《某某物业公司行政管理作业手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某物业公司行政管理作业手册（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、某某物业业公司行行政管理理作业手手册 行政管管理一、 礼仪纪律律二、 工作计划划三、 会议管理理四、 办公设备备五、 文书作业业（一） 打印（二） 复印六、 收发文七、 用印八、 文档（一） 图书（二） 专业资料料（三） 客户档案案（四） 办公文档档九、 访客接待待十、 办公用品品十一、 采购十二、 固定资产产十三、 物业十四、 公司福利利十五、 午餐 业务支支持一、 Inteerneet主页页二、 文件档案案管理三、 商业秘密密保护四、 公共关系系（一） 司外（二） 司内（三） 投诉五、广告告宣传总 纲纲 *公司司行政管管理制度度是公司司管理的的重要文文件，其其管理依依据是*公司管管理制度度
2、和*公司员员工守则则。 本制度度由总经经理、公公司管理理中心、行政部部及各部部门主管管直线执执行。司司职机构构为公司司行政部部。 本制度度的修改改须经总总经理核核准；重重大事项项的更改改须报执执行董事事或董事事会核准准。行政管理理一 礼礼仪纪律律1. 行政管理理部负责责对公司司全体员员工的礼礼仪、办办公纪律律、出勤勤、外出出等事项项的全面面监督；2. 行政部主主管发现现不当现现象，可可签发“提示单单”以提示示警告，并并报备有有关部门门主管；3. 行政部确确认奖惩惩事实，可可提请有有关主管管研究提提出奖惩惩申请；4. 对公司礼礼仪纪律律现象，行行政部与与各部门门主管均均可直接接向总经经理提出出提
3、出。二 工作作计划与与报告 没没有计划划的行为为是无效效率的行行为。公公司强调调对公司司、部门门、员工工行为的的计划性性要求，用用以明确确和把握握我们的的工作方方向，同同时提高高工作效效率与工工作效益益。因此此，通过过对计划划体系的的规定，并并通过相相关计划划流程和和计划表表格的制制作，实实现工作作计划的的确立、执行和和评估。（一） 公司、部门年年度发展展计划1 公司总经经理、部部门主管管于每一一会计年年度底应应该制定定下一会会计年度度的发展展计划。2 公司年度度发展计计划经公公司主要要高层领领导人讨讨论制作作，公司司董事会会核准同同意后确确定执行行。3 部门年度度发展计计划经部部门主要要领导
4、人人员讨论论制作，公公司总经经理核准准同意后后确定执执行。4 公司、部部门年度度发展计计划是部部门、人人员月度度工作计计划的基基础和依依据。5 公司、部部门年度度发展计计划是对对公司、部门经经营发展展的评价价基础。年度计划划流程报告报告稽核董事会核准各部主管部门计划草案总经理核准总经理公司计划草案执 行（二） 部门、员工月月度工作作计划1 部门主管管、公司司员工在在每月度度底分别别进行部部门、员员工下月月度工作作计划安安排。2 月度工作作计划通通过对月月度工作作计划表表的制制作来完完成，在在该表格格中应该该相应地地填写部部门、员员工下月月工作内内容安排排和时间间控制。3 员工月度度工作计计划交
5、部部门主管管核准同同意后确确定执行行。4 部门月度度工作计计划交总总经理核核准同意意后确定定执行。5 月度工作作计划的的完成情情况将作作为部门门、员工工工作评评估的主主要依据据之一。年度月度度工作计计划公司年度计划部门主管计划草案报告稽核总经理核准部内员工报告计划草案主管核准执 行（三） 员工日日工作时时间控制制计划1公司司员工通通过日日工作时时间控制制表进进行日工工作时间间计划与与安排控控制。2 公司员工工应该按按照“日工工作时间间控制表表填写写规定”在规定定的时间间按照规规定的项项目如实实填写并并上交公公司行政政管理部部。3 在日工工作时间间控制表表中体体现出员员工对每每日工作作安排的的合
6、理性性与计划划性，反反映员工工每日工工作的效效益性与与非效益益性，因因此，该该表格将将作为对对员工考考核的主主要依据据之一，同同时也是是员工用用于控制制时间、提高效效率、自自我评估估的依据据。4 日工作作时间控控制表是是公司对对外服务务的重要要计费依依据。日工作计计划流程程部门月度计划部门主管员工日计划报 告执 行稽 核（四） 专项市市场、业业务规划划1 在公司进进行新市市场的开开拓和新新业务的的推广时时，该市市场和业业务的主主要负责责人应该该进行专专项市场场、业务务规划。2 专项市场场、业务务规划建建立对该该市场、业务的的全面了了解，公公司主要要经营人人员的深深入研究究、探讨讨的基础础上，同
7、同时该规规划应该该结合公公司、部部门年度度发展计计划和市市场需求求与竞争争变化的的基础上上。3 专项市场场、业务务规划通通过制作作市场场规划表表和业业务规划划表来来完成，并并严格按按照规划划进行市市场拓展展与业务务推广。三 会议议管理 会议是公公司决议议产生、工作明明确、意意见交流流的正式式方式与与场合。公司会会议区分分为定期期例会与与非定期期会议，规规定的人人员必须须准时参参与，指指定人员员作好会会议记录录，与会会人员遵遵守会议议秩序安安排同时时提高会会议效率率。(一） 定期例会会会议名称称时间安排排参加人员员会议内容容召集/主主持人员员业务诊断断会议每工作日日上午 9:330-110:00
