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1、店长工作流程一、店面会议1 晨会公司下属各个店面店长，每天早晨必须主持业务员开晨会（10-15分钟）。l 业务内容：库存数量，主推机型，缺货到货信息 促销政策的执行方法等l 店长每天要宣读店面个人或者整体，任务完成情况，以便保持及时跟进。l 前一天未完成工作的安排，及今天工作部署l 鼓舞销售员士气，保证以最好的状态投入工作。l 检查仪容 仪表1） 包括工服 工牌 笑脸 笔 4项要齐全，否则不允许上岗。2） 男士 头发不允许遮住耳朵。女士 头发必须扎起来，不允许浓妆淡抹。3） 公司统一联想上身工服，裤子颜色接近，不允许差异化着装。4） 店长要严格控制，业务员在迎客的时候，依靠桌子，打手机，抠鼻子
2、等不良习惯。备注：店长休息时，由副店或者值班店长代理。（建议最好每天安排业务员轮班开晨会）2 晚会（定在下班后。时间是20分钟, 由店长统一灵活安排。）l 一是销售过程特殊案例的总结 推广。二是不卖机器，原因总结。l 例会，关于第二天工作 主推产品分析 促销等的安排。l 各店长妥善安排好每一天工作。原则上晚6点前禁止员工上网 玩游戏 嬉闹，销售在终端代表的是公司形象，要有敬业精神。3 临时会议遇到紧急通知或突发事件，必须立即召开临时会议，商讨并解决问题二、店面形象1 店面卫生l 每店必备清洁物品：拖把 1支，扫帚1个，簸箕 1个，抹布2块以上， 专用擦机器布 2块，专用清洁机器液体1瓶l 打扫
3、卫生时间：早8：30 店外(玻璃，门头，灯箱，广场等)店内（展台，样机， 地面，墙面，海报，头卡，桌卡摆放整齐）时间：20分钟左右中午12：30主要是店面样机，展台，地面。头卡，桌卡摆放整齐。时间：10分钟左右. 下午15：30，同上。晚上下班18：30地面，墙面，展台 l 清洁标准：玻璃无手印无水渍，地面无杂物无污点，墙面无灰尘无乱张贴海报，展柜干净整洁，样机无手印，汗渍，头卡桌卡一一对应，摆放整齐，促销推头摆放整齐，为顾客营造良好的购物环境。l 店长制定好值日表，具体到人，排好班，并监督完成。公司会定期抽查值班表-备注：由店长和运营处监督抽查，出现问题，店长负全责。2 货品陈列l 查看样机
4、的出样，有级别的店面，必须按照神秘人的要求出样（相见神秘人规范篇）；星级店面，必须保证样机的出样充实 合理。l 查看样机有无划伤 磨损，有无系统故障并及时和产品经理沟通。及时报备，及时处理。l 配件和数码产品的出样，店长要及时提需求，由店面运营处配合去安排（每周一或周五）。备注：店面的出样，原则上店长和产品经理沟通解决，遇到缺货 调价等特殊问题，各部们也要有相应的处理办法。3 店面布置店面布置，店长因时及时把需求和想法通过日报或者其他途径上报到店面运营处，或者由店面运营处发现问题，并与店长协商解决 布置 或者头脑风暴小组配合完成。l 当期主推机型 布置及促销方案；如：促销品 堆头 促销海报（P
5、OP）等 。l 特色机型在醒目位置并结合热点柜进行展示。三、店面人员管理l 新人到店培训计划 公司前期对新人的招聘，培训结束以后会根据各店面的情况和店长沟通，并安排到店。之后，店长要根据公司提供的新人到店培训计划，系统对业务员进行及时 合理的培训安排并保持跟进。由店面运营处统一安排抽查。原则：师傅带徒弟。l 店面培训 店长要定期，对业务员进行定期培训：不只是在产品知识上，还要包括销售意识（配件做到百分百推荐并见成效），报价方式（深入挖掘客户需求），落单方式 （把握客户流露出任何一个微小的讯息）。l 员工激励及稳定1）店长要做到和业务员保持良好的沟通，很好去把握业务员的思想波动和最新动向，以便在
