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1、三级人力资源管理师专业技术真题及2018年11月三级人力资源管理师专业技术真题及答案/一、简答题1.简述行为锚定等级议论法的长处和不足。（15分）（教材P249-250)答:行为锚定等级议论法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是要点事件法的进一步拓展和应用。其长处和不足以下:(1分)(一)长处:对员工绩效的考量更加精确。(2分)绩效考评标准更加明确。(2分)拥有优异的反响功能。(2分)拥有优异的连结性和较高的信度。(2分)5)考评的维度清楚,各绩效因素的相对独立性强,有益于综合议论判断。(2分)(二)不足:设计和实行的开销高。(2分)费时费力。(2分)简述员工沟通的程序
2、。(15分)(教材P365)答:员工沟通的方式多种多样,一个圆满的员工沟通,老是包含信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等因素。员工沟通的详细程序以下:(1分)形成看法,进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息,即形成,确定看法或思想。(2分)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。依据欲要传输信息的内容,选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(2分)(3)信息传输,经过选择并确定的传输方式、时机实行信息的传输,即发送信息。(2分)信息接收。信息发出者将信息借助必然的信息传输手段、利用必然的信息传输方式传达给信息接收者。(2分)(5)信息说明、解说。信息传输过程中形成或建立信息说明或解
3、说系统,使信息接收者正确理解与认识信息的含义。(2分)(6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。(2分)反响。依据传输信息的性质,以及信息传输所要实现的目的,信息传输者选择与确定信息反响形式及反响渠道。(2分)二、计算题某大型企业新建立的生产车间拟实行“五班四运行”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮番生产（工作班内工人轮番替班，午饭不得超出1小时），以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14
4、:00-17：00，负责冲刷养护设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，以下表1所示。请依据上述条件，回答以下问题：要求1：设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128）班组/日期班次12345678910A早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中要求2：计算实行五班轮休制员工整年制度工作时间并说明其合法性。（10分）（P128）(1)答:10天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案,已经填入表1。此中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表夜班,“副”代表副班,“0”代表轮休。(每天的排班正确,
5、得1分)答：整年工作日=365-11(法定节假日)=354天(2分)实行五班轮休制,整年轮班执行周期数=354天10天=35.4(次)(2分)每一个轮班周期,需要工作2早班、2此中班、2个夜班、2个副班。此中早、中、夜班的工作时间为8小时,剔除一个小时的午饭时间,实质工作时间为7小时:副班的工作时间为6小时。因此,每个轮班周期工作工时=(27)+(27)+(27)+(26)=54(工时)(2分)整年工作工时=整年轮班执行周期数每个周期工作工时=35.454=1911.6(工时)(2分)依据劳动法规定,员工年制度工作工时为2000小时,实行“五班轮系统”年制工作工时为1911.6工时,圆满切合法
6、律规定,是合法的。(2分)三、综合题年初，某行业主管部门对本行业内的50家要点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面检查，结果发此刻这50家企业中，大多数仍旧执行5年前企业自行拟订的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平错落不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。依据本次检查反响的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入检查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征采建议的基础上，力争在年关前正式宣布执行。要求：请联合本事例说明行业劳动定员标准应当包含哪些基本内容？（18分）（P58）答:一
