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1、模拟试题题5 一填空空题(每每空格11分，共共25分分) 察察看答案案 1、 首先应应该将组组织面对对的_ 视视作一个个完整的的环境，用用_ 、_ ，观点点来分析自己己的公众众，注意意组织与与_ 之间间的整体体平衡与与协调。 答案：公众 全面的的 系统统的 公公众环境境 2、 _是现代代开放、开开明的经经营管理理思想的的重要标标志。 答案案：公众众意识 3、 根据组组织的社社会职能能，可将将社会组组织分为为_ 、_ 和_ 。 答案案：政治治组织 经济组组织 文文化组织织 4、 按公众众的组织织结构，公公众可以以区分为为_ 和_ 两类。 答案案：个体体公众 组织公公众 5、 认认识和分分析人们们
2、的价值值取向类类型，对对于选择择_ ，对对于确定定_ ，对对于调整整或协调调_ 的关关系都有有意义。 答案案：公众众对象 公关活活动的目目标 组组织与公公从对象象之间 6、 影影响公众众的态度度包括影影响公众众的_ 、_ 和_ 三三个方面面。 答案案：认知知倾向 情感倾倾向 意意图倾向向 7、 _是衡量量公关工工作成败败的标准准。 答案案：公众众满足程程度的高高低 8、 良良好的_ 是公共共关系的的起点，组组织内部部的公关关工作首首先要增增强_ 。 答案：内内部关系系 内聚聚力9、 对外交交往中，每每一位组组织成员员都是非非常重要要的_ ，这这种_ 的的发挥有有赖于他他们对组组织的认认同感和和
3、_ ，向向心力和和_ 。 答案案：公共共关系行行为主体体 主体体性 归归属感凝聚力力 10、 从管理理哲学的的角度看看，公共共关系要要处理好好_ 和_ 之间的的矛盾，公公共关系系的目标标是追求求较高的的_ 。 答案案：团体体价值 个体价价值 团团体价值值 11、 组织需需要将_ 作为自自身发展展的一个个组成部部分，将将_ 视作作准自自家人。 答案案：社区区 社区区公众 12、 _是企业业组织公公共关系系对象中中利益关关系最直直接、明明显的外外部公众众，_是企企业市场场经营的的生命线线。 答案案：顾客客公众 顾客关关系 13、 从对外外公共关关系实务务工作层层次来看看，_ 往往往被置置于最显显著
4、的位位置，甚甚至被称称之为对对外传播播的_ 。 答案案：新闻闻媒介关关系 首首要公众众 二、判断断题(正正确的打打“”，错错误的打打“X”。每小小题1分分，共110分) 正确数/总题数数/正确确率=00/4/0% 察看答答案 错错误 11、 公公众是固固定的、一一成不变变的对象象。 正确 错误误错错误 22、 公公众是共共同的、公公共的。 正确 错误误错错误 33、 政政府部门门属于服服务性组组织。 正确 错误误错正确 44、 组组织需要要通过自自身成员员的认可可和支持持来增强强内聚力力。 正确 错误误三、单项项选择题题(在每每小题的的四个备备选答案案中选出出一个正正确答案案，并将将其号码码填
5、在题题干后的的括号内内。每小小题1分分，共115分) 正确数/总题数数/正确确率=00/6/0% 察看答答案 错误A 1、 现代经经营思想想的重要要标志是是（ ） AA、公众众意识 BB、发展展意识 CC、开放放意识 DD、信息息意识错误C 2、 工商企企业、金金融机构构、旅游游酒店等等组织属属于( )。 AA、公益益性组织织 BB、互益益性组织织 CC、营业业性组织织 DD、服务务性组织织错误C 3、 面对公公众最广广泛、承承受公众众舆论压压力最大大，沟通通工作也也最繁忙忙、最复复杂的组组织是( )。 AA、大型型企业 BB、高等等院校 CC、政府府 DD、群众众组织错误C 4、 以偏概概全
6、、以以点概面面的片面面知觉属属于( )。 AA、首因因效应 BB、近因因效应 CC、晕轮轮效应 DD、定型型作用错误A 5、 人生观观的核心心是( ) AA、价值值观 BB、文化化水平 CC、知觉觉意识 DD、理性性错误A 6、 最具高高度权威威性和影影响力的的认可和和支持是是( ) AA、政府府的认可可和支持持 BB、企业业的认可可和支持持 CC、大众众传媒的的认可和和支持 DD、社会会知名人人士的认认可和支支四、多项项选择题题(在每每小题的的五个备备选答案案中选出出二个至至五个正正确答案案，并将将正确答答案的序序号填入入题干后后面的括括号内，错错选多选选，漏选选均不得得分。每每小题11分，
