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1、调度自动化AVC数据支撑系统的研发 QC成果报告书开发客户服务中心业扩报装客户查询系统内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局客户服务中心“同创”QC小组2018年12月QC成果报告书 目录一、 小组概况- 1 -（一） 小组简介- 1 -（二） 小组成员- 1 -（三） 活动计划- 2 -二、 选择课题- 3 -（一） 研究背景- 3 -（二） 需求分析- 3 -（三） 借鉴查新- 6 -（四） 确定课题- 15 -（五） 名词解释- 15 -三、 设定目标及目标可行性分析- 15 -（一） 目标设定- 15 -（二） 目标可行性分析- 15 -四、 提出方案并确定最佳方案- 16 -（
2、一） 提出总体方案- 16 -（二） 提出分级方案并确认最佳方案- 19 -五、 制定对策- 33 -六、 对策实施- 35 -（一） 培训学习Microsoft SQL Server2005- 35 -（二） 培训学习C#语言- 36 -（三） 培训学习Microsoft Visual Studio 2008- 37 -（四） 设置系统自动获取“档案号”功能- 38 -（五） 设置“用电类别”下拉菜单- 39 -（六） 设置“电压等级”下拉菜单- 39 -（七） 设置“供电电源数”下拉菜单- 40 -（八） 设置“电源性质”下拉菜单- 41 -（九） 设置全员“更改数据权限”功能- 41 -
3、（十） 建立8张数据表- 42 -（十一） 搭建三层架构- 45 -七、 效果检查- 46 -（一） 效果确认- 46 -（二） 效益分析- 49 -八、 标准化- 50 -九、 总结和下一步计划- 50 -（一） 专业技术方面- 50 -（二） 管理技术方面- 50 -（三） 综合素质方面- 51 -（四） 下一步打算- 52 -开发客户服务中心业扩报装客户查询系统 开发客户服务中心业扩报装客户查询系统-客户服务中心同创QC小组一、 小组概况（一） 小组简介呼和浩特供电局客户服务中心业扩报装大厅是呼和浩特供电局面向全市电力客户服务的窗口，主要受理呼市地区的业扩报装业务，向客户提供优质便捷满意
4、的服务，充分发挥呼和浩特供电局与呼市用电客户的桥梁纽带作用。客户服务中心按报装流程分成三个班组。其中，中心客服大厅是我局的A级服务大厅，主要负责用电客户的新装、增容等业务的办理及咨询工作。（二） 小组成员客服中心同创QC小组共有10名成员，小组成员均为本科及以上学历，取得技能资格等级的中级工4人,高级工3人,技师1人。助理工程师5人,工程师1人,经济师1人,高级工程师1人，高级经济师1人，高级政工师、经济师1人。小组成员具有极高的专业技能和专业素养，充分发挥自己的专业特长，投身到项目的研发当中。客户服务中心同创QC小组概况及成员组成如表1.1所示。表 1.1 小组成员情况小组名称客户服务中心同
5、创QC小组成立时间2016年4月课题类型创新型成员人数10人注册时间2018年3月注册编号HG/QC/130-2018活动时数120小时/人活动时间18.03-18.12活动次数20次出勤率100%姓名性别年龄文化程度岗位组内分工接受QC培训时间（小时）呼 和男46研究生主任策划活动48任建军男46本科书记组织协调50李轶群女48本科副主任功能初设68姜言峰男45研究生副局长技术指导49李 杰男43研究生班长需求分析50王 娟女29本科指挥长研发系统78刘腾华男30本科客户代表可行性分析56尹丽丽女30本科客户代表效果确认75姚 玲女29本科安全专责成果发布74高 天男35本科指挥员资料整理7
6、8制表时间：2018年3月 制表人：姚玲图 1.1 “同创”QC小组摄制时间：2018年3月 摄制人：刘腾华（三） 活动计划客服中心同创QC小组，充分调动小组成员的活动积极性，发挥各项专业技能，本着PDCA循环的原则制定了本年度的QC活动计划，如表1.2所示：表 1.2 活动计划阶段活动阶段2018年3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月策划plan选择课题计划实施设定目标及目标可行性分析计划实施提出方案并确定最佳方案计划实施制定对策计划实施实施do对策实施计划实施检查check效果检查计划实施处置action标准化计划实施总结和下一步打算计划实施制表时间：2018年3月 制表人：姚玲