6、公司配合下灵活采取应对措施。2）店面是个团队 小集体，要时刻注意人员的稳定及配备。原则是（2 7 1）-备注：2个高级销售 7个中级销售 1个实习。3）店长要去鼓励 引导 关心业务员。特别是对新人的培养，关心。l 销售礼仪销售礼仪严格按标准执行（详见店面服务行为篇）四、店面工作交接l 主要是指吃饭时间（45分钟之内） 休息时间（5-10分钟）回店时嘴里不能有味，建议 最好吃个口香糖） 会客时间（20分钟） 以上情况，业务员一定要和店长汇报，并在批准同意下，方可离开。l 店长不在应和相关责任人交接。保持时刻有责任人在不能出现岗位空缺，或者超出以上时间（没有特批的）就是责任人失职，以上情况出现3次
7、以上，由店面运营处和店长核对，视情节严重的可以考虑直接开除，并对店长给与警告处分。l 店长要对店面运营处负责。经常去总结 培训销售技巧，及时上报培训需求。l 如出现调岗 离职 必须做到人 财 物的完整交接。正常离职人员，必须天前一个月跟直接主管领导申请，并及时到行政部填写离职申请表；否则，没有当月工资。五、店长工作汇报l 日报每天店长一天的工作结束后，必须上报店面日报表，汇报情况，内容属实，要去主动发现问题，做到有问题及时发现及时解决，内容详见日报表l 月报每月底店长必须上报月报表，内容是上月工作总结，下月工作部署，重点工作事项要写清楚。l 季报季度分为Q1,Q2,Q3,Q4 紧接联想的节奏走
8、，上报的时间为4月、 7月、10月、1月特设季度报表，内容为三月工作总结 和下季度工作安排部署，这么做是让每个店长都有各自的目标，然后分解到月，周，日从而完成公司制定的战略目标l 责任人各店店长 及副店 l 针对未发报表或消极应对者，店面运营处给与处分，处理办法详见违纪处分篇六、其他事务l 配合 店长随时关注进店的客户，必须做到在业务员需要的时候，配合做利润。比如：抗价，辅助引导销售等。公司的要求是：店长必须对产品经理，在利润上负全责。l 安全（店长就是店面的直接负责人，有理由对店面的安全负起全责）。1 店面人员的稳定，绝对禁止同事之间，因不必要的小事而发生激烈冲突等。2 店面样机 物的安全，
9、特别是生意忙的时候，店长要亲自负责起财 物（主要是样机）安全以防丢失，做到有专人看管或者人人上心，人人有责。l 突发事件的处理 各店长要灵活 多变 切实负责起店面突发事件的应对办法和措施。做到大局观 稳定，不主动闹事，争取把造成的不好影响降低到最低。超出权利范围的，及时和上级主管沟通。l 情报收集1.店长要和周边店面建立起良好的沟通，随时收集竞品信息，总结上报，应对。2. 周围联想的店面，对于库存 产品 以及价格，要多研究，做到知己知彼。3. 各店长每天都要去及时提需求。针对每天点击率高的机器，本公司货源不足 或者产品没有竞争力情况下的问题上报。以便公司灵活应对。4. 周边店面或公司，如果有业务员有意向并且也适合本公司用人原则的，一定要随时沟通 引导。以便为我所用。备注：店长流程就是每天的工作安排，必须对此认真执行，并对上级领导交代的事，始终保持一个良好的执行力；也是锻炼你们领导力以及团队意识的体现。一般情况下不允许越级办事。没有什么特殊情况，必须对上级主管领导反映，解决不了的，由主管部门协助一起上报 解决。若做损人利己或影响公司形象的事，一律严肃坚决处理，绝不姑息。
