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1、（嘉业国际城）物业服务中心保安部操作手册Colliers International Issued Date: March 31, 2008Confidential For Internal Use Only 目 录1操作规程31.1保安交接班制度31.2保安用品的管理制度31.3车辆管理制度51.4监控管理制度71.5业户物品搬运管理办法91.6门禁管制办法101.7人员车辆管制流程示意图121.9巡逻计划151.10钥匙管制办法192岗位职责202.1保安领班岗位职责202.2保安主管岗位职责212.3监控中心岗位职责222.4门岗保安岗位职责232.5巡逻保安岗位职责233紧急预案243
2、.1爆炸物处理办法243.2地震处理办法243.3犯罪事件处理办法253.4火场应急方案433.5聚众事件处理办法533.6漏水处理办法543.7燃气泄漏处理办法543.8台风事故处理办法553.9停车场事故处理办法553.10停水处理办法563.11停电处理办法563.12紧急事件处理程序633.13紧急事件处理预案流程653.14事故赔偿处理流程65 1 操作规程 1.1 保安交接班制度1.1.1 更衣室换装完毕，提前10分钟到达列队。1.1.2 班长整队后，简单进行操练，动作包括：立正、稍息、整理服装、敬礼、跨列等。其中特别注意队员着装，对领口、袖口、皮带等部位重点逐个检查，及时指正。1
3、.1.3 简单操练后接受领班传达上级领导的有关工作布置及其他事宜通知。1.1.4 列队完毕后由领班带队成纵列逐一接岗，接岗顺序依次为。巡逻保安固定在与换班巡逻换岗。1.1.5 整个行进过程要求如下：保持精神饱满；队列人员间隔平均；步伐整齐划一；手中不携带其他物品；敬礼接岗动作标准不拖泥带水。1.1.6 到岗后按领班口令出列，接岗者应立正向执岗者敬礼，执岗者也应向接岗者回礼，换位后双方再互相敬礼。简单传达上班工作情况，若需详细叙述接岗后再做个别交流，下岗保安归队在队伍末尾。1.1.7 执岗者应主动向接岗者作如下移交：1.1.7.1 岗位值勤记录本；1.1.7.2 保安用具及其他需要移交的物品；1
4、.1.7.3 尚未作记录的有关事宜及注意事项的口头移交。1.1.8 接岗者对移交的所有物品、用具及其他有关器材、设施、设备等进行及时检查，发现问题立即通知领班并做好记录。1.1.9 接岗者认真阅读上一班岗位记录，了解掌握上一班所发生的情况与应注意的事宜等。1.2 保安用品的管理制度为确保钟山美庐保安工作正常开展，对日常使用的保安用品必须规范使用方法和日常管理要求，现制定以下管理制度：1.2.1 对讲机、电板充电器1.2.1.1 队员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，并由充电点记录时间，不得调错。1.2.1.2 每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况
5、记于交接班记录中。1.2.1.3 对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时要做好移交，做到机不离人， 人不离岗。不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。1.2.1.4 上班期间不得以任何事由在对讲机中谈论于工作无关的事由，不得在对讲机中联系机密的事情，不得在领导查岗时利用对讲机进行不正当的操作。1.2.1.5 本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。1.2.1.6 妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞敲打对讲机，避免因浸水，淋雨并导致对讲机受潮，电池板需电量耗尽方可充电。1.2.1.7 对讲机在使用过程中发现故障应及时报告，严禁私自拆卸。如违反规定而造成对讲
6、机损坏，根据规定给予处罚及赔偿。1.2.2 警棍1.2.2.1 保安部所属警棍统一存放在领班值班室，并悬挂与固定位置。1.2.2.2 警棍仅限于在小区范围内巡逻时佩带，严禁在巡逻中随意将警棍挥舞。1.2.2.3 若发生紧急事件需使用请在当值领班指挥下统一协调，不得擅自使用。1.2.2.4 不得将警棍提供给无关人员使用。1.2.3 电筒1.2.3.1 一般照射：在大范围搜索巡查时使用1.2.3.2 集中照射：集中一点照射，在辩明可疑事物时使用1.2.3.3 作为保安人员互相联络之信号1.2.3.4 遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并记录其物证，以便将来追查提供线索1.2.3.5 夜间巡逻时，不得
