《质量管理学复习提纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理学复习提纲（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量管理学复习提纲l=JI三m一、名词解释1、产品质量2、产品3、质量职能4、质量螺旋5、全面质量管理6、质量改进7、缺陷8、质量9、质量认证10、控制图11、6sigma管理 12、第二方审核13、控制图第一类错误14、抽样检验15、合格质量水平16、质量成本17、质量机能展开18、卓越绩效评价准则19、服务20、服务质量21、服务质量环22、服务蓝图（服务图）23、兴趣点质量24、顾客需要25、顾客需求 26、质量屋 27、顾客满意 28、合格质量水平AQL 29、生产者风险PR 30、LTPD 31、消费者风险CR二、简答题1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。2、简述全面质量管
2、理的含义及基本特点。3、简述PDCA循环的步骤和特点。P1864、简述质量审核应遵循的原则以及分别按照审核对象、审核方不同进行的分类。885、对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客与外部顾客的区别与联系是什么？6、ISO9000族标准提出哪些质量管理原则？其中又以哪一条原则为核心？为什么？567、简述ISO9001:2000与ISO9004:2000之间的联系和区别。P54、828、何谓顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？9、如何理解质量成本与其他会计成本的区别？10、如何理解质量成本的含义及构成？ 33110、抽样检验中隐含哪些风险？如何控制这些风险？11
3、、如何理解“顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准”？12、简述全面质量管理的基本要求。13、试画出服务蓝图并简述其意义。P38814、结合实例描述服务质量的二个内容和三个来源。P36415、试述服务全过程包括哪三个主要过程及主要职能。P382三、计算题1、工序能力分析（P228235）；2、控制图分析（平均值-极差控制图、中位数-极差控制图、不合格品数控制图公式）；3、用J.M.cameron抽检表，计算（n C）抽检方案（P318）；考试题型:1、单项选择题1 x20 =202、判断并改正2 x10 =203、应用题104、名词解释2 x5=105、简答题5 x5=256、计算题7 x1+8x1=152019.5.21第2页共2页
