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1、药品召回工作程序目的：规范药品召回的工作程序。适用范围：药品的召回。责任：质量管理部、生产计划部、物资储运部、市场销售部对本标准的实施负责。内容：1、药品召回的级别1.1、一级召回、使用该药品可能引起严重健康损害或者死亡；、药品存在质量缺陷可能或已经对本公司的信誉或经济利益造成损失。1.2、二级召回121、使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康损害；、药品存在质量缺陷可能或已经对本公司的信誉或经济利益造成损失。1.3、三级召回、使用该药品一般不会引起健康损害；、药品存在质量缺陷可能或已经对本公司的信誉或经济利益造成损失。2、召回负责人2.1、总经理或质量管理部门负责人为三级召回负责人。2.2、
2、总经理为一级召回、二级召回的负责人。3、药品召回的时限3.1、一级召回时限应在24小时以内全面展开药品召回工作。3.2、二级召回时限应在48小时以内全面展开药品召回工作。3.3、三级召回时限应在72小时以内全面展开药品召回工作。4、召回药品的存放：召回的药品放置在公司仓库退货区或异地封存。5、药品召回的参加人员5.1、一级召回：总经理、副总经理、市场销售部负责人、市场销售部管理员、销售员、质量管理部负责人、质量管理员、物资管理部负责人、仓库保管员、生产计划部负责人、生产管理员、财务部负责人、财务核算员。5.2、二级召回：总经理、市场销售部负责人、市场销售管理员、销售员、质量管理部负责人、质量管
3、理员、物资管理部负责人、仓库保管员。5.3、三级召回：总经理或副总经理、市场销售部负责人、市场销售管理员、销售员、质量管理部负责人、质量管理员、物资管理部负责人、仓库保管员。6、在下列情况下实施药品召回6.1、药品留样观察中发现质量不合格情况；6.2、用户（接种者、医生、经销商）来信、来人投诉药品质量情况，经调查属实；6.3、药品质量监督管理部门抽检通报有质量问题的药品；6.4、用户反映有未知的药品不良反应；6.5、国家已通报淘汰的药品；6.6、其它认为需要召回的药品；6.7、药品包装标签说明书内容或者设计印制存在缺陷，影响用药安全的；6.8、执行国家有关的药品召回规定。7、总经理根据实际情况
4、，召集质量管理部负责人、生产计划部负责人、物资储运部负责人、市场销售部负责人讨论后作出药品召回的级别及药品召回指令。8、召回程序8.1、公司总经理要立即组织公司相关部门人员组成临时召回工作小组，负责召回全过程的领导决策和异常情况处理。8.2、八小时内市场销售管理员要准备好如下资料：药品品名、规格、剂型、批号、数量；药品批销售记录；药品停止使用说明或销售说明（内容包括：紧急收回原因、可能造成的医疗后果，建议采取的补救措施、立即停止使用的通知等等）。8.3、若药品已经使用，质量管理部门应制订建议采取的补救措施或预防措施。8.4、公司总经理下达药品召回指令，立即发送有关部门：上级药品监督管理部门、公
5、司各有关部门。8.5、根据药品召回指令，市场销售部应制订书面召回计划，包括召回药品名称、规格、批号、召回单位名称、数量、地址、电话、联系人、召回方式、召回时限、原因等，并填写药品召回记录。8.6、药品召回指令发布后，市场销售部应迅速填写药品召回通知，并在24小时内通知有关经销商、疾控中心、医院以及可能与药品有关的单位或个人（包括在运输途中的负责单位），按药品召回计划，以最快的手段和途径召回药品，不得延误。、落实销售客户名单，并报临时召回工作小组。、应要求客户统计并报告召回某药品的在库数据，然后要求客户进一步向下家召回该药品。、进一步和客户联系，确认召回的数量，尽最大的努力召回药品。864、在药
6、品召回过程中，中间环节若是出现问题时，市场销售部门应立即派人，组织药品召回工作。、汇总召回药品登记表。8.7、在召回过程中市场销售部负责人（或管理员）要及时向召回工作小组报告召回进展情况、召回数量与规定的差额、异常情况处理及时请示，不得延误，召回工作小组要24小时工作并留有值班人员。8.8、从市场召回的药品进库后，要立即置于退货区，逐件贴上标记，单独隔离存放，挂上醒目的状态标志，专人保管，不得动用，并立即与质量管理部门联系。8.9、质量管理部门应对召回的药品进行全检，并召开有关部门人员的质量分析会，对召回产品的质量情况进行分析、调查，填写质量事故相关记录。8.10、召回工作小组根据召回进展情况，决定是否召回工作已基本完成。召回工作完成后，要以书面形式立即通知有关部门。8.11、药品召回的每一阶段，所有参与人员均应将所采取的措施和时间详细记录。召回工作结束后，要整理分析。召回工作小组负责人要将此次召回过程书面总结，交质量管理部门归档保存。并报当地的食品药品监督管理局。9、召回药品的处理9.1、药品包装标签说明书内容或者设计印制存在的缺陷时，可以在更正后上市。9.2、根据有关规定应当销毁的药品，应当在市食品药品监督管理局监督下予以销毁。9.3、销毁工作执行销毁管理规程。9.4、对召回药品的处理应当有详细的记录，并向当地的食品药品监督管理局报告。