7、二、 选择课题（一） 研究背景呼和浩特供电局客户服务中心始终坚持以市场为导向、以客户为中心，以提高客户满意度为目标，进一步促进业扩报装提速提效。客户服务中心业扩报装的三个班组，即内勤班，外勤一班，外勤二班，负责承担市区以及旗县分局1000千伏安及以上业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，参与35千伏及以上客户供电方案（含接入系统方案）的评审；签订供电方案协议；组织协调召开供电方案审核会对供电方案进行审核；组织受电工程设计的审核、受理客户用电工程的开工报告、竣工报告，组织开展客户工程中间检查、竣工验收、装表接电等工作，并及时向客户反馈业
8、扩处理进程。内勤班主要负责受理客户报装接电申请，业务收费，归档等工作；外勤一班主要负责现场勘查，确定供电方案等工作；外勤二班主要负责图纸审核，中间检查及竣工检验等工作。每个业扩项目都需要三个班组的工作人员进入MIS系统录入相关信息，以实现对该项目的全流程可追溯。（二） 需求分析因MIS系统无法反映客户服务中心业扩班组所有环节流转情况（比如新装工作票，MIS系统需要客户服务中心录入的有14个环节，而实际工作则有30个细节需要进行跟踪、统计），于是2010年客户服务中心启用了以excel共享为基础的电子台账系统（如图2.2所示），用以配合MIS系统更好的完成工作。因此，目前业扩报装受理过程中，受理
9、步骤如图2.1所示。 图2.1 目前受理步骤流程图制图时间：2018年3月 摄制人：尹丽丽图2.2 excel电子台账系统摄制时间：2018年3月 摄制人：尹丽丽图2.3 纸质总台账摄制时间：2018年3月 摄制人：尹丽丽小组成员对每个受理人员受理的项目随机抽取5个进行了跟踪计时，并对5个数据求平均数，统计如表2.1所示。表2.1活动前受理时限表人员抽样1抽样2抽样3抽样4抽样5活动前平均受理时间尹丽丽9分41秒9分17秒9分56秒10分15秒9分51秒9分48秒李雪霞9分50秒9分50秒9分53秒9分26秒9分47秒9分45秒李 颖9分42秒9分48秒10分56秒9分49秒8分53秒9分50
10、秒江 帆9分13秒9分56秒10分37秒10分44秒9分56秒10分5秒轩 颖10分22秒10分58秒9分43秒9分42秒10分47秒10分18秒牛雨葳10分36秒10分38秒9分55秒9分36秒10分51秒10分19秒平均值10分1秒制表时间：2018年3月 制表人：尹丽丽根据2017年第四季度受理情况，统计如下：登记纸质台账时，单位名字平均长度为15个文字，用电地址平均长度为20个文字。登记电子系统时，录入的字符总共约为100个字符。按照工作人员书写速度、录入速度统计，书写速度为2秒/字，录入速度为1.2秒/字，加上各个环节日常流通时间，受理时各流程总时间为：120+120+70+70（同
11、时受理时，等待总台账的时间）+70=450(秒)=7.5（分）因为excel表格同一时段只能允许一人编辑，有的工作人员编辑之后没有及时关闭，导致的等待时间无法量化，故此时间不计入总时间内。另加上各环节流转衔接时间，受理一户的平均时间约为10分钟。小组成员经过调查分析，对目前业扩报装班组工作中存在的问题进行梳理，如表2.2所示。表2.2调查分析表序号成因导致的现象不能满足的需求1Excel共享系统不能满足多人同时录入。同时段记录时需要等待，如图2.4所示。经常导致某些流程迟录，漏录，台账不能根据工程进程进行实时更新。及时录入各环节信息，及时跟进工程进度。2检索方式单一。查找、跟踪记录难度大。易于
12、查询、跟踪。3Excel台账系统根据工程完成情况，将一年的工程分为未完成、已完成、退票等三个工作薄，从2010年至此共有24个工作薄，如图2.5所示。电子台账容纳时间段短，查找比较繁琐、困难。容纳时间长，便于查找。4客户缺少查询平台。客户无法查询工程进度。供客户查询工程进度。制表时间 2018年3月 制表人：尹丽丽 图2.4 无法同时录入例图摄制时间：2018年3月 摄制人：尹丽丽图2.5 excel电子台账工作簿摄制时间：2018年3月 摄制人：尹丽丽（三） 借鉴查新小组成员通过专利检索及分析系统查询关键字“业扩报装查询系统”，结果未见类似系统的发布如，图2.6、图2.7所示。图2.6检索查询系统摄制时间
