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1、 本文由yeweimian777贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 聚焦客户的融合创新解决方案 电子阅读项目规划文档 目 录 电子阅读项目用户需求分析 电子阅读项目规划思路说明 电子阅读项目产品及功能设计 用户定位分析 目前使用手机阅读的用户,与手机上网业务的用户年龄趋同, 主要集中在18-30岁这个区间 目前使用手机阅读的用户,与手机上网业务的性别比例趋同, 男女比例大致为4:1 重度用户:使用手机阅读客户端;普通用户:访问WAP阅读网站的用户;潜在用户:有过手机上网但没有手机阅读的用户(下同) *注:用户市场调研分为用户座谈会和问卷外
2、呼调研,共召开两场座谈会,共完成外呼成功样本3131个,获得定性和定量的分析结果 用户定位分析 重度用户:通过手机阅读客户端读书的用户 潜在用户:有手机上网行为,但没有用手机阅读行为用户. 用户为手机阅读支付费用的意愿较明显,尤其是潜在用户愿意 为手机阅读支付费用的比例高达78%; 用户普遍较能接受的费用支付范围为310元,费用超过10元后, , 用户付费意愿明显下降; 重度用户对于手机阅读的付费意愿明显低于普通用户和潜在用 户,表明重度用户在更加容易发现可替代的免费资源; 普通用户和潜在用户付费意愿明显,手机阅的主要营销对象; 普通用户:通过手机上网访问阅读网站的用户 标杆读书网站分析 产品
3、承载方式 www/wap 起点 www www/wap 17K (一起看) www/wap www/wap www 新浪 梦网书城 书生 www/wap wap 传统书店 女频包月 按字点播 全站包月 畅销包月 女频包月 按字点播 按本点播 纸质书打折卡 15元/每月 4分千字/4分千字 30元/月 10元/月 3元/月 3分/千字 2元/本 9折 女性,重度用户 白领,文化人,具有一定阅读品味的用户.年 龄层跨度较大. 学生,空闲时间比较多的用户 喜欢购买纸质书阅读的用户 产品类型 按字点播 产品资费 4分千字/5分千字 用户特点 学生,空闲时间比较多的用户 重度用户,女性频道大约拥有VIP
4、书籍700多 种,全频道包月能随便看这些书 学生,白领等年轻的用户 产品类型以按字点播和全站包月,专区包月为主 用户多为有较多空闲时间的学生,白领,以及具有特定需求的文化人士 用户量大的网站产品多跨平台,以实现内容的无缝连通 产品资费门槛低,以字数和单本书为单位收费是主流收费模式 用户和市场需求分析 使用的原因 用户用手机阅读的原因多是因为手机随身携带,可随时随地阅读,多数人喜欢在网上看一些休闲无聊的小 说或文章.手机阅读的场所和时间比较相似,大多是睡觉前,开大会或上课时,等人/等车的闲暇时间. 玄幻和言情分别是男性和女性用户关注最多的手机小说类型,30岁以上的男性用户偏爱看历史类小说, 人物
5、传记和纪实文学. 用户均有手机上网包月套餐,熟悉手机上网业务,并不担心上网产生额外的流量费;所有用户均表示纸质 书较贵且数量有限,不像电子书有更多选择范围,目前除了教材,工具书和专业类书籍之外,以阅读电子 书为主;用户目前阅读的电子书全部是免费资源,但并不排斥为一些工具书,专业类或急用的书籍付费; 单本电子书资费在25元范围内,不超过10元,专业类书籍在纸质书售价的5折以下范围内均能接受. 用户认为书签管理,上次读书自动记忆功能,同类图书,好友推荐以及热门图书排行榜等功能均为手机阅 读应具备的基本功能. 从座谈会结论看,用户对运营商WAP PUSH信任度很高,如果PUSH内容刚好是自己关注的,
