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1、Word格式、可编辑排版物流客服年终总结5篇 作为客服人员，可以适时的对我们的工作进展一个总结，准时的觉察工作中可能存在的问题。下面我给大家带来关于物流客服年终总结5篇，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 物流客服年终总结1 自我进入_物流，成为一名客服专员已经_个月有余，在新年到来之际，在此对我的20_做个总结，期望可以在20_年里有更大的进步。 一、初进_ 因之前没有过任何物流方面的阅历，很担忧无法融入到客服的工作中，可是从我进入公司的第一天开头，公司一向强调的“齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及_经理和客服部各位同事的急躁指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，
2、也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一向严格要求自我，仔细准时的做好指导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情景时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务学问，不断进步和充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。可是在工作中我也消失了一些错误，所以在处理各种问题时我会讨论得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢_经理和各位同事，感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。 二、转正之后 在成为_的正式一分子后
3、，我对客服的工作有了更深层次的熟悉，在处理问题和突发大事上有了相对的进步。首先，我认为客服工作中“细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的理解到货物的在途和到货实况，并有本领根据这些信息推想和确定后续情景，在应对客户询问时可以简言答之，令客户满足。 在工作中觉察问题，找出缘由，找到解决问题的方法不断改善不断进步。所以说留意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。假设消失和以往不全都等特别的情景，要冷静观看，不行盲目去处理，仔细落实。不要强调“以自我为中心，而应当强调“整体利益优先，在工作中要发扬“有人负责我听从，无人负
4、责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到指导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做，当成功降临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。 工作是先做人后做事，性格打算命运，态度打算一切，沟通解决一切。消失问题要勇于担当，比方输单时消失错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的或者“我值班这没什么，否那么大家一齐担当，这样也不好。消失问题不要推卸职责。讲讲当时的情景，说说消失的缘由，大家一齐来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定指导还会夸他诚恳呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平
5、和和团结。第四，不行心情化。当在工作中消失什么“拦路虎了，生活中消失什么不快乐的事，不行心情化，不能影响工作或别人。 把同事、指导当成伴侣说出自已的想法和提议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加团体荣誉感，增加团体分散力。最终，定期或不定期内外部培训。 企来的战略在变，执行战略的本领要求也在变，所以对员工进展工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进展业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，适应了当前的进展变化，而员工更
6、好的充实了自我、更好的完成工作、更多的付出。 物流客服年终总结2 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位指导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的进展和宏大的收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩
7、展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而进步了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论学问上，使理论程度变得更简洁。 工作上，本人自20_年_月_日至20_年_月_日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠
8、着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，乐观适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能;发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时留意搜集各类信息，广泛汲取各种“养分;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的
9、良好形象。 以上是我对一年来思想、工作状况的总，不全面和不准确的地方，请指导和同志们批判、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 物流客服年终总结3 我是_月_日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特别感谢指导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作阅历就回绝我，而是给了我熬炼自我的时机，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉
10、得客服的工作没学过的都可以做，打 蛮谁都可以做，但是我自己心里也是明晰的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不可以掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特殊累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的详细工作，还是让我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点，也让我对于工作更加的有动力有自信念了。 一、工作总结 1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过详细的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的理解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其
11、中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的 的时候，我应当要有平和的态度，对于客户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作供给了很大的关心的。 2、从第二天我就开头了自己的正式工作，但是当时还是有指导在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打 来的时候，我们要询问好客户的详细问题是哪个方面的，并且要推断好是不是住户能自己解决的，可以自己解决的就要指导好他们自己处理好，假设是自己处理不好的，我们就要将状况详细的纪律好，包括到不限于问题的状况。 二、总结收获与缺乏 1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中乐观学习物业管理方面的学问，努力做到
12、为全部住户解决困难，关心他们处理好费事。 2、自己解决不了的问题，都是仔细照实的将这些问题记录在册，并且准时通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等。 3、因为自己初接触这个行业，所以很多的东西都还不理解，因此有时候很多问题都答复解决不了，在后面我还要加强学习才行。 物流客服年终总结4 时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感谢指导能给我这样一个时机，让我能进入_国际物流工程工程部担当客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，指导和同事们都赐予我很大的帮助和支持，他们的热忱和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结： 理解和初步把握海运系统和大件部
13、系统的使用，熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟识公司硬件设施的使用。 初步把握和理解肠衣、中设等大客户的.要求，做到急躁效劳于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户准时的回复，在指导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们非常优质的效劳。 从审核报关单开头，在黄琳黄经理的帮助下，帮助客户完成报关单据的预备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比拟繁琐，可是也可以从审单中学习到许多明白，例如HS归类，根本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，理解了货物的吊装，并协作客户做好货物
14、出运预备的各项工作。 虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问，新事物，在指导和同事的帮助下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的把握，不断的充实自我，为更好的效劳于客户 物流客服年终总结5 转瞬之间，一年又过去了，恍如_说的那句“眼睛一闭一睁就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的东西许多。做得好的、成功的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先明晰自己所处的位置;明晰自己所应具备的职责和应尽的责任;正确熟悉所处的位置和所要干的事。就地位而言：从指导决策过程看，我处在“帮助者地位;从执行角度看，那么处在“执行者地
15、位;对处理一些详细事物，又处在“施行者的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的中层管理者。 虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟识的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司指导的关心支持及大力关心下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一年来的工作相对还比拟顺当。较好的完成了指导交给的各项工作任务，获得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的进步。这一年来的点点滴滴，心中感受颇多。值此时机，现简要述职如下，请各位指导评议。 1、聘请工作 随着集团公司的快速进展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，仔细完成各公司所需人员聘请工作。 2、培训管理工作 为使公司各级管理人员熟识把握公司各项规章制度，认清管理职责，增加公司员工的使命感，年初组织全体员工进展了为期一周的集中培训，主要就公司?企业文化?、?公司根本制度?、?如何成为一个好的管理者?、?打造一流员工团队?、?执行力量提升培训?等内容进展了培训
