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1、 2022招待所上半年工作总结回忆上半年做的几点工作：在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变；在治理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在六个月的时间里创营业收入xxx元。实现净利润xxx元。为此款待处做出了大量的工作，现总结如下： 一、款待处上半年经营状况1、租赁经营完成状况：xxxx年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份，上半年租赁打算收入xxx元，实际收入xxx元，差xxx元没能完成打算收入的主要缘由是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无其次季度农行租赁收
2、入7万元。除去农行的因素来看上半年其他租赁户收入比拟稳定、房款收缴准时无拖欠房租现象。由于款待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大局部租户已于6月底解除了租赁合同，估计下半年租赁收入几乎没有。2、客房经营完成状况：根据年初制定的客房经营指标40万元计算，上半年客房收入打算收入20万元，实际收入xxx元，已按打算完成。通过提高效劳质量、提升客房卫生环境、优待房价政策等一系列措施克制了因春节停业放假、周边竞争剧烈等不利因素，确保了经营指标的完成。10年上半年客房收入比09年上半年客房收入xxx元相比增长了15%。通过对近几年客房收入比照分析，客房治理已经走向经营正
3、规化，客房营业额总体上呈稳步进展趋势。3、治理费用状况水电费支出12642.77元，按半年预算金额节约7357.23元。主要措施就是本着节省就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝铺张现象，降低本钱措施效果显着。主营业务本钱为5617元，主要是日常款待处客房用消耗物品的选购费用。按半年预算金额节约6883元。我们实行了乐观走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。二、上半年所做的工作1、加强人员的素养培训，努力提高效劳质量。培训是提高员工素养的有效手段，是提高效劳质量的根底性工作。在日常经营中我们意识到, 加强人员的培育与训练
4、是提高效劳质量关键, 也是促进生存与进展的根本。每周进展例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量。针对工作中发觉的缺乏，安排专题培训。抽查中发觉的物品摆放不标准的状况，由带班长组织员工进展现场培训和指导；针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进展查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。2、对新选择到款待处效劳岗位工作的三名员工进展了上岗前的培训。针对部门岗位状况编写了员工手册、培训打算，让新参加款待处的员工在学习款待处各项制度、工作流程、安全防范措施，娴熟把握工作要领上更充分直观。通过培训和业务操
5、作三名员工均能顺当的完成款待处的总台接待和客房效劳工作。3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能消失的某岗位人员临时短缺而产生的应急状况，做到有备无患。我们对有员工尝试一专多能的交叉培训。这项工作开展至今我们已有收获。如5月份之前人员较为紧急，但由于培训工作做在前，我们顺当地渡过了临时的困难，没有因此而影响效劳工作的正常开展。4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求。为了给客人制造一个卫生舒适的环境，严格根据客房卫生标准，坚持每走一客进展卧具更换，注意打算卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争
6、将疏漏降到最低。一手抓卫生，一手抓效劳，注意营造温馨舒适的住房环境；其次，抓住礼貌问候效劳不放松。让来宾能够享受家的感觉。在5月份集团公司领导视察款待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作赐予了确定。 5、节省创利，治理创利削减费用就是增加利润。增收当然很重要，但节支同样必不行少。号召全体员工都要把自己当作款待处的仆人，树立以店为家的思想，让大家从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，平常留意维护各种设施设备，发觉问题准时报修，不由于无人治理而造成能源铺张。对一次性消耗品实行配备回收治理制度，要求客房效劳员在配备一次性物品时，未使用的过的不再补充
7、，客人不退房的连续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为款待处节省了本钱，增加了利润。6、物品选购人员坚固地树立仆人翁精神, 严把进货关, 实行横向比拟货比三家的方法，尽量削减在物品购进过程中的损失，对一些商品供给实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格根据选购操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品, 间接赢得了经济效益和社会声誉。7、参与了公司组织的贯标培训，通过学习保证了款待处各项制度、记录、工作流程，持续有效的按程序文件运行。自从公司贯彻实施三合一治理体系以来，我部门坚决贯彻执行，并按要求制定出了款待处的质量目标，依据每月效劳状况汇总和工作记录，为效劳质量分析供应了数据，为效劳质量的改良供应了有利的帮忙。8、安全生产工作高度重视，加强安全生产检查力度，仔细做好安全隐患治理整顿。
