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1、沟通的方向(1)连载：有效沟通 作者：罗 罟本章重点:1沟通的方向2沟通的角度第2章沟通的方向和角度有效沟通沟通的方向当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。美保罗道格拉斯简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰.英莎士比亚我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。往下沟通没有心.这个心叫做心情，没有那个心情。水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑.下面，我们来讲讲沟通的三个方向：（）往上沟通。（）往下沟通.（）水平沟通。下图中,GM代表总经理，他底下有三个部门经理,分别是销售部经理SM、生产部经理P
2、M、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心.什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状.往上沟通这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话.电话拨通后,男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”老太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说:“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回
3、答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话?割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是,很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法.每个人都有一个上级,都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢？有如下三个建议：建议1：尽量不要给上司
4、出问答题，尽量给他选择题遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话,因为领导会撂下一句:“再说好了。”“再说”就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题.领导你看明天下午开个会怎么样？明天下午我没空，我有客户.那么后天上午呢？-后天上午我要打个电话。那么后天上午十点半以后呢？好吧.十点半以后。-谢谢你领导。我明天下午下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会.答案很快就出来了。不要对领导出问答题，而应该出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了!建议2：任何地点与领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。相反,在领导的
5、房间和会议室与他沟通效果最差,因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法.到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，他就说:“好吧，就这么办.”这些只需要领导讲一句话的沟通，需要到领导的房间去搞个半天,或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗？有一次我们董事长要去打球，中午他拎着球杆,我就知道他要去打球了。我就跟他说：“董事长打球啊。他说：“哎。”“我跟你一起去.”“你也打球啊？“不，见习见习。”你以为我真的想见习啊？跳上车以后，我就把笔记本打开了，我说：“反正坐车子闲着也是闲着，董事长，上次您说那个加薪
6、的案子，原则上同意，但是您一直没有确定百分比,您看百分之五怎么样？”他说多了一点，“那百分之四点五呢？”“好吧，加薪百分之四点五。”“董事长,你说我们的车床应该换新的,那么有日本的、德国的、美国的，根据我的调查，德国的最贵但是性能最好,美国的最差但是价格最便宜,你看我们干脆买一个不上不下的日本的，还是买一个德国的呢？”“就德国的好了。好，德国的.“董事长，我还有一个问题,我们打算派五个人出国考察。你看这五个人是我来决定呢,还是你告诉我名单?”“好吧，你决定！”“那董事长要不要告诉你呢？”“跟我讲一下好了.”“那董事长我明天早上把名单给你。”我一共与他沟通了七件事情，车子就到了高尔夫球场门口了.
7、“董事长，祝你打球愉快！”“你不是要见习吗？”“董事长,我今天突然有别的事情，改天见习。祝你打球愉快！”董事长可能这辈子都没有看到该下属见习，下属真的想去见习自己不会去，非得跟他去不可?问题是要跟他沟通，坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通，只要能够有机会跟领导讲话,就叫做沟通。问题是时间地点要统统自己设计,不是等他下命令，等领导下命令永远都不会有机会。建议3：一定要准备答案一定要把答案准备好.没有准备好答案，只有两个后果：第一,领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都要我来想？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们也差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想
8、半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以,无论向董事长、总经理还是厂长报告，千万不要只会说：“总经理，对于这个事情的裁示，您还有什么意见吗?”值得注意的是，给老板的答案最少一个以上,因为只给老板一个答案，就是“将军”，好像你非同意不可,这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是,你自己在上面注明一下,我个人倾向于第二个方案,否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个专业主管，当一个职业经理人，你难道没有意见、没有想法吗?作为下属，与上司沟通,如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司
9、分析出来，这才是真正负责任的优秀下属.往下沟通一位成功的老板这样说过:“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多.”被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走,一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。所谓所见略同指的就是这个道理。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术,对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考.建议1：多了解状况与下属沟通时
10、,如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解,多询问,多做功课。上海有一个有名的百年老店，可是它的经营始终不好，这就是权力都是从上面下来的后果。为什么这样说？因为上面派了一个总经理去管,他这一辈子没有干过酒店，不具备管理的经验,怎么可能搞好经营呢？记住，不了解状况就发表言论会显得外行，只有了解状况后，你才可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？我现在听听你的意见。”不了解的事情你跟他说做得不好，下属就会“将你军地反问你：“领导，如果你觉得我做得不好，那么你做给我看。你马上就很尴尬。当然，下属可能不敢公开对你这样讲，但是在他的心里肯定会这样说，你有这个本事你
11、做给我看。所以，与下属沟通多了解他,多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈,这样你言之有理，人家才会心甘情愿听你的话。很多领导都说底下的人不听话，其实他不想听是因为你说不出什么。自检是否会利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推心置腹，从其感激的语言中获取自己需要的信息?是否会利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题,观测下属的实际想法与该方面的能力？建议2：不要只会责骂哪个孩子不是在尝试中长大的？如果你的孩子在吃饭的时候他只有三岁，饭碗掉到地上摔烂了，你“啪”一个耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都会发抖。其实，正确的做法
12、是，他的碗摔碎之后,你用很快的速度把它收走，然后再给他一个新碗，说：“小宝啊，再拿拿看，刚才那个碗是怎么掉下去的？”你很快就会发现,他自己会发现那个碗是怎么掉下去的,这就叫做尝试。用一个碗的代价，让一个孩子知道如何端碗是值得的.所以换句话说,花点学费,让属下去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿意让下属做任何实验，这听起来很安全，其实他就成了一个永远长不大的业务员。建议3：提供方法，紧盯过程与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的；如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的；如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。总之，做人家的领导，就是要给人
13、家方法。沟通就是为了要获得方法，你既然比他有经验，就把你的方法提供出来。但是人总有一种惰性，为了防止有人偷懒，方法提供出来后，还要紧盯过程。水平沟通什么是水平沟通？这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通.因部门和平级之间沟通经常缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。1主动在单位,王经理与同级领导的关系非常紧张,他为此感到很苦恼。这一天，他向朋友诉说心中的苦闷，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园,希望花园外
14、留一条三尺之巷，可邻居是一名员外,他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外,执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗:千里家书只为墙,让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。员外深受感动,主动让地三尺,最后三尺之巷变成了六尺之巷.王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了.水平沟通第一个要求是主动.案例中王经理前后的变化，道出了一个永不磨灭的真理:只要主动与同级部门沟通,自然就会拥有博大的胸怀。2谦让在企业里,凡是比你先进来的人，都是你的前辈.日本人遇到这种情况，他们有一句话叫：“先进。
15、”无论谁进入企业工作，面对其他部门的同事要谦虚,多称他们为“先进”，多称他们为前辈，这对你没有任何坏处。你为什么要人家记得你是大学高才生？这种高傲的态度很难让人家帮助你.一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你的支持.3体谅一个业务经理跟厂长说:“厂长，这个订单你给插个单吧！插单，就是在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去.厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么?”业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。厂长心想：“跟我来这套，我就不插!”这时，另一个业务经理也要插单,他去找厂长时完全不是刚才那位那样的态度。他说：“厂长,我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单,但对我来讲
