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1、中国电信股份有限公司山西分公司2013年移动营销门户建设工程应用软件培训、厂验、工程协调会东软集团股份有限公司2013年8月 目 录1培训31.1项目培训计划及人员安排31.2具体培训课程41.2.1高级培训41.2.2中级培训51.2.3初级培训51.3培训保障61.3.1培训教师的组成61.3.2培训方式61.3.3最终用户培训准备61.4培训质量与考核71.4.1教师评估71.4.2学员考核71.4.3后续培训服务72厂验73工程协调会73.1例行会议73.2非正式沟通91 培训依据东软项目管理方法论，并结合山西电信实际情况，东软设定项目培训目标，制定项目培训安排计划，包括培训课程、培训
2、内容、培训目的、培训对象、培训人员、培训时间、培训地点、培训方式、培训讲师以及培训教材等内容。1.1 项目培训计划及人员安排东软为使山西电信相关人员达到能熟练进行业务操作、独立进行系统管理、维护和故障处理等工作，东软结合实施进度，提供下列培训建议和课程清单，我们将培训分为高级培训、中级培训以及初级培训，培训总体安排如下： n 培训培训时间培训名称培训内容培训对象培训次数培训讲师培训课件3天高级培训系统框架介绍及理念介绍，移动营销门户软件的业务流程介绍及系统推广配套管理制度探讨等相关领导及核心业务人员培训1次高级实施顾问系统框架介绍及理念培训业务流程的整体介绍系统管理功能应用培训常见问题及与沟通
3、方法培训3天中级培训系统安装及调试，数据备份与恢复、系统管理功能应用、常见问题及沟通方法、系统日志及维护操作、及日常故障维护等系统管理员、核心技术人员培训1次高级技术顾问系统安装及调试培训数据备份及应用培训系统管理功能应用培训常见问题及与沟通方法培训6天初级培训移动营销门户平台的业务流程及功能使用介绍所有系统最终操作用户培训3次实施顾问产品操作手册业务流程的整体介绍1.2 具体培训课程1.2.1 高级培训培训对象：纳入实施范围的山西电信相关领导和核心业务人员；这部分用户可以认为是整个系统的关键用户，他们直接担负着项目推动和配合开展实施工作，知识转移及面向终端用户问题解答的职责，可以说整个项目的
4、成败，有很大程度将依赖这部分用户的参与程度和应用效果。对于这部分用户的培训也将是整个东软项目进行培训的重点。这部分培训的主要内容为系统框架介绍及理念介绍，系统业务流程介绍及系统使用配套管理制度探讨等。培训课程名称业务操作培训培训地点上海培训对象相关领导及核心业务人员培训人数10-15人人员要求熟悉营销业务流程及相关制度，具备一定的计算机、财务知识，精通本岗位核算和管理要求。培训目的使核心业务人员关键用户掌握产品业务功能的使用及熟悉项目实施方案课程概述系统业务流程介绍、实施方案以及相关业务问题及系统使用配套管理制度探讨等培训周期培训内容培训资料讲师3天系统框架介绍及理念介绍，系统业务流程介绍及系
5、统使用配套管理制度探讨等系统框架介绍及理念培训业务流程的整体介绍系统管理功能应用培训常见问题及与沟通方法培训高级实施顾问1.2.2 中级培训培训对象：纳入实施范围的系统管理员和技术维护人员，系统管理员是一个信息化系统持续稳定运行的基础，承担着日常运行环境维护，数据备份，技术问题沟通等职责，对该部分用户的培训将主要侧重于技术层面，同时兼顾部分业务流程的讲解。主要培训内容系统架构、产品功能说明、系统日志及维护操作、系统安装、数据恢复与备份、及日常故障维护等。培训名称系统管理及维护培训培训地点上海培训对象系统管理员、核心技术人员培训人数3-5人(双方协定)人员要求对网络、数据库、中间件、服务器等有专
6、业的知识培训目的使系统管理员了解移动营销门户系统的运行环境以及熟悉系统日常维护内容。课程概述使系统管理员了解移动营销门户系统的运行环境以及熟悉系统日常维护内容。培训周期培训内容培训资料讲师5天系统架构、产品功能说明、系统日志及维护操作、系统安装、数据恢复与备份、及日常故障维护等系统安装及调试培训数据备份及应用培训系统管理功能应用培训常见问题及与沟通方法培训高级实施顾问、高级技术顾问1.2.3 初级培训培训对象：纳入实施范围的营业厅的所有最终的系统操作人员。这部分用户是最终用户，系统最终体现为他们在终端的操作。在系统上线之前，应针对营业厅的每个岗位的具体业务制定有针对性的培训方案，并结合营业厅各