7、共共10分分) 正确数/总题数数/正确确率=00/5/0% 察看答答案 错误ABCDE 1、 在公共共关系学学中，公众概念的的基本涵涵义的要要点包括括( )。 A、群群体性 B、共共同性 C、多多样性 D、变变化性 E、相相关性 错误ABCD 2、 根据组组织的不不同性质质和特征征，组织织可分为为( )。 A、公公益性组组织 B、互互益性组组织 C、营营业性组组织 D、服服务性组组织 E、政政治组织织 错误ACDE 3、 按不同同的群集集形式和和稳定程程度，个个体公众众可以分分为( )。 A、流流散型公公众 B、权权力型公公众 C、聚聚散型公公众 D、周周期型公公众 E、稳稳定型公公众 错误A
8、BCDE 4、 造成知知觉偏见见的原因因有( )。 A、首首因效应应 B、近近因效应应 C、晕晕轮效应应 D、定定型作用用 E、刻刻板印象象 错误ABCDE 5、 根据马马斯洛的的需要理理论，人人的需要要分( )。 A、生生理需要要 B、安安全需要要 C、归归属和爱爱的需要要 D、尊尊重需要要 E、自自我实现现需要 五、简答答题(每每小题55分，共共20分分) 1、 如如何对公公众进行行分析?联系实实际加以以说明。 2、 对对内部公公众沟通通的意义义是什么么? 六、案例例题 上海一一位老太太太在商商店购买买新飞飞牌冰冰箱时，不不慎被骗骗子骗去去货款。生生产该冰冰箱的河河南新飞飞电器有有限公司司
9、获悉后后。当即即召开紧紧急办公公会议，决决定给消消费者以以特殊服服务，千千里迢迢迢将一台台全新的的冰箱送送上该顾顾客家门门。此举举在沪上上被传为为佳话，各各家媒体体均给予予了热情情的报导导。 11什么么是公众众?公众众概念的的基本涵涵义是什什么?答：公众这一概概念特指指公共关关系工作作对象之之总和，即即与公共共关系主主体相互互联系及及相互作作用的个个人、群群体或组组织的总总和。广广义上说说，凡是是组织信信息传播播、沟通通的对象象，都称称之为公众。作为为公共关关系学中中的一个个概念，公公众的基基本涵义义有五点点：群体性性。公众众对象不不是单一一的，而而是与某某一组织织运行有有关的群群体环境境。任
10、何何组织的的生存和和发展都都离不开开一定的的公众群群体环境境。因此此，首先先应该将将组织面面对的公公众视作作一个完完整的环环境，用用全面、系系统的观观点来分分析自己己的公众众。共同性性。公众众不是一一盘散沙沙，而是是具有某某种内在在共同性性的合群群体。当当一群人人、某一一社会阶阶层或某某些社会会团体因因为某种种共同性性而发生生内在联联系，便便成为一一类公众众。这种种共同性性就是相相互之间间的某种种共同性性，比如如共同的的利益、共共同的需需求、共共同的目目的、共共同的兴兴趣、共共同的背背景等。这这样一些些共同点点，使一一群人或或一些团团体和组组织具有有相同或或类似的的态度和和行为，构构成组织织所
11、面临临的一类类公众。 多样性性。公众众的存在在形式不不是单一一的，而而是复杂杂多样的的，具体体的公众众对象形形式可以以是个人人，可以以是群体体，也可可以是团团体和组组织。变化性性。公众众不是封封闭僵化化、一成成不变的的对象，而而是一个个开放的的系统，处处于不断断变化发发展的过过程之中中。任何何组织的的公众对对象的性性质、形形式、数数量、范范围等等等均会随随着主体体条件客客观环境境的变化化而变化化。 相关性性。公众众不是抽抽象的、各各组织相相互通通用的的，而是是具体的的、与特特定的公公关主体体相关的的。公公众对象象总是是相对一一定的公公关行为为主体(组织或或个人)而存在在，与该该主体相相关。2为
12、为什么说说公众意意识是现现代经营营思想的的重要标标志?答：公公众意识识是现代代公共关关系观念念的重要要内容，也也是现代代经营思思想的重重要标志志。面对对日益开开放、日日益多元元化和信信息化的的社会环环境，任任何组织织都不可可能漠视视公众的的压力。无无论制定定目标和和政策，从从事管理理和经营营活动，都都必须高高度关注注公众的的利益，了了解公众众的意见见，满足足公众的的需求；必须加加强与公公众的沟沟通，争争取公众众的理解解，赢得得公众的的支持。用用美国公公关学者者康菲尔尔德的话话来说，在所有有决策和和行为上上，均以以公众的的利益为为前提。将公公众视为为上帝帝，顺顺其者昌昌，逆其其者亡，或或者叫做做得民民心者得得天下，得得民心者者得市场场。这这是现代代开放、开开明的经经营管理理思想的的重要标标志。3简简述公众众分析的的意义。答：分析公众的意义可以概括为四方面：为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公从范围，避免因为公众环境不清楚造成公关工作的盲目性和不必要的浪费。为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象，即在公众环境中精心选择出来某部分公众群体，这样才可能形成适当的政策和可行的措
