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1、工业企业管理期末复习要点一、 管理基本知识： 1.管理： 管理就是通过他人达到组织目的的一系列活动。 2.企业的作业层： 企业的作业层是指直接从事生产的操作工人、以及物料输送、设备维修、现场保洁等服务人员。 3.生产性车间： 生产性车间就是生产商品的工作集体。 4.车间主任和班组长的作用：车间主任和班组长是生产管理的直接指挥和组织者。 5.车间主任和班组长的文化知识素质：主要是文化水平、知识结构和实际经验等。 6.生产过程：指从原材料投入生产开始一直到成品制造完毕出产为止的全部过程。 7.劳动过程:劳动者、劳动对象和劳动手段结合的过程。8.技术标准的重要性：技术标准是从事产品设计、生产、产品流
2、通和使用的各方共同认可的依据。9.工艺：就是产品的加工技术和加工方法。10.质量：就是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 11.坚持质量控制的“三不原则”:不接收不合格品,不制造不合格品,不交付不合格品。 12.质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动.13.质量体系：就是为保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。14.危险源：就是指可能导致死亡、伤害、职业病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。15.事故：就是指造成死亡、疾病、伤害、损坏或者其他损失的意外情况。16.安全
3、：是指不受威胁，没有危险、危害、损失。17.安全生产方针：“安全第一,预防为主”。18.特种作业人员：直接从事特种作业的人员称为特种作业人员。19.安全色：分为红、蓝、黄、绿四种颜色。20.模糊管理：就是在坚持大原则的前提下,运用灵活巧妙和可行办法,使一些左右为难的事情迎刃而解的一种管理技巧。21.批评：是激励的另一种方法，其目的是要限制、制止或纠正某些不正确的行为。22.现场：企业的厂区、办公室、仓库等就是现场。23.现场8S管理：就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习。24.车间和班组经济核算：就是核算车间和班组的经济效果、效益和个人劳动成果。25.设备基本状况：就是指设备的结
4、构、性能、缺陷状况。26.工装报废的批准程序：一般工装的报废由总工程师批准，重要工装须经总经理批准。27.工装：即生产过程中使用的工艺装备。28.敏捷制造：就是计算机集成制造系统(CIMS ) 。二、管理方法与技术1.车间主任和班组长常用的领导方法：行政方法、思想教育方法、法律方法、经济方法。2.车间主任和班组长常用的管理技术：ABC分析,目标管理,PDCA循环。3.连续性生产的管理重点:保证原材料、动力的连续、不间断供应;加强维护保养;实时监控;保证安全生产。4.车间和班组技术工艺管理的内容：产品图纸的工艺分析和审查，选择制定工艺方案，编制工艺规程及其他工艺文件，工艺装备的设计和制造，制定产
5、品的材料和工时定额，新工艺、新材料、工艺装备的试验研究和推广，进行生产工艺教育和贯彻工艺纪律，新产品试制的管理等。5.生产现场质量控制方法：操作者必须对制造的产品全数自检，不可以有“制造的是一个人，检验的又是另外一个人”的错误做法。6.安全管理“五同时”：是车间班组在计划、布置、检查、总结、评比工作时，应有安全工作的内容。7.对员工的激励方法：有理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、制度激励、环境激励、物质激励、荣誉激励、绩效激励、信息激励、感情激励等。8.批评员工的注意事项：指责不要太离谱，不要追究共同责任，不要重复批评，不要背后批评，尽量不要让第三者在场，不要使用戏谑言词，要注
6、意控制自己的情绪，教育员工如何实现自身。9.如何尊重领导：对领导的尊重，决不是出于私心的阿谀奉承。那种为了讨好领导，吹牛拍马的行为最使正直的领导厌恶，这样做，既失望于群众，又降低了自己的人格。10.车间主任和班组长的管理艺术与技巧：坚持原则而不僵化，灵活机动而不偏向；刚强而不固执，柔和而不软弱；冷静而不淡漠,热情而有克制；模糊管理；“弹钢琴”；连环监督；“牵牛鼻子”；“引而不发”。11.实施8S的方法：海报、口号、摄影、摄像、小报、手册、工厂参观、8S月、8S地图。12.工厂设备管理的三定三好原则：是定人、定机、定规程；管好、用好、修好设备。 13.工艺路线：是详细描述某项目制造过程的文件，它
7、包括要进行的加工及其顺序，涉及的工作中心以及准备和加工所需的时间定额。14.工装调整后管理：工装一经验收，未经总工程师批准，任何人不得擅自调整工装；15.车间和班组成本分析方法：对比法；成本属性分析法；变动成本/固定成本；量本利分析法；因素分析法。16.8S实施的9种方法：蟑螂彻底扫除法；公共卫生间消毒法；向上/下巡视法；稍等一会法；寻找舍不得丢弃的物品法；注意提醒标志是否必要法；划分区域之物品摆放法；下班后巡视法；8S大本营仓库检查法。三、 综合分析 1.企业的管理层次有哪些？其基本职责是什么？ 在企业中，从纵向结构上可划分为四个管理层次，即决策层、管理层、督导层、作业层。 决策层负责企业战
