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1、电话销售售的运用用策略电话是如如今商业业活动中中不可缺缺少的工工具，但但在公司司里“电电话过滤滤”的现现象越来来越普遍遍。而助助手们都都经过培培养，懂懂得如何何巧妙地地限制进进入老板板办公室室的电话话。好在在这些障障碍并非非不可逾逾越的。本本文将为为你介绍绍五个绕绕开障碍碍的技巧巧。“他他在开会会，晚上上打来！留下你你的电话话号码，他他会回电电话给你你。”秘秘书小姐姐挂线，谈谈话结束束。别人人又一次次截断了了你与老老板直接接对话的的门路。这这是你几几天来想想尽办法法要与之之通话的的潜在顾顾客，他他很可能能为你带带来一份份不错的的合同书书，但很很明显他他的助手手在碍手手碍脚。一一位商界界人士告告
2、诉我们们，400%的情情况均是是如此。我我们知道道，秘书书只是奉奉命行事事。许多多年轻的的销售员员却太容容易轻信信这些助助手的籍籍口，花花许多时时间不停停地致电电却永远远找不到到想找的的人。一一个有经经验的销销售员却却晓得用用其它的的技巧来来增加与与潜在顾顾客通电电话的可可能。“在在美国，我我们有11/4的的机会与与目标人人选通电电，而在在亚洲却却只有11/300的机会会，在中中国的大大城市却却几乎没没有任何何机会。”香香港Meercuuri connsulltinng公司司的Huuppee先生如如是说。为为什么区区别如此此巨大？因为在在美国，人人们相信信一桩好好生意有有1/33的机会会是由陌
3、陌生人带带来的，而而在中国国，需要要承认的的一点是是：销售售员们相相约见、“跟跟客”，甚甚至只是是获取公公司的有有关资料料都被视视为碍手手碍脚的的麻烦者者，与美美国和欧欧洲的观观念完全全不同。因因此，秘秘书们都都想尽快快摆脱他他们。为为了能直直接与目目标人选选通电话话，销售售员们应应该懂得得应用他他们的技技巧。如如何应用用及什么么时候用用什么技技巧才能能达到目目的。技巧巧之一：与助手手搞好关关系这是是你首选选的策略略。障碍碍即助手手们，他他们是目目标人物物的左右右手，很很可能帮帮你解除除困难。因因此必须须搞好与与他们的的关系并并耐心地地解释你你的意图图，以及及你想与与老板见见面或谈谈话的原原因
4、。A、 在电话话中保持持笑意“即即使在电电话里也也可感受受到你的的笑意，所所有的电电话营销销人员都都会告诉诉你：必必须永远远在电话话里保持持友好、热热情和实实意，因因为这样样有利发发展你们们的谈话话。”上上海MRRI的顾顾问Laawreencee如是说说。 B、 请他帮帮助你 询询问你来来电的目目的是助助手平日日工作的的一部分分。因此此永远不不该说：“这是是私人电电话”或或“我想想直接跟跟他谈”。宁宁愿讲：“你肯肯定可以以帮我安安排一个个最佳的的时机与与他通电电吧！”这这个道理理谁都明明白：被被别人要要求帮助助的人总总是觉得得有面子子的。C、 创造良良好的人人际关系系在电电话交谈谈中尝试试表达
5、你你销售的的产品对对该公司司非常有有用，在在说服和和引起对对方兴趣趣的同时时可以乘乘胜要求求她让你你与老板板交谈或或见面。这这是制造造这种良良好关系系的最佳佳方法，据据新加坡坡SOSS Phhoniing公公司的培培训部门门经理说说，是引引对方发发笑，但但要注意意避免过过多的恭恭维话，以以免给人人没有诚诚意的印印象。D、要要有说服服力 障障碍越难难超越，就就越说明明助手是是负责分分担老板板一部分分工作的的，他不不但负责责“过滤滤”电话话信息，而而且会为为老板选选择最有有用的建建议。“我我的秘书书将所有有电话销销售都记记录下来来”，某某公司总总裁说，“到到了开会会时，她她便可以以告诉我我，我们们
