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1、超市收银员年终个人工作总结 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力，因此我们需要回头归纳,写一份总结了。我们该怎么去写总结呢?以下是为大家整理的超市收银员年终个人工作总结，欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 超市收银员年终个人工作总结1 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心,使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑，让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎
2、，相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的
3、要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心,自己去发现,去总结。 超市收银员年终个人工作总结范文4我在超市收银工作已有一段时间了,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距,但我能够克服困难，努力学习,端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。 一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引
4、起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗。 二、认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架。瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，
5、先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近
6、的收银员；离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。 超市收银员年终个人工作总结2 不知不觉在公司工作将近有一年的时间,转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好！现将在202年的工作总结如下:一、时刻遵守超市纪律 作为与现金直接
7、打交道的收银员,必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台,以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗,认真做事 收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前,对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做
8、到:唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 四、礼貌待客，热情耐心 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。 以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态,争取在02X年更加优秀!
9、超市收银员年终个人工作总结 逝者如斯夫，不舍昼夜。我是x,是xxx店工作两个月的一名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结: 微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容,那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切，一份热情,一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声:你好!共计多少钱,找您多少钱,慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客都会满意而归。不伤害他人，也不要让他人伤害自己。真假货币的识别是非常重要的，通过两个月的工作经验我把识别假钞的步骤分为四步：一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真钞固定人像水印有立体感,非常清
10、楚,白水印高透光反光性比较强，交印对应团组成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以看见的。假钞固定人像和水印则是不可迎光透视的。人像没有立体感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则非常光滑。三听:轻轻的抖动。真钞有清脆的声音，假钞则声音发闷。四测:这个则需要用验钞机,或紫光灯进行科学检测。 骗术重重，如何制止。例如:(一)两位顾客在结账时。故意装作认识,给收银员制造一种二人认识，一起结账的假象。当扫描了一般时,前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走,当收银员扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不认识,前面的东西不是他买的。这样前一部分的商品就被骗走了,收
11、银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种情况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线,更不可在没有买单的情况下让顾客带走商品。(二)两位顾客买了一堆东西,趁过节商场拥挤,要求使用信用卡结账,但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出,然后回去拿钱,留下一个人帮忙看管商品。当一人去取钱时，看商品的顾客趁收银员忙时不注意但商品离开。这种情况收银员必须执行一手交钱一手交货的原则,把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进行交易。(三）一位顾客拿了一件10元的商品来结账,当他付给收银员00元整并在收银员打开钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻
12、找后,该顾客说不好意思,没有零钱，那你找吧。如果这时收银员大意,就会在没有收款的同时，有“找零”。像是这种情况收银员首先要保持头脑清醒。其次，在顾客没有找出零钱之前,一定不要将整钱交给顾客。 防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫,主要问题是粗心，注意力不集中(新手太过紧张),没有规范作业，当然也不排除顾客有意偷窃。这种情况有以下几种方法解决: 1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放,以免混淆。 2、留意特殊人群,如小孩,他们手里的东西是外带的还是本超市的,若是后者，应该礼貌的提醒家长付款。 3、在服务顾客的同时,也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品。 4、有点顾客将商品拿在手上没又放
13、在收银台上，也会造成漏扫(顾客有意,想侥幸过关) 5、在大件商品里面夹带小件商品 6、调包(短裤件数、价格、牙膏等小件商品) 7、散称商品(称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆） 总之,随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争,实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源,还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢怎样才能做到做到优质的服务我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑
14、脸，享受热情周到的服务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子曰:有朋自远方来，不亦远乎微笑时通向世界的护照,是打动顾客心弦的最好名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。 最后，我想说:由于我们提供微笑服务，是别人在精神和物质方面的需求得到满足,从而产生舒适感，同时给我们带来经济效益，所以微笑是优质服务的关键,我们应该将微笑服务坚持每一天,将其做到最好！为自己争光,为公司添彩! 超市收银员年终个人工作总结4 我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学
15、习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算自己202X年工作总结吧。 （1）作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人
16、物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的，往往
