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1、方案概述1.1总体规划本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目的，拓宽业务种类，实现以蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提高的公众认知度与美誉度。1.2项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、减少管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和运用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反映速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，
2、提高客户满意度，有效减少渠道成本，提高销售量。建立完整的交易体系本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，环绕征询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的精确、顺畅。加强客户关系的管理收集最后客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。1.3市场优势公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同步提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善顾客网站使用协助功能。建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化顾客的实用功能需求，并逐渐增长顾客虚拟交互体验。栏目的选择和内容的整合，始终环绕网站的总体规
3、划和长远战略需求。发展合伙伙伴，提高网站宣传渠道和方式。第二章 网站框架2.1网站栏目构造根据顾客浏览的以便性与习惯性，网站还设有蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。网站一级栏目构造图如下：蚂蚁家园蚂蚁小朋友服装蚂蚁陶瓷蚂蚁返利蚂蚁积分蚂蚁日化蚂蚁科技蚂蚁装修蚂蚁新闻2.2会员系统为了给顾客提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，涉及会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务简介及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层
4、次会员的需求，并带动老式业务的扩展。2.2.1会员注册流程：（1）在网站首页点击“免费注册”（2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，涉及：会员名、密码、邮箱等信息。填写规定:会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(涉及小写字母、数字、下划线、中文)构成，一种中文为两个字符。填写后先点击“检查会员名”查看该会员名与否已有人使用。检测后浮现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果浮现红色提示“该会员名不可使用”，则选择新的会员名。（3）注册基本信息填写完毕后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。2.2.2会员注册流
5、程图2.3搜索引擎设立为核心字搜索和高档搜索，核心字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。2.4特色服务网站设立购物车功能，顾客选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。此外网站还设立在线客服功能，如QQ、旺旺等在线即时聊天工具，以最快的反映速度回答与解决顾客的问题与难题。顾客若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话谋求协助。网站针对消费者提供全套征询服务，除了在页面上推荐热门产品外，顾客还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充足沟通后，客服人员会根据顾客的具体需求推荐销售产品。第三章 订单流程3.1顾客如何选购商品顾客从登陆网站到购买产品，可以简朴的划分为四个环节：
6、选择产品、选好配备、网上下订单、理解订单状况及确认收货。如下几种环节进行细分：（1）顾客根据需求选择不同产品的某个产品页面，顾客可以点击标题进入，同步同户还可以通过热销资讯查看目前最新的优惠。（2）选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果顾客仍需选购其她产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开始选择。如果顾客已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。（7）填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。（8）购物车编号已经形成了网上订单参照编号。在这个页面上顾客可以确认所有的产品信息与顾客的个人或公司信息。确认无误后，点
7、击提交定单。（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟顾客联系确认，顾客可以凭借订单编号随时在网站上理解订单的状况。产品运抵后，顾客可选择自提或送货上门。第四章 在线支付确认购物信息若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息若有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供顾客选择用哪个银行来支付选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行输入终端顾客的银行卡号和验证码，支付就可以成功了第五章 物品配送物品配送是系统根据顾客注册的时候填写的住址，由我们的呼喊中心客服为终端顾客选择近来的服务商。大体流程如下：1、 生