6、可以给给哪些供供应商回回电话，他他们的产产品值得得考虑，也也可以借借此机会会看看他他向我们们推荐的的实物。我我总是对对她的判判断充满满信心。”E、 异性相相吸聆听听一位异异性的话话总是较较容易的的。尤其其是你的的声线够够吸引的的话，异异性相吸吸自然会会起作用用。“障障碍若是是女性而而你也是是的话，则则找你的的男同事事帮忙，反反之亦然然。技巧巧之二：懂得应应付对方方的反对对 即使使你已尽尽全力，助助手仍然然坚决拒拒绝，那那你就应应当找到到适当的的论据来来驳斥她她。别一一味相信信她说的的那一套套：当她她说“留留下你的的电话号号码，呆呆会儿我我们回复复”，或或“经理理在开会会，我不不知道什什么时候候
7、结束时时”，千千万别相相信！这这些谎话话是对销销售者的的最有效效的路障障。不应应该再打打电话来来，而应应问她适适合的时时间，什什么时候候才能找找到经理理。如果果你感到到她的回回答还是是谎话就就别留下下姓名，晚晚点再来来电。如如果她说说老板没没有时间间：如果果秘书说说：“老老板没有有时间”或或“他在在开会”，则则应该立立即回答答：“什什么时候候打电话话才能找找到他？”“我我们暂且且定下会会谈时间间，然后后迟到再再确认，老老板不同同意的话话也可以以取消。”她她要你发发一份传传真过去去，则建建议你采采取E-maiil的形形式。“发发E-mmaill的话可可以得知知老板的的电子邮邮箱，这这有时是是非常
8、有有用的，因因为他能能不经“过过滤”地地直接收收到信息息，只要要他感兴兴趣的话话就可立立即回电电话。因因此你在在再致电电助手时时可以对对他说，老老板在EE-maail中中说了可可以直接接与他通通电话。”上上海MRRI人才才公司顾顾问 LLawrrencce说。把你你的宣传传小册寄寄来！别别答应得得太快了了。当她她说“寄寄你的产产品目录录来吧！”你应应答没有有或要求求亲自带带到公司司自己介介绍。也也可以在在寄到后后再致电电一次，确确定会谈谈时间。如如果她再再要求你你寄什么么的话，就就应该坚坚决拒绝绝。如果果你不认认识负责责人的名名字：只只须讲你你想知道道负责人人的名字字，因为为他很可可能会对对你
9、的产产品感兴兴趣，以以便可以以寄给他他一份资资料。一一是知道道他的姓姓名，二二是可以以稍后再再电，与与之定下下会谈时时间。没没有预算算，购买买计划搁搁置了，记记下日期期，如果果对方说说，我们们的购买买计划已已被搁置置，或今今年的预预算已耗耗尽了。那那你就一一定要知知道新的的预算什什么时候候产生，然然后记下下日期，到到那时候候再来电电，即使使是36个月月以后，这这样你就就拥有比比你的竞竞争者更更有利的的战略性性信息：那家公公司什么么时候会会对你的的产品最最感兴趣趣？ 了解解顾客的的其它需需要：当当对方说说：“我我不需要要”时，你你说：“我我知道这这一点，但但在这方方面，你你对哪些些产品感感兴趣？
10、”如此此尝试，多多获取有有用的资资料。“潜潜在客户户不想要要你推荐荐的打印印机？就就应想办办法知道道：他们们每天要要影印多多少文件件，从而而你便可可以估计计哪种产产品类型型才满足足其需要要，”HHeinnz 如如是说。不不感兴趣趣？说出出原因：如果对对方答：“我们们经理对对你的产产品不感感兴趣。”多多谢她给给你提供供这信息息后，尝尝试提问问细节，他他有否提提到他不不喜欢该该产品的的原因？然后说说说你的的新信息息（新产产品，价价目表，新新的服务务等）。这这样即使使是最坏坏的结果果，没有有什么进进展，你你也能很很快获得得另一个个被列入入考虑范范围的机机会。不不要犹豫豫，说出出价钱：应否向向秘书说说
11、出产品品的价钱钱？香港港Merrcurri公司司的Huuppee说：电电话中可可以，但但千万别别写在传传真里。因因为 如如果她认认为价钱钱可以，便便会告诉诉老板，他他自己会会回电，但但如果你你寄去价价目表传传真的话话，就少少了机会会与老板板直接交交谈，因因为他已已掌握了了所有的的有用信信息。在在电话里里提供最最好的价价格，然然后连同同提供的的服务解解释价格格的细节节。你的的策略主主要是让让秘书可可以进一一步在老老板面前前说你产产品好处处。 技巧巧之三：向秘书书小姐施施压如果果你已经经按秘书书的要求求做了（传传真或寄寄了小册册子给他他），你你便可以以向她施施压以取取得会谈谈的机会会。“当当我在寄
