不制止者罚款50元28当班员工所在区域出现丢货, 失货情况者照价赔偿/罚款100元 29故意损坏公物或贵重物品照价赔偿/情节严重辞退罚款100-1000罚款
