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1、铁路职工教育题库 客运百题2006年11月06日 星期一 19:44铁路职工教育题库 客运售票员百题 1、旅客的基本权利是什么？（1）依据车票票面记载的内容乘车；（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿；2、车票票面主要应当记载哪些内容？（1）发站和到站站名 （2）座别、卧别；（3）径路； （4）票价；（5）车次； （6）乘车日期；（7）有效期；3、哪些情况不能发售学生票？（1）学校所在地有学生父或母其中一方的；（2）学生因休学、复学、转学、退学；（3）学生往
2、返于学校与实习地点时；4、什么叫团体旅客？20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车时为团体旅客，承运人应优先安排。5、免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。6、棚车代用客车时，票价如何计算？棚车客票票价按硬座客票半价计算。棚车儿童客票票价按棚车客票半价计算。棚车加快票票价按普通加快票票价计算。享受减价优待的学生、伤残军人乘坐棚车时不再减价，但加快票按普快半价核收。7、哪些人员可使用“铁路免费乘车证”？为了加强对铁路运输企业执行国家法令的监督，国务院铁路主客部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭全
3、国铁路乘车证可乘坐国际列车以外各种等级、座别的列车。8、为测量儿童的身高，应在哪 些地方涂有测量儿童身高的标准线？售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。9、旅客需要报销凭证时，应如何处理？硬纸卡片式车票应把或端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副卷撕下，学生票不给报销凭证。如持学习票要求报销时，应补收全价票与学生减价票价差额，核收手续费。10、对违章携带的物品补收运费时，应如何处理？一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、事由、件数、重量、款额。具体处理过程中应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理对携带品
4、超重不足5KG时，应免收运费。11、失主来领取失物时，如何办理？失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误码后，由失主签收，并记录身份证号码。12、什么情况按军运后付办理？凡批有军运号码和付费号码的人员、物资运输，凭部队提出的后付凭证办理托运，其运费（包括押运人费）按军运后付办理。13、车票变更分为几种情况？车票变更分为变更座别和变径两种情况。14、什么是区段票？区段票是车站未备有卡式常备客票的情况下和列车在补收票时使用的一种票据。15、区段票分几种？区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种。16、车站在哪些情况下填写客运杂费收据？在核收或
5、补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运杂费收据。17、列车出发和到达时，哪些人员应在站台上列队迎送?客运人员、站台售货员、运输值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车出发和到达，国际列车指定站长迎送。直达特快列车反映定客运主任迎送，其他旅客列车由客运值班员参加。18、旅客列车应固定停靠站台，因故临时变更，应做哪些工作？运转值班人员应提前通知客运人员，由客运人员及时向旅客通知并道歉。19、为旅客服务用的“急救药箱”是如何管理的？用药由铁路医院负责，按规定内容定量及时配备。指定经过培训的专人管理，并建立旅客用药登记簿。20、铁路客运职工的职业道德是什么？（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务
6、熟练；（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）顾全大局；做到团结协作，密切配合；（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端正，举目文明；（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责；21、客车上水时，应注意哪些安全事项？客车上水时，上水员应带安全帽，穿防护服，注意脚下杂物和往来车辆。22、无票人员在站台伤害时应如何处理？应先进行抢救。车站会同公安人员检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做好记录，送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时介绍信），送当地铁路医院。23、暑运期限如何规定？暑期运输时间规定自7月1
7、日起至8月31日止计62天。24、重点照顾应做到哪“三知”、“三有”？知位置、知去向、知困难；有登记、有服务、有交接。25、铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？必须坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。树立“以人为本、旅客至上”的服务观念。26、旅客计划运输的组织原则是什么？旅客计划运输应坚持以能定量、先中转后始发、始发站兼顾中间站、大站兼顾小站的运输原则。27、哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？办理客运业务的停车站，都必须按到站或规定的区段，正确统计乘车人数，做到真实可靠，正确率达到95%以上，并及时向列车提交“乘车人数通知单”。28、乘车人数通知单的作用是什么？（1）车站统计