7、随意将灯光照射住户窗户1.2.3.6 保安部所属电筒统一编号，并集中于一个固定场所统一进行充电。1.2.4 雨伞、雨衣和套鞋1.2.4.1 所有日常使用雨具统一存放在固定位置，在雨天使用由领班统一发放。1.2.4.2 保持所有雨具的干净整洁，在使用后需清洗后再妥善存放。1.2.4.3 在使用过程中必须爱护，不得随意乱扔乱丢。1.2.4.4 若发生雨具损坏使用人员需及时告知领班，说明损坏原因并在交班本中注明记录。1.2.5 遮阳伞及岗台1.2.5.1 确保在日常工作中正确使用遮阳伞及岗台，并注意爱护保养。1.2.5.2 在使用过程中必须爱护，如遇风大及时收起并保证其他岗位同步使用。1.2.5.3
8、 如发现损坏及时报告有关部门修复，在交接班上必须注明记录。1.3 车辆管理制度1.3.1 非机动车管理1.3.1.1 停放地点、时间 地点：业户/保姆车辆停放于区域内； 施工人员车辆停放于区域内；内部员工车辆停放于区域内。1.3.1.2 车辆管理要求 各类非机动车出入小区必须悬挂相应的停车证，未悬挂停车证的车辆不得在处停放。 施工人员车辆需在上午XX点后入内，并根据指引将车辆统一停放在指定区域 不准在停车区域内清扫、清洗车辆及进行车辆维修、保养作业。 车辆停放后，车主必须锁好车辆，以免发生意外事件。 因过失发生损坏他人车辆、公共设施和路面等行为的，责任人应照价赔偿。1.3.1.3 有关责任和罚
9、则 任何车辆在指定停车区域停放期间，由本管理处或其他代理人进行管理，如车辆或其他任何附件非因上述人员人为过失引致损坏，本公司一概无需负责。 非因本管理处雇员偷窃引致的报失，本管理处一概无需负责。 本管理处雇员，代理人无权接受任何物品加以保管。倘使任何人士声称已将任何物品交托本管理处人员保管，如有发生遗失、损失或损坏，不论基于任何原因，管理处一概无需负责。 凡发生违反本规定条款的，物业管理处有权要求当事人恢复原状，赔偿损失。 对违犯规定又不听劝阻，不承担责任者，管理者有权取消其停车权,而不负毁约责任。1.3.2 机动车管理1.3.2.1 备案登记 为确保车辆进出证件发放的规范及管理处车辆管理资料
10、的准确性，对发放之车辆必须做好信息备案工作。 办理之单元必须持有效证件，告知车主姓名、单元、车牌、车型、车位号、车位产权证、司机联络方式等详细信息，管理处并做书面记录归档。 审核信息无误即可发放，在停车证上注明车牌、车位单元信息，以方便保安查询管理。 车辆登记备案信息分别在客服部及保安部备份，以利于日常查询的便利。1.3.2.2 停车证 嘉业国际城机动车停车证分为和，作为各类车辆进出证明及登记之用。 发放范围为本小区业主/租户长期停放在固定车位的车辆，由管理处登记备案后统一编号发放。 发放范围为进出停车场的出租车辆、访客车辆、服务车辆等，由收费保安对进入车辆询问后负责发送，并在离开时负责收回。
11、 持有之住户进入小区需主动向收费岗出示证件，建议统一摆放与挡风玻璃左下方供车管人员管理。 若发生停车证遗失或损坏情况住户可及时到管理处进行更换。1.3.2.3 出入权限 持有的住户车辆可自由出入小区。 收费岗车管需留存的登记信息，做为对未携带住户车辆的甄别依据。 进入嘉业国际城的出租车辆、访客车辆及外来服务车辆，收费岗需进行询问来意并检视随行人员，确认可放行后发放放置与挡风玻璃前，并对讲通知门岗收费车管跟进。当车辆离开时，收费岗必须收回并检视车辆及随行人员情况是否正常。 对离开嘉业国际城而不能提供的车辆，收费岗车管必须细核实情况无误后方可放行。1.3.2.4 登记 对出入嘉业国际城的所有车辆都
12、必须按照书面操作格式进行登记。 领班及主管定期对书面记录进行检查，确保登记资料清晰可辨，内容准确。1.3.2.5 停放要求 出入嘉业国际城车辆需要按照警示牌的指示正确控制驾驶方向，并服从车管人员的指引和管理。 持有的车辆可驶入地库按照车位号规范停放，不得擅自占用他人车位。 持有的车辆停放在地面临时车位，未经管理处同意不得擅自驶入地库。 停放在嘉业国际城的机动车辆一律不得停放在主干道，服从车管引导，以免发生行人危险和车辆通行阻碍。 车辆在门口停放注意秩序，避免发生拥堵通行不便的情况。 业户车辆停放在自己庭院，管理处并不对财产和车辆有保管义务。1.4 监控管理制度为确保嘉业国际城监控系统包括消防、
13、车场、安保系统和电梯监视系统的正常运行，及时发现异常情况和及时处置，现制定以下管理制度：1.4.1 保安监控录像系统全天24小时制方式记录时间及定点录像，由监控人员负责。1.4.2 录像起止时间为每日零点至次日零点，保存期限为最长15天。1.4.3 当值中心人员每日须将当值录像的工作及时间进行记录。签字并存档，不得随意变动和更改。1.4.4 若因监录设备故障，监控中心人员须及时作好工作记录，并请工程人员检修，完成后并及时进行定点录像。1.4.5 保安主管每周二次抽查录像情况，发现问题及时处理，查看录像需填写监控中心查看录像记录(PM-D1-005)。1.4.6 仅保安主管以上人员有权借用录影硬盘，借用应填写监控录影硬盘借用、归还登记表(PM-D1-007)，由驻场经理核准，并做好归档。1.4.7 借用、复查的工作由保安主管或以上人员亲自实施，完成后即归还。1.4.8 借用的录像硬盘除批准的特殊原因外(国家执法机关调看)。禁止任何人带出监控中心。1.4.9 负责本责任区内消防设施、设备的保养。1.4.10 认真做好每天之当班记录，交接班必须交接清楚并签名记录总控室值班记录（PM-D