8、0各部门人人员对外服务务中相关关问题讨讨论、日日计划各部主管管月度总结结、规划划会议 每月度度第一天天下午总经理 各部门主主管、工工作人员员 上月度度工作总总结月度度工作规规划报告告各部主管管主管例会会每月第一一天下午午总经理、各部主主管月度工作作计划协协调总经理员工大会会每月中旬旬一次总经理全体员工工经营总结结、工作作安排、其他相相关内容容行政管理理部/总总经理董事会会会议每年度一一次董事长、董事、总经理理公司重大大事项决决议总经理/董事长长（二） 非定期期会议会议名称称时间安排排参加人员员会议内容容召集/主主持人员员公司发展展研讨会会不定时总经理、部门主主管、主主要经营营业务人人员就市场拓
9、拓展、业业务推广广、公司司经营等等相关事事项的讨讨论行政管理理部主任任/总经经理临时会议议不定时总经理、部门主主管、其其他有关关人员特殊事宜宜行政管理理部主任任/总经经理董事会临临时会议议不定时董事长、董事、总经理理公司经营营特殊重重大事宜宜总经理/董事长长（一） 会议安排排1 公司内会会议由行行政部秘秘书安排排，部门门内会议议由各部部自行安安排2 主会人会会前一天天需向秘秘书告知知会议安安排、会会议内容容3 秘书须提提前四小小时以上上书面通通知与会会人地址址、时间间、内容容4 秘书负责责会场安安排与整整理5 开会期中中，秘书书负责记记录；并并于会后后将会议议摘要决决定整理理、打印印、转发发给
10、有关关人员及及总经理理备案会议计划会议计划单会议流程程秘 书会议通知通 知记 录安 排摘要备案四 办办公设备备管理1 电脑1.1行行政部根根据公司司文件类类别建立立完整清清晰的目目录及子子目录系系统；1.2根根据保密密原则需需要，由由行政部部对行政政、业务务文件目目录设定定统一管管理的电电脑密码码1.3员员工在所所属部门门目录下下设立个个人子目目录1.4员员工不得得私设电电脑密码码2传真真机、复复印机：2.1由由公司行行政部统统一管理理与使用用2.2建建立严格格的使用用登记制制度2.3未未经许可可，个人人不得自自行操作作使用3可运运用状态态维护3.1行行政部负负责电脑脑、传真真机复复印机的的检
11、查、保养和和维修,保证设设备的可可运用状状态五 文文书作业业（一） 打印1 总经理、各部门门主管交交由秘书书打印之之文函、广告，需需填写文文书委派派单，并并标明文文件之性性质，如如传真、公函、内部文文及保密密级别，急急迫性程程度由秘秘书根据据其缓急急确定先先后秩序序。2 打印完毕毕后秘书书先行校校核并于于文书书委派单单上签签字，转转交委办办单位之之经办人人校核、签字3 对外传真真、公函函秘书须须复印存存档（参参见收发发文流程程）4 文书处理理过程中中，未经经同意秘秘书不得得将受托托文书传传阅他人人文书作业业流程总经理/主管文书委托文书委派单秘书处理文书委派单保密标志委办校核文书委派单（二） 复
12、印1 公司复印印作业由由行政部部秘书统统一执行行2 一般文件件由各部部门委托托人员口口头交托托行政秘秘书3 客户资料料、服务务文本、公司级级文档等等特殊文文件，需需填写复复印委托托单（文文件名、秘级、用途、装订要要求等）经经高级主主管批准准后执行行复印4 秘书于复复印、装装订作业业后，须须填写复复印装订订登记表表（日期期、内容容、页数数、复印印机码、批准人人、保密密标识等等）复印流程程各部门复印委托复印委托单核准复印装订复印装订登记保密标识各部门六 收收发文1. 文件是经经营信息息传送、交流与与反馈的的重要信信息载体体。英达达仕顾问问管理公公司的每每一位员员工都负负有文件件管理的的责任或或义务
13、。2. 本公司对对外文件件之收发发的责任任者为指指定专人人-文秘秘统一办办理，她她是各级级文件管管理的直直接承担担者。附附收、发文登登记表3. 文秘在收收文后必必须先根根据文件件的分类类及时编编号、登登记，并并在公文文上附“公文处处理单”，分送送有关部部门或人人员传阅阅承办，同同时请传传阅人或或承办人人在“收文签签字 簿簿”上签收收，文秘秘对有回回复要求求的文件件须跟踪踪阅办人人及时反反馈阅办办结果，并并对文本本进行复复印和留留档。4. 公司的各各类文件件均属内内部机密密文件,文秘不不得截留留、泄露露和私自自外带,违者予予以警告告、经济济处罚、除名或或追究法法律责任任。属一一般业务务便函，只只要在“收文登登记簿”上登记记即可，直直接分送送有关人人员阅办办。5. 本公司对对外之发发送文函函按性质质订立参参见文文档管理理制度。6. 文件传真真的发文文工作亦亦由文秘秘人员负负责，需需发文者者将文稿稿经主管管人员签签字后交交文秘处处登记发发文摘要要、分类类编号、发送后后归还原原稿人。凡对外外报送的的业务资资料、协
