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1、北京西太平洋物业管理有限公司工程部服务标准一、 工服整洁，胸牌佩戴端正，态度和蔼，举止文明。二、 工具及应备物品随时准备齐全。 三、电话铃响三声之内接听，准确理解并正确记录业主、住户维修内容、房间号码。 四、出现火情，维修人员3分钟内赶到现场。 五、发生跑水事故，维修人员5分钟内赶到现场。 六、接报修投诉后，维修人员40分钟内到达维修地点。 七、当日维修单无特殊原因须当日完成。 八、节假日维修单8小时内完成。 九、入户维修穿鞋套、带苫布，工作完毕做到场清料净。 十、一般停电故障10分钟内恢复送电。查楼人员应做到: 十一、认真、负责、客观、公正。 十二、每周查楼一次。 十三、无漏查楼层及项目。
2、十四、查楼记录填写清楚。 十五、对查楼时发现的问题无隐瞒不报。回访人员应做到: 十六、对待业主、住户礼貌、耐心。 十七、回访记录填写认真、详细；回访单内容完整。 十八、公正、客观，不以个人喜恶为判断标准。 十九、知情必报，不隐瞒过失。二十、回访及时，对维修事项三日内完成回访。北京西太平洋物业管理有限公司工程部负责人岗位职责1、 服从项目经理的领导和工作安排，并对其负责。2、 对所管辖设备设施的整体完好负有直接责任。3、 全面负责工程部的管理工作，建立健全工程设备的运行和操作规程，各项规章制度，并督导下属员工及分包单位，严格按标准工作。4、 协调工程部与其他部门的关系，共同做好对业主的服务工作。
3、5、 结合项目部实际情况制定公共设备设施年度维修保养计划并报项目经理审批后实施，每月还应制定具体设备设施维修保养计划月报表，并填写设备设施维修保养记录交项目经理审阅，负责房屋土建维修保养计划及维修保养记录的填写。6、 负责制定设备设施的更新改造计划。7、 负责制定设备设施年度大、中修维修保养计划。8、 负责设备设施技术资料的收集、整理、归档。9、 负责设备设施台帐的建立及派专人定期送检检测设备和工具等。10、 负责工程部各类工具的统一管理。11、 划分管辖范围内各设备责任区，并指定各责任区的负责人。12、 负责组织专业人员对报废的设备设施进行确认。13、 负责制定设备设施的巡检制度，负责组织设
4、备设施故障的检修工作，并制定事故预防措施。14、 参与现场设备设施维修督导，负责协调内部工作和部门协调合作。15、 总体负责业户的二装工程方案审批，施工监督及竣工验收等工作。16、 定期检查分包方工作情况，在分包方结算前对其进行评价，将评价结果填写在分包方结算单中（见分包方管理规定），并报项目经理审批。17、 负责本部门的绩效考评工作，并将考评结果报项目经理。18、 做好本物业的能源消耗管理和控制工作，应掌握本物业的能源（水、电、气）的用量并进行分析，保证物业的节能工作并报项目经理。19、 负责实施本部门员工的培训与考核，保证工程部员工掌握必备的技术、技能和规范。20、 监督下属员工填写各项记
5、录，每月总结工程部的工作情况向项目经理报告。21、 完成项目经理交办的其他工作。北京西太平洋物业管理有限公司工程部员工交接班制度一、 接班规定1、 接班人员应提前10分钟进入岗位，并穿着工作服佩带工作牌。2、 交接双方必须同时在岗，面对面交接检查，有疑问当时提出，交接清楚后双方在交接记录上签字。交接不清交班人员不得离岗。3、 认真执行“五不接”内容：（1） 交接班记录项目不齐，时间、数据不准，不接班。（2） 发生事故未处理完或未告一段落不接班。（3） 工作未完成或未告一段落不接班。（4） 工具、备品、备件等无故不全不接班。（5） 交接内容未交待清楚不接班。4、 做到：“五到”（1） 看到：设备
6、外观是否完整清洁，有无异常现象。（2） 听到：设备运行声音是否正常。（3） 闻到：室内外是否有异味。（4） 摸到：设备有无过热和振动现象。（5） 想到：根据交接中了解到情况，预想运行中可能发生的问题及处理方法。二、 交班规定1、 值班员提前15分钟汇总本班工作，准备好交接内容。2、 有以下情况应拒绝交班，并汇报工程部负责人。（1） 接班人班前喝酒或精神异常；（2） 发生问题尚未弄清，包括全部交接内容。3、 必须在工程部值班交班记录上写清以下内容：（1） 设备运行情况。（2） 本班执行的操作。（3） 本班发生的重大事项。（4） 需要下班跟进的事项及交接的工具、用具等。（5） 传达上级指令、通知。
7、三、 其它有关规定：1、 接班人未到岗，交班人继续工作，不准擅自离岗。2、 如遇事故，接班人应在交班人的指挥下共同处理，当告一段落后再进行正式交接。3、 交接班中如双方发生分歧时，应上报工程部负责人裁决，严禁在岗位上争吵。4、 工具丢失由当班人负责赔偿。北京西太平洋物业管理有限公司工程文员、资料员、仓管员岗位职责一、 本部门文件、图纸及技术资料的管理、建档和统一管理。二、 负责收发各种通知、文件及设备运行记录的管理。三、 负责部门考勤统计工作。四、 负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。五、 负责本部门文件打印、校对、传真工作。六、 负责仓库管理工作。七、 完成上级交办的其他工作。北京西太平洋物
