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1、Word格式、可编辑排版最新导游工作总结范文通用17篇 最新导游工作总结范文通用17篇 最新导游工作总结范文 篇1 转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游工作给我的生活带来了很多欢乐：工作中带着来自四周八方的游客伴侣穿梭于香格里拉大地；在庄严的佛殿里、在宏伟的大山间处处留下我欢乐的脚印，一起和游客们放声唱歌细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深入。从某种意义上可以这么讲，
2、导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜欢，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就觉察：自己是合适干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。 1、通过多年的工作理论，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、进步。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速进展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加
3、快，作为一个导游员就要“与时俱进，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通，要保持虚心慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。 2、要时刻牢记导游的职责，仔细学习?导游人员管理暂行规定?和?卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例?，努力的施行好旅游接待方案，做好联络游客、协调各种关系、仔细讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原那么细致、急躁、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。
4、效劳过程中要坚持“为大家效劳的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；坚持“合理而可能的原那么，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求限度的到达游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原那么，急躁细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点
5、讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、明晰、生动三者相辅相成，缺一不行，首先“准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责怪、投诉，不影响旅游方案的施行。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更可以吸引游客的留意，满意游客的“求知愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视和信任，其次，在导游讲中，明晰、简洁流利的语言表达，这
6、是导游讲解根本的要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默要建立在“品位上，列宁说过“幽默是一种美丽的、安康的品质。幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的安康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子，常
7、言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，爱好爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观看力量，每带一个团队，就要快速的观看团队人员的年龄构造、性别比例、身体状况等；很快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游效劳的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要到处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观看游客的心情变化，并且要和游客进展乐观的沟通，理解游客的心里状态，
8、根据游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游挨次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进展消遣活动。 5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的，需要多方面的协作和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺当和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精
9、神上的享受，获得心里上的满意，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造的利润。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少的为难。工作理论中越来越感觉到学问积累和阅历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的学问和文化，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使自己在新的一年里有一个更大的进步，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳秀，利润化，游客满足化。 最新导游工作总结范文 篇2 不知不觉中，20xx年的春节就要降临了，回首过去一段
10、时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下： 1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素养的表达;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅掩盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。 在这两个月工作时间里，我感受许多。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致理解，我熟悉到了我的差距。假设可以流利而胸有成竹的答复客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或
11、者真诚地给客人一些建议，这都会表达我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和根底。 2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能消失模糊其词甚至是凭空想象的答复。 3、做一名好导游，要做到微小效劳。微小二字是前辈们屡次提到的一个词语。如今旅游市场竞争如此剧烈，效劳质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的
12、细致的意识从接到接团方案开头到平安送走团队，贯穿始终。 4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的效劳就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的进展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和分散力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。 这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此铺张时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自
13、己的学问，积累阅历，从各个方面进步自己的力量。 今后，我肯定会汲取这两个月来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游! 最新导游工作总结范文 篇3 20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在理论和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可
14、口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也喜欢这个工作，始终坚持到如今，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧！ 说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得夸耀的阅历，只能说是一种互相学习吧！从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之
15、前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的 号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才可以很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种
16、紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的指导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我觉察自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲
