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1、（1）合作精神8（2）拥有良好的资质8（1）企业新人12（2）老员工12(1)垂直型向扁平型转变161.分清变革的性质172. 态度的构成19（1）受制于人的想法25（2）转变一种心态的说法26【自检】26（1）依赖阶段28（2）独立阶段28（3）互赖阶段28（2）供应商31（3）分销商31（4）国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联313矩阵型组织34（4）工作不在计划中，总是有突发事件；35（1）了解所在岗位应发挥的作用35（2）了解所在岗位的职责362岗位说明书的关注焦点38【自检】40（2）量化风险工具二：风险排序44（3）量化风险工具三：风险检测44（1）主动积极的态度46（2
2、）掌握分寸46（3）确认主管的意图46（1）误区一：不敢独立承担工作47（2）误区二：贸然接受指派的工作47（1）把精力、时间投入到最重要的事情上49（2）不断学习49（1）改善礼仪52（2）通过语言展现魅力52（3）合理利用肢体语言52（4）掌握有效的沟通技巧52（6）幽默感53（7）尊重他人的隐私53（1）个人的原因53（2）公司的使命不同53（3）部门组织的目标不同53（4）团队成员的性格不同53（1）组织外部的人际关系53（1）谈判的原则55（2）谈判的程序55（3）谈判人员的素质55（2）和上司交往的原则55（1）如何寻求帮助56（）共同的承诺59（）坦诚的沟通59（）相关的能力、技
3、术、知识59（）相互信任、支持、协作59（）适当的领导及负责任的自我领导管理59（）成立期59（）高产期60（）实干家60（）主席型人物60（）推进型人物60（）智多星点子型人物61（）外交家61（）监督员61（）凝聚者61（）完美主义者61（）决策者61（）技术专家61（）协调员61（）知识爆炸63（）传播迅速、便捷63（）网际网络应用商业化63（）新行销概念的产生64（）企业经营方式发生改变64（）消费意识抬头64（）决策挑战64（）管理挑战64（）人才挑战64（）观念挑战64（）技术是新经济和知识经济的载体65（）知识产业与知识管理65（）资讯和知识66（）把内隐知识外显化66（）依组织
4、部门分类。66（）依核心竞争力分类。66（）依项目计划分类。66（）依人员或时间分类66（）知识储存66（）知识管理公式66（）生动性68（）分层68（）理出顺序68（）衡量质量标准的工具74（）的适用范围75（）完美标准（）的确立依赖于对完美产品和服务的需求。76（）取决于对结果所持的态度。76（）如果完美不是必要的，那就不应该是实现的目标。76（）用七步计划衡量自己在工作中的表现以及质量目标。76（）如果你能收到成效，你的就是成功的76(1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准77(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准77(4)男士在携带必需物品的仪容仪表标准78(3)握手时应该注意的方面：8
5、0(1)接听电话81(2)拨打电话81(3)会议后的收尾工作84(1)参加自助餐和酒会的时候应该注意的细节85中餐宴会注意点85西餐宴会注意点85(1) 时间管理的第一点益处是控制时间而不是被时间所控制。利用好时间管理，变被动为主动，由自己来操纵时间;87【案例】88(1) 把每天要做的事列一份清单88(2) 确定优先顺序，从最重要的事情做起88(3) 每天都这么做88(3)帕雷托原则（Pareto Principle）89(2)每日时间计划表90擅于利用等候和空档时间91创造时间区92逆势操作92背包原则92(2)减法92(3) 选择适当的开会时间和地点。HT时间不要定在下午，最好在上午，这
6、时大家的思维比较活跃。开会地点空气要流通。时间和地点选择好了，有利于会议的进行。94(2)开放式的问题100(2) 如何控制语言、美化声音101控制语言需要注意的环节：101美化声音的8个步骤：101(1) 分析和解决问题的原则102(2)分析和解决问题的工具102(3) 冲突管理102【本讲总结】1021.会议目的103（1） 电话会议106（2）视频会议106（3）E-mail106（1）思考在前107(1)编排议程108一对一形式。这种安排座位的形式适用于小型会议。一对一形式又有三种安排座位的方式，而这三种方式分别包含着三种暗示。109运用策略安排座位109(6)会议用品1103.处理问
7、题111GE会议案例（合力促进）112（1）门外汉型读者113（2）专家型读者114（3）管理人员型读者114（4）用户型读者114（5）综合复杂型读者114读者既是管理人员，同时又是门外汉。114读者既是专家，同时又是管理人员。114（1）目录、提纲：便于读者了解你写作的整体内容、结构117（1）布局117(1)设定双赢的目标119(2)如何制订目标119 选择合适的谈判人选120 确定谈判人员需要注意的问题120(1)了解对方信息120(1)起初寸步不让，关键时刻一步到位1241. 预期的压力128(1)动力作用129(2)挑战感和兴奋感130(3)精力充沛的感觉130(6)增强自信130
8、(7)目标感130(1)动力作用131(2)挑战感和兴奋感131(3)精力充沛的感觉131(6)增强自信131(7)目标感131(2)压力的临界点在什么地方，即能够承受的最高压力点在什么地方。133(1)性格快照135(2)注意说话的语调和语速142(1) 采用和主题有关联的生活实例做开场白143(3) 商业简报的时间一般不多于两小时。人的记忆高峰和兴奋点，一般比较短，简报做完了以后，需要通过汇总来达成简报的目的。143(1) 外部情报145(2)内部情报145(3)自我管理的情报146(1) 当要确定是否有问题时146(2) 当确定想要做决定时146(1)“问”的技巧146(2)“听”的技巧
9、146(3)政府机构147(1) 利用笔记本记载获得的情报。147(1)检查从个人处得到的情报148(2)检查统计资料148(1)将情报用于意思决定流程148(2) 活用在预测上148(3)活用在问题的原因探讨上148(2) 柱状图149(3) 养成检查情报真实性的习惯151(4) 相关领域的情报也要关心151(1)“我的情况和别人不一样，我不直接面对客户。”152(1)记录156(2)与计算机技术结合1561.思维冲击1621. 明确项目目标163(1) 计划的第一步DBS&WBS164(2) 列出项目任务清单165(3) 如何获得项目任务清单165(3) 实用技巧167(1)假设资源是足够
10、的168引言【本讲重点】什么是职业化新时代对职业人的界定职业化与个人成长是否能达成统一职业人的一个中心 三个基本点职业化的烦恼课程结构和学习方法介绍什么是职业化现在很流行的一本漫画书涩女郎，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：不经营自己，也没有人经营他；不经营自己，由别人来经营他；经营自己；经营自己，也经营别人。第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说
11、，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。人可以分为四种类型：没人经营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；经营别人老板。在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：客户职业化职业生涯职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。1.老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做客对话栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其
12、中三种。勇敢，做事不计后果；点子多，不听话；踏实，没有创意；有本事，过于谦虚；听话却没有原则；能力强但不懂合作；机灵但不踏实；有将才，也有野心。各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：勇敢，做事不计后果；有将才，也有野心。图11 大公司的用人标准这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：金山公司肯学、肯干、会干、忠诚、协调大洋公司能力与协作、专业、敬业、敬人2.人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本
13、上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，可以画出下面的分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。图12 四类人左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。四类人：人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！小 故 事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一