12、寄过小册册子后我我会在双双方约定定的日期期、钟点点来电。”对对她说：我已按按你的要要求寄来来了小册册子，现现在让我我跟你谈谈一谈吧吧。500%的机机会可以以越过障障碍。如如果秘书书仍然拒拒绝就对对他说，你你要发传传真给老老板，让让他确认认是否他他自己真真的不想想了解有有关你产产品的资资料。最最后你也也可以说说：“由由于你的的拒绝，你你公司很很可能会会花更多多的钱购购买了一一种品质质不如我我推介的的产品。”技巧巧之四：应用专专家的计计谋所有有的技巧巧都有可可能无效效，如果果你遇到到的秘书书像恐龙龙一样行行事。在在这种情情况下，无无谓浪费费精力，用用“突击击队”的的策略吧吧。换个个时间：有些 时间
13、是是特别适适合直接接联络到到你想找找的人的的：当秘秘书不在在时，那那么你便便有很大大的机会会联系到到经理本本人。在在早上77：300到8：30期期间碰碰碰运气吧吧，星期期六早上上也可。直直接与总总经理联联系：真真的有问问题时，也也可直接接致电总总经理的的秘书处处理，这这样会遇遇到较少少的阻碍碍，但通通常许多多销售员员都不敢敢尝试。当当然，你你不可能能同总经经理通话话，但当当对方告告诉你打打电话去去子公司司了解时时，你就就可以有有机会说说出被推推荐的话话：总经经理的助助手李小小姐告诉诉我你公公司的电电话，让让我直接接与你联联系。借借你某大大客户的的名声来来介绍自自己：找找到你与与对方公公司的共共
14、同客户户或供应应商，以以其名义义致电，如如此可能能会引起起对方的的重视，而而且可以以给对方方留下与与其他销销售员不不同的印印象。 隐隐藏你来来电的真真正意图图：你打打电话时时应把你你真正的的目的隐隐藏起来来，告诉诉对方别别的理由由。例如如，想购购买某种种商品，询询问资料料或应聘聘某职位位等，然然后再在在谈话过过程中透透露你的的真正意意图。 技技巧之五五：巧用用谎言 为为了达到到目的应应否撒谎谎？顾问问 Heeinzz 先生生说：有有1/22的机会会你的谎谎言会被被揭穿，主主要是看看你的目目的的重重要性。有有的人认认为撒谎谎不好，很很容易到到最后会会不懂如如何跨越越电话障障碍，或或不说谎谎就无法
15、法达成谈谈判。总总之，谎谎言就好好像毒品品一样，一一旦被揭揭穿就会会损害销销售者本本人与公公司的形形象。 11、 让让对方相相信你曾曾经来电电并被告告知在当当天再来来电。 22、 采采用另一一身份：自称是是助手，说说你的老老板想与与对方见见面（这这种方法法通常非非常奏效效）。而而到了见见面的时时候只须须说是由由你负责责处理该该事或老老板有事事不能来来。 33、 在在讲出对对方姓名名时千万万别用衔衔头或用用“先生生”来称称呼，最最好这样样说：“你你好，李李先生来来电，请请叫Jaamess Waang 听电话话。这样样，秘书书就会认认为你早早已认识识对方，而而较容易易让你与与其上司司通话。 附：
16、AA、遇到到电话障障碍时如如何注意意识别“许许多销售售员给对对方即使使打了上上百次电电话，还还是找不不到要找找的人，他他们都不不知道其其实是碰碰上了电电话障碍碍。”电电话营销销顾问HHeinnz如是是说。如如果秘书书的言行行如下所所述，我我们就可可以推断断对方在在撒谎： 让让你等了了5分钟钟以上，还还不让你你与要找找的人通通话。实实际上，她她是为了了让你自自动挂线线。 每每次致电电，秘书书总是建建议你晚晚点再来来电。 秘秘书对你你询问得得很详细细，是为为了更加加了解你你的意图图，然后后找到拒拒绝你的的更好的的籍口！ 当当你刚报报上自己己的名字字或公司司名时，秘秘书就立立即告诉诉你，你你要找的的人在开开会。B、越过过电话障障碍的111