8、各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；（2）列车填记旅客密度表的依据；（3）车站考核日计划兑换率，检查售票检票执行旅客运输输送日计划情况的依据。29、什么叫站、车预报？站、车预报是指车站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力。30、危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？、（1）爆炸品； （2）压缩气体和液化气体；（3）易燃液体； （4）易燃固体；（5）自燃物品； （6）遇火燃烧物品；（7）氧化剂； （8）毒害品；（9）腐蚀物品；31、对待涉外旅客是如何规定的？对外宾及海外同胞应热情友好、不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。32、铁路安全检查标志有几种？（1）铁路公安人员佩戴的“值勤”铁
9、路标志；（2）车站铁路职工佩戴的“铁路运输安全检查证”；（3）列车乘务人员、职工佩戴的“乘务标志”。33、什么是“铁路旅客运输服务”？为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。34、哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线、各次旅客列车？铁路职工持有全年、临时定期和一次公用乘车证在正式、临时营业铁路上，准乘各种旅客列车，乘坐国际列车时，按有关规定办理。35、2003年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应
10、如何处理？应加倍补收一张站台票票款。36、一旅客持伪造的K601次车票由哈尔滨到伊春，伊春站如何处理？应补收史学到伊春K601次车票，加收应补票价的50%的票款，核收手续费；送公安部门处理。37、一名1.4M的成人旅客持K601次儿童票由绥化至友好站，友好站如何处理？应补收全价票价与儿童票价的差额，并加收应补收票价的50%的票款，核收手续费。38、一旅客携带一不可分拆的精密仪器24KG，由哈尔滨到伊春站，伊春站如何处理？按25KG补收哈尔滨到伊春的四类包裹运费。39、一旅客从铁力站到五营，携带一捆杆状物品长200CM，重21KG，应如何处理？因为超重部分不足5KG，所以不予追究。40、旅客丢失
11、车票如何处理？（1）旅客丢失车票时，应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。（2）旅客在车站内和列车上丢失车票时，由铁路部门负责处理；在上述以外的地方丢失车票时，由民政部门联系有关部门处理。（3）填发代用票时，应在票价栏内填写“丢失”字样，词栏内注明丢失原因，并将剪断线全部剪下，随同报告页缴主管铁路局财务处核查，加盖车站公章。41、因承运人责任到使旅客退票时，应如何处理？（1）不收退票费。 （2）在发站，退还全部票价。（3）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（4）在到站，退还已书票价与已使用部分票价差额。未
12、使用部分不足起码里程按起码里程计算。（5）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。42、发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价。在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用到到 站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按铁路旅客运输规程第四十九条处理。43、车站如何组织旅客有序地候车和乘降？（1）车站应阻止无票人员进入候车室，二等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带婴孩的旅客，应组织提前进站上车。（3）软席
13、候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。44、“过轨运输”在铁路客运运价规则内的含义是什么？国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。45、旅客运输组织工作的指导思想、原则、目的是什么？旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。46、车票有什么作用？车票是旅客乘车的凭证，是明确旅客与承运人之间权力义务关系的协议，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。47、客票的有效期限是怎样计算的？（1）客票的有效期限
14、按乘车里程计算：500KM以内为两日，超过500KM时，每增加1000KM增加一日，不足1000KM的尾数也按一日计算。（2）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（3）改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原定指定乘车日起计算。（4）变径后的客票有效期自分歧站以后的里程重新计算。48、旅客携带品的免费重量和体积是多少？儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。49、“旅客”
15、在铁路旅客运输规程里的定义是什么？旅客为持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。50、“收货人”在铁路旅客运输规程里的定义是什么？收货人是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。51、何谓包裹？包裹是指适合旅客列车行李车内运输的小件货物。52、在行包运输过程中应做到哪六大运输环节？在行包运输过程中，应做好承运、装卸、中转、交接、保管、交付六大运输环节，确保运输安全。53、旅客因病要求退票时如何处理？在发站开车前，也可在开车后2H内退还全部票价。旅客开始旅行后因病不能继续旅行时，在客票有效期内，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理，并核收退票费。54、旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应如何处理？旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在