7、般来说,行业定员标准包含以下内容：企业管理系统以及机构设置的基本要乞降规范,依据不一样样生产能力和生产规模,提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求,规定出编制总数以及各种人员员额控制幅度:(2分)依据不一样样生产种类和生产环境、条件,提出不一样样规模企业各种人员比率控制幅度:(2分)规定各种人员划分的方法和标准:(2分)对本标准涉及的新术语给出的确定义:(2分)企业各工种、岗位的划分,其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求:(2分)各工种、工序的工艺流程及作业要求:(2分)采纳的典型设备与技术条件:(2分)用人的数目与质量要求:(2分)人员任职的国家职业资格标准(等级)。(2分)某航
8、空地面服务企业是一家中型企业。依据岗位的工作性质和特色，请企业将工作岗位划分为管理、技术和技术操作三大类企业人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位议论，为了的确保证岗位议论的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，构成岗位议论专家小组。人力资源部在总结同行业岗位议论经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技术要乞降工作条件等四大概素共项议论指标，并准备与专家小组议论议论指标的计分标准和方法。请联合本事例回答一下问题：岗位议论指标的量化标准应由哪些基础标准构成？（16分）（P325）答:本事例中,人力资源部己经确定了岗位22项议论指标,接下来需要从该航空地面服
9、务企业的实质状况出发,拟订出岗位议论指标的量化标准。(一)岗位议论指标的计量标准平时由计分、权重和偏差调整等三项基础标准构成。(3分)(二)在岗位议论中,对议论指标的计分标准的拟订,可以采纳单一计分和多种综合计分两类标准。(3分)(1)单一指标计分标准可以采纳自然数法和系数法两种。(2分)(2) 自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数,也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制,也可以是采纳非百分数的距式的分组法。(1分)系数法计分又可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的看法,按议论指标分级标准进行计分:常数法是在议论因素分值(x)以前
10、设定常数(a),将其乘积作为评定结果(ax)。(1分)多种因素综合计分标准的拟订方法,是其测评尺度建立等距水平或假设拥有等距水平基础之上。详细包含:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。(2分)简单相加法系数相乘法,它是将单一因素指标的自然数分值相加计分的方法。(1分),它是将答疑因素指标的系数与指派的分值相乘,此后合计出总分的方法。(1分)连乘积法,它是在单一因素指标计分的基础上,将各因素指标分值相乘今后,最后得出的总分(1分)百分比系数法,它是从系数法中派生出来的一种计分方法,以百分数分别表示议论因素的整体结构以及每一个指标的分值。(1分)某企业是一家高科技生产企业，跟着企
11、业生产规模的不停扩大，企业高层愈来愈感觉到现有员工的综合素质没法满足企业的发展需要，已成为限制企业可连续发展的额一大瓶颈。于是企业决定将“全面提高员工技术素质”作为今年人力资源工作的要点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求解析，并赶忙拟订一份详细的培训项目计划（方案）。要求：请联合本事例，解析说明一项圆满的培训计划主要包含哪些内容？（16分）（P140）答:培训项目计划直接本源于培训需求,本事例中,人力资源部必然依据企业员工实质状况,进行培训需求解析,获得真实靠谱的培训需求,才能拟订出详细的培训计划。(1分)份圆满的培训项目计划,应包含以下内容:培训目的:说明员工为何要进行培训。(1分)
12、培训目标:解决员工培训应达到说明样的标准(依据培训目的,联合培训资源配置情况，将培训目的详细化、数目化、指标化和标准化)。(2分)受训人员和内容:明确培训谁,培训什么。(1分)培训范围:包含四个培训层次,即个人、基层、部门、企业。(1分)(5)培训规模:培训规模受人数、场所、培训性质、工具及开销等的影响。(2分)培训时间:时间安排受培训范围、对象、内容、方式、开销及其余与培训有关的因素影响(2分)培训地点:学员接受培训的所在地区和培训场所。(1分)培训开销:即培训成本,指企业在员工培训过程中所发生的全部开销,包含直接培训成本(在组织实行过程中培训者与受训人员的全部开销总和)和间接培训成本(在组织实行过程以外企业所支付的全部开销总和)。(2分)培训方法:包含解说法、视听技术法、议论法、事例研究、角色饰演、网络培训、自学等方法。(2分)培训师,应依据培训项目和要求,充分、全面地考虑培训师的选拨和任用问题。(1分)更多考试真题及解析洛阳阳光人力资源培训机构的老师将会连续更新中，欢迎关注！如果您有关于报名、考试、备考等方面的疑问，可以随时跟我们联系，让我们一起联手，共同努力经过人力资源管理师全国统考，为我们的HR职业生涯确定坚固的基础！