8、略的制定及有关企业前途命运等重大问题的决策。管理层负责按照决策层制订的战略方针和目标，制订具体的目标指标和执行计划。督导层就是在车间和班组生产一线督促和指导员工完成生产任务。作业层指直接从事生产、以及物料输送、设备维修、现场保洁。 2.车间主任的一般职责有哪些？ （1）生产管理 生产管理职责包括现场作业、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。 （2）劳务管理 人员调配、排班、考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团 队建设等都属于劳务管理。 （3）协调沟通 上传下达,团结奋斗,维护职工权益。（4）持续改进 职工教育技能培训，管理与技术创新，提高质量与效率，持续改进总成绩
9、。 3.流水生产特点是什么？( l )工作地专业化程度高。 在一条流水线上只固定生产一种或几种产品（或零件），每个工作地都固定地完成一道或少数几道工序。( 2 )工艺过程是封闭的。 劳动对象某一工艺阶段的全部或大部分工序都在流水线中完成。( 3 )工作地按照工艺过程的顺序依次排列。 劳动对象在工序间作单向流动。( 4 )生产的节奏性强。 即流水线按固定的节拍进行生产。( 5 )生产过程的连续程度高。 4.车间和班组技术管理的工作范畴是哪些？ （1）及时为生产现场提供有效的图纸、工艺、作业指导书、检验规程等技术工艺文件，对员工进行现场技术指导。 （2）按企业文件管理程序的要求，对车间和班组的技术
10、工艺文件、资料及计算机软件的制订、校对、审核、批准、收到、复制、发放、保管、使用、更改、废止、收回、销毁、整理、汇编、存档、定期评审等过程实施有效控制。 （3）按照技术标准、作业标准和验收标准组织生产，在生产过程中认真执行工艺规程，应用适用的统计技术，掌握技术质量动态，对生产作业过程的工艺执行情况实施监督检查，对悖离工艺要求的问题实施纠正，对违犯工艺纪律的人员进行处理。 （4）在企业的安排下，组织实施新产品、新工艺、新设备、新材料的开发、试制、实验、鉴定活动，以及重大技术问题的攻关活动。 （5）督导员工正确使用、维护生产设备和工装，配合企业设备管理部门做好预防修理工作。在企业的安排下，组织对老
11、产品、老设备、老工装进行合理的改造及更新换代工作。 （6）在企业技术管理部门的安排下，进行工艺规程、操作规程、检验标准等工艺文件和劳动定额、物资消耗定额等生产定额的制定和修订工作。 （7）组织员工对技术知识和作业方法的学习、研究和交流，组织开展群众性的工序质量控制活动、技术革新活动、质量攻关活动和合理化建议活动，积极推广科研成果及技术革新成果，组织对员工的技能考核。 （8）组织开展车间和班组的全面质量管理工作和标准化管理工作。 （9）按照企业的战略规划和发展目标，组织编制车间和班组的长远和近期的技术发展和技术改造规划，合理组织安排车间和班组的技术管理工作，不断提高科学技术水平。 （10）在企业
12、的安排下，实施科研项目，推广科研和技术革新成果，对科学技术运用成果进行总结。 5.车间主任和班组长的安全职责是什么？ 车间主任和班组长的安全职责主要是组织、发动车间和班组每个成员认真学习、贯彻、执行上级颁布的有关安全生产指令和规定，更重要的是要以身作则，起模范带头作用，在整个生产过程中严格执行各项规定制度，不违章、不违纪，抓好车间和班组安全管理工作。 6.车间主任和班组长必须具备以下五要素： 1.能力强，有威信，2.品德好，乐助人，3.能吃苦，做榜样，4.有铁杆（骨干），能呼应，5.善沟通，互信任。 7. 如何做到表扬方法得体？ 表扬方法的得体,首先表现在表扬的方式要因人而异。如对年轻员工,在
13、语气上可稍带夸奖的意味,对威信较高的老师傅,在语气上应带有敬重的意味。对性格活泼外向的人,可采取公开和热烈的方式,而对性格内向的人应取含蓄温和的方式。表扬的方式,不但要因人而异,而且表扬的方法也要灵活多样。根据需要,可以采取口头表扬,也可以采取书面的表扬方法,可以个别表扬,也可以当众进行表扬,可以直接表扬,也可间接表扬等。8.如何做到维护领导威信，自己又不犯自由主义错误？ 维护领导威信，是促进上下级的良好途径。不以己之长比领导之短，不因一时一事得不到解决，就对领导妄加非议，甚至采取非理行为。当领导的意见和指示有不对的地方，应当面委婉地指出，不能当面顶撞，明知领导不对，也不劝阻，而采取“等着瞧热闹，干错了你负责”的态度，这是一种不负责任、阳奉阴违的行为。9.车间和班组经济核算的重要性和主要任务是什么？车间和班组经济核算，是以车间和班组为单位，对生产中的消耗和成果，或者说是对投入和产出进行核算、对比和分析，也就是核算车间和班组经济效果、效益和个人劳动成果，这对企业的经济效益非常重要。车间和班组经济核算的任务主要是对车间和班组生产的全过程进行预测、控制、核算、分析和考核，以达到用较少的消耗，取得较多的经济效益。这既是它的主要任务，也是它的基本职能。四、知识拓展 1.现在你是车间主任或班组长，应基本哪些基本的管理素质？ 2.你当上车间主任或班组长后，应如何管理好“问题员工”？