7、岗位的实际业务进行培训。这部分培训的主要内容为软件平台业务流程及功能使用介绍。培训名称业务流程及产品操作培训培训地点上海培训对象营业厅营业人员人员要求具备一定的计算机知识及技能。培训目的使操作用户掌握系统推荐终端、套餐业务功能的使用课程概述移动营销门户系统业务流程及功能使用介绍培训周期培训内容培训资料讲师6天系统功能使用介绍产品操作手册实施顾问1.3 培训保障 1.3.1 培训教师的组成培训教师的组成为东软项目经理、高级技术顾问相结合的模式。1.3.2 培训方式为了真正实现良好的知识转移和建设客户方项目管理团队的目标，我们将采用现场培训及电子教程培训两种方式。系统管理员由东软公司项目经理、高级
8、技术顾问面对面进行培训。关键用户由东软公司项目经理、高级技术顾问在山西电信培训，配合采用网络培训及现场辅导相结合的方式。最终用户通过电子教程，网络课堂及自助系统进行学习理解，关键用户配合开展培训解答环节。1.3.3 最终用户培训准备由于最终用户培训人数较多，为保证培训效果，首先针对营业厅制作电子培训教程，有声课件，由关键用户组织培训，东软方资深顾问进行现场答疑，网络答疑，电子课堂等多种方式，让最终用户理解了业务流程原理后，再进行系统操作培训，这样可以达到事半功倍的效果。1.4 培训质量与考核1.4.1 教师评估培训老师作为主要的知识与系统的传播者，只有很好的教师才能帮助完成项目的培训工作，东软
9、会根据项目的实施组织，成立教师队伍，由东软方项目经理承担教师组组长，负责培训应用系统并且与协调组织培训。培训老师的考核将采用学员评估与学员成绩作为培训师考核的主要指标，在当天培训同时发放培训考核学员评估表，由学员填写后交由培训组，培训教师将由双方共同组成。学员的考试成绩将作为评估教师的指标之一，在每次培训内容结束后，会根据内容组织考试，形成记录。1.4.2 学员考核我们建议，在培训结束之后应该对参加培训的系统管理员及关键用户人员进行考核。培训前由相关领导出面制定强硬的考勤制度和奖惩激励制度（比如要求考试合格的才允许享受一定的福利政策等），以保证员工听课的积极性和培训的效果。1.4.3 后续培训
10、服务培训工作不仅是保证实施成功的一项重要工作，更是一项长期的工作，在后期应用过程中，由于应用功能的调整、应用系统的升级、应用人员的变化，应用人员的能力提高等需求，东软公司将提供持续培训服务，东软公司将与山西电信紧密合作，不定期为提供专项培训，培训采用集中专题培训方式进行。2 厂验甲方将不对东软产品进行厂验，但若发现设备技术指标不满足合同承诺，甲方有权中止合同，并保留追诉由此引起的经济损失的权利。3 工程协调会3.1 例行会议本项目将使用一系列之例行会议，并明确定义时程与目的，及严格控管执行时间，以达信息交流的目的。例行会议之时间与出席者列于下表：项目例行会议范例会议时间出席者会议目标每周四每小
11、组三十分钟各小组负责人检视小组进度讨论各小组间之关连性提出新议题第一类型解决方案每周五各小组负责人项目经理检视小组进度提出近期之工作项目第一、二类型解决方案每月或视情形不定期召开项目经理管理委员会领导委员会更新项目进度提出近期之工作项目第三类型解决方案小组成果展示（视需要而定）工程协调会项目经理管理委员会硬件原厂商相关系统厂商等需要参与的第三方厂家沟通项目前、中、后期存在的需要与会人员共同协调解决的问题此时程表可视项目需要而修改问题类型：第零类型：此问题可在小组内解决。第一类型：此问题必须由项目经理解决。第二类型：此问题必须由小组负责人及项目经理共同解决。第三类型：此问题必须呈报项目指导委员解决。3.2 非正式沟通除正式会议之沟通外，非正式之交流亦扮演重要角色，此类交流有助于提振士气，排除小组成员间之阻碍。非正式沟通致力于下列二项：小组内部沟通藉由下列方式进行：小组内部之工作区域、小组会议、电子邮件、非正式讨论、非正式聚餐。小组与小组间之沟通藉由下列方式进行：参加其它小组活动、电子邮件、便条、非正式讨论、文件制作工具。