8、业管理有限公司设备登记卡管理规定设备登记卡由项目工程部统一填写完成。设备登记卡为一卡一帐制度，应清楚地记录设备的名称、编号等基本状况及历次故障检修情况，并与设备设施统计表相对应。1 设备台帐建立范围：凡价值在1000元（含）以上，并根据设备重要性在安全寿命周期内需要技术管理的固定资产，都应列入项目设备台帐并建立设备登记卡。2 设备登记卡填写规定：（1） 设备登记卡编号从1开始，与悬挂的设备设施标识牌编号相对应。（2） 设备登记卡中的设备编号方法必须符合设备设施标识管理规定，并与台帐一致。（3） 开始使用日期栏指设备安装调试合格后开始使用的日期。（4） 立卡人指工程负责人委派的专业填卡人。（5）
9、 设备维修保养记录、重大事故、设备缺陷记录及其他记录栏中应简要填写有关的主要内容。（6） 维修保养记录应填写大、中修以上记录。（7） 其他记录栏中应填写技术革新、改造等记录。（8） 如有报废设备，其资产编号应永久保留，不要用新购进或其他设备来填补报废设备的旧编号。（9） 设备的附件或附属设备不必另外单独编号（可以在主机编号之后编附机号）3 设备登记卡由工程部负责人监督完成，可委派专业人员填写，最终由工程负责人整理、核实与管理。4 设备登记卡借用时必须填写质量记录查阅申请单（详见质量记录控制程序），借用人不得在登记卡上勾画、涂抹、不得撕毁、剪切、丢失等， 必须保证资料档案的完好无损。北京西太平洋
10、物业管理有限公司工具管理规定1、 工程部工具由工程部负责人指派专人负责管理。2、 工具保管人必须认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符。3、 一般工具的使用管理：3.1共用工具必须由工程负责人统一保管，如有员工借用需执行3.5临时借用程序。3.2专业自用工具由专业主管（领班/班长）负责保管及使用，值班所用工具应放在固定工具箱内并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。3.3根据工种不同，员工的常用工具可由个人保管使用，各项目工程部负责人应将各专业工具派发给员工并登记在个人工具台帐上，以便跟踪工具的使用情况，如出现非正常原因造成的工具损坏、丢失、报废等应由相应员工负责赔偿。3.4所有工具保管人员必须认
11、真负责，保证工具的完好及使用功能，每月检查并保养所管工具。3.5临时借用程序：借用人必须认真填写共用工具借用登记表，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，必须重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延。如有遗失或损坏须由使用人负责照价赔偿，如借用工具未按规定填写共用工具借用登记表，或无法确定使用人造成工具的遗失或损坏，由工具保管人照价赔偿。3.6专业自用工具必须由专业主管（领班/班长）每天检查清点，保持完好，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏须由使用人照价赔偿，如未确定使用人则由专业主管（领班/班长）照价赔偿。3.7所有工具一般不得外借，如因情况特殊，必须经工程部负责人批准
12、后方可借出，员工擅自外借、带出，要严肃处理。3.8员工必须爱护及正确使用工具，凡不能正确使用工具，不爱护工具并因此造成工具损坏或丢失者，按原价赔偿。4、 安全用具的使用管理：4.1安全用具属配电室电器设备的专用工具，禁止作为其他用途，安全用具应存放在安全用具柜内。4.2安全用具包括绝缘靴、绝缘手套、高压验电器、绝缘棒等，应按照安全规程的规定使用和定期试验，值班人员应将定期检验情况进行记录，对检验不合格的绝缘用具立即注销，不得存放在使用地点。4.3 各种标示牌、围栏绳应排列整齐。4.4 接地线均应编号，对号存放，有松断股随时修复，保持地线完整。4.5 安全用具使用后，应清理好放回原处。北京西太平
13、洋物业管理有限公司工程部钥匙管理规定1、 为保证配电室、电梯机房，水泵房、风机房等机房设备设施的安全运行、工程部各班组的正常工作，特制定钥匙管理规定。2、 设备机房、库房钥匙由工程部负责人指派专人保管，并登记在工程部钥匙登记明细表上。3、 工程部本部门人员领用钥匙，均需填写工程部钥匙领用登记表。4、 钥匙领用均由各班组（水、电、库房等）负责人或值班人员领取，值班人员交接班时要对钥匙交接做准确记录，填写在工程部值班交班记录中。5、 协做部门及外部维修单位因工作需要，借用工程部钥匙进行维修检查时，借用人必须认真填写工程部钥匙借用登记表。6、 工程部常用钥匙应挂放整齐有序，钥匙名称标识清楚，由各班组
14、负责人负责每日清点，发现丢失，查清原因，及时做出相应处理。7、 工程部钥匙不准任何人私自配制，如需要必须经工程部负责人批准，钥匙使用人要加强责任心，对钥匙妥善保养，如有丢失，要及时向工程部负责人汇报。8、 因玩忽职守，疏忽大意至使钥匙丢失，造成损失的要承担相应责任。9、 工程部还应建立一套备用钥匙，并严格管理，以备紧急情况下使用。备用钥匙统一由工程部负责人管理，并登记在工程部钥匙登记明细表上，所有备用钥匙应统一锁放，标识清楚。10、 无紧急情况，备用钥匙不得启动，如遇紧急情况或其他使用钥匙丢失，工程部负责人可启动备用钥匙，但必须填写工程部钥匙领用登记表，待使用完毕后，工程部负责人应及时收回备用钥匙，并归放原处。备用钥匙出现丢失、损坏等情况由工程部负责人全权负责。北京西太平洋物业管理有限公司工程部设备设施标识管理规定设备设施的标识由项目工程部统一完成，标识包括编号、涂色、挂牌等方式。一、 设备设施的编号设备设施的编号由两部分组成：（1）设备名称简写，由汉语拼音大写字母组成，一般由两个字母表示，出现重复或名称较复杂的可用3个字母表示；（2）第几台，用三位数字表示，编号形式如下：