8、产商备货，负责该订单的呼喊中心客服修改订单状态为备货状态；2、 生产商根据系统为终端客户生成的最后订单，根据订单号发往客户所在地。此时负责该订单的呼喊中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、 货品达到后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供的短信功能告知客户提货；4、 终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。第六章 呼喊中心6.1 订单管理a) 呼喊中心根据后台获取最新订单b) 电话回访终端顾客确认订单c) 为客户分析所需产品d) 修改订单状态。e) 标记到款与否并备注f) 标记发货与否并备注g) 描写订单备注h) 打印订单:准时间及订单状态进行的组合查询及记录。
9、6.2 库存管理a) 查看每个产品的库存量b) 商家添加商品则增长产品库存量c) 成功的购买将从库存量中减去相应数值d) 库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Emaile) 如产品的库存量少于零，则在客户购买时有缺货标记。第七章 后台设计1. 前台更美观，以便，实用从顾客的角度来设计整个平台的布局和使用流程。近来更新，热门推荐，栏目排行等导航栏以便顾客迅速寻找到适合自己的商品及配备。迅速搜索栏精拟定位整站资源，使查找的命中率提高，减少了顾客查找的时间。2. 健全的呼喊中心平台与顾客交互体系顾客谋求协助与呼喊中心客服良好互动常用问题的解决措施更好的为顾客提供了指引3. 后台
10、管理更符合操作流程使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理”、“平台管理”、“内容编辑”、“商品供应商”。顾客可以根据自己的规定自由增删自定义角色。7.2 会员管理模块7.2.1 后台管理设计A 一般会员管理a) 查看一般会员注册信息b) 删除一般注册会员c) 查看会员的购买记录。B 会员订单查看a) 查看会员订单列表b) 查看会员订单具体信息c) 会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未解决、无效订单、呼喊中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写解决备注。7.3 全站内容搜索为了以便顾客对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一种功能强大的搜索表单，在拟定了要搜
11、索的栏目、分类、日期和核心字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给顾客，此搜索表单贯穿整个网站，出目前每个也许需要的地方，满足顾客的信息搜索需求。7.4信息发布系统7.4.1 系统简介信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上的某些需要常常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、原则化发布到网站上的一种网站应用程序。信息发布系统根据顾客选择的栏目分类，自动发布所选的信息内容。可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示链接，同步产生历史信息列表，提供信息
12、页面的管理界面，自动发布行业商品，并且提供图片、文献上传功能。7.4.2 功能特点A、 管理员管理a) 分两个级别：超级管理员和栏目管理员。b) 超级管理员：具有修改超级管理员自身信息的功能；具有增长、修改、删除、浏览栏目管理员的功能；具有对栏目管理员进行栏目权限分派的功能；审核并发布某栏目下文章的功能。c) 栏目管理员：具有修改自身信息的功能；具有管理相应栏目内容的功能等。B、 栏目管理a) 用于设定网站栏目，该功能仅超级管理员可用。超级管理员一方面建立网站的“信息库栏目”，这里分类寄存了网站中所有的信息，但是它不会实际出目前您的网站的页面中。“网站栏目”是您为网站所建立的栏目，它必须实实在
13、在的体目前您的网站中。C、 信息管理a) 栏目管理员可以进行商品信息的录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加钻等操作。将信息导入到网站信息库中，商品信息自动发布在网站的前台界面上。同步，具有上传图片、flash、word、excel 等文献的功能。7.5后台管理者的角色管理后台的管理者有多级角色管理，可以自由分派权限，默认权限：高档管理员组：对顾客和角色进行分派管理，对系统的基本信息进行管理；内容编辑组：添加、编辑和投放的人员，对广告及其内容进行审核；客户查询组：每个广告客户可以通过后台查看自己广告的投放效果和分析报表。系统的顾客角色管理功能尚有其他五个方面：顾客管理、角色管理、为顾客指定角色
14、、权限管理以及为角色分派权限等等。顾客管理，是对所有顾客的管理。可以添加顾客并可以查看顾客的注册时间、称谓等有关个人的具体资料信息。也可以对这些信息进行修改。一种顾客可以拥有诸多角色，一种角色也可以拥有多种顾客，一种角色相应多种权限，一种权限也相应多种角色。角色管理 在这里可以添加、编辑、删除和清理。在权限管理中，可以设立顾客及所相应的权限的信息，也可以添加新的权限，编辑、删除和清理已有的权限。为角色分派权限，可以赋予该角色权限，也可以删除该角色权限。7.10 顾客决策支持整个系统从网站整体访问量的角度，协助网站对于全网站访问者覆盖状况，页面调用状况，以及特定期间段内的新老访问人数记录，从全局
15、的角度理解网站的发展规模和受众群体，从而实现网站访问状况的综合管理，实现整个网站多种的、全面的决策记录分析。7.11 记录系统构架记录数据库访问状况访问时间访问途径出错解决顾客资料访问其他信息服务端错页面丢失其他错误顾客来源顾客地区顾客其他信息根据记录成果和对比成果，分析得出顾客的最多访问时间、最受欢迎的网页或广告和顾客群，以便网站管理者作出对的的决策。7.11.1记录的体现形式7.11.2多种类型的记录可随意的设定期间段和栏目，记录出各个栏目某时间段的访问状况，并进行分析。根据记录类别的多种多样我们可以在系统中扩展出按其她类别记录的数据，例如按访问者所在的不同地区，使用的不同的浏览器或者不同的搜索引擎搜索到本网站的状况等等，都可以通过记录系统记录出来。如下为几种类别记录方案：按来访地区记录按浏览器类型记录。按搜索引擎类别记录记录对比分析访问量比例分析图，通过此图，管理者可以轻松的得到各个栏目之间的对比，从而实现对栏目的优胜劣汰。针对大型网站栏目多的特点，栏目间的对比有效的体现出各个栏目之间的竞争和为网站所做出的奉献，以便进行栏目的优胜劣汰。 网站栏目分析：支持多