6、会点击进入 查阅,如果是非运营商下发的PUSH链接,基本不会看;对频道或分类图书打包销售的方式表示认可. 现有用户对现有手机阅读服务期望很高,希望手机阅读可以提供更丰富的内容和更方便的服务,潜在用户 对手机阅读非常期待,希望尝试手机阅读的愿望很强烈. 手机阅读市场发展迅速,产业链逐渐成形,但现有手机阅读供应商普遍存在规模较小,收费能力差,内容 覆盖窄,营销资源缺乏的问题,市场还缺乏真正的领导者和手机阅读品牌. 结合手机用户规模大,用户可识别,品牌知名度高以及客户服务好等的优势,给用户提供更多高质量的免 费内容资源,同时,加强图书搜索,互动性和个性化定制等功能. 针对不同用户的付费意愿以及付费能
7、力区间,推出灵活的定价模式,提供低资费套餐和包月专区等灵活的 付费阅读方式. 关注的内容 付费的意愿 阅读的习惯 营销的方式 用户的期望 市场的空间 运营商的优势 定价的策略 聚焦目标用户-WAP及客户端 市场调研 18-35岁用户占88%; 玄幻和言情类最受欢迎; 接受价格为3-10元,50%用户希望打包销售; 33%/24%/15%用户分别通过排行榜,亲友 推荐和名家跟踪看书; 35%的用户希望新书能够wappush到手机; 很多用户还不具备上网习惯; 资费门槛低按字点播和全站包月, 专栏包月为主; 用户多为学生,白领,文化人士; 产品多为跨平台,内容共享; 用户规模和产业规模能促进盈利;
8、 手机号为唯一标识,业务使用和 收费方便; 多种业务形态保障无缝阅读; push,捆绑等营销能力强; 标杆研究 运营商优势 目 录 电子阅读项目用户需求分析 电子阅读项目规划思路说明 电子阅读项目产品及功能设计 构建电子阅读的整体业务模式 深度运营内容模块 图 书 杂 志 报 纸 动 漫 有声读物 MCP包括:出版社,文学网站,原创作者等 电子阅读 内容频道 阅读功能 我 推 荐 搜 索 排 行 的 空 间 个 性 推 荐 同 类 推 荐 最 新 推 荐 登 录 注 册 我 的 书 架 互动功能 我 的 积 分 好 友 推 荐 论 坛 博 客 留 言 评 论 投 票 评 级 有 图 书 杂 志
9、 报 纸 动 漫 声 读 物 VIP 专 区 聊 天 室 个 人 信 息 好 友 管 理 信 息 中 心 我 的 积 分 我 的 收 藏 我 的 书 签 我 的 订 购 最 近 浏 览 统一内容发布平台,打造手机阅读内容一点接入,五种形态发布的业务模式,实现用户的无缝阅读体验 WAP-基本模式 客户端-升级模式 彩信-补充模式 手持终端-深度阅读模式 WWW-辅助模式 整合电子阅读的运营环节 节假日主题营销; 社会热点焦点主题营销; 线上线下活动,新书首发签售; 作家在线图文直播访谈; 互动活动的策划及运营; 技术平台 功能开发 WAP,客户端,手持等产品需求设计 及功能完善; 内容日常维护更
10、新,上线发布审核; 可用性,健康性内容日常监控; 论坛,留言等内容审核; 产品设计 营销活动 整合电子阅读 运营环节 推广 渠道合作 业务运营 运营数据分析 及市场调研 日昌运营数据,合作结算数据报表统计; 周报,月报数据分析; 用户属性(性别,使用行为,年龄等)数 据统计,精准营销; 优质 内容合作 计价订购策略 计价 免费 阅读 计价描述 部分网络原创等图书; 少量传统出版书籍; 杂志(报纸)半年前期刊为免费; 定位:提升用户规模,粘性,交叉营销付费单本及VIP等; 渠道合作 内容合作 内容一次性买断; 免费合作(同类内容单本信息费合作业务,限定同类赠 送数量); 定位营销推广的书籍合作,
11、主要用于帮助CP进行书籍推 广或品牌合作; 单本 购买 前端直接单本收费,前端体验后端单本收费两种方式; 订购书籍自动添加入我的书包;无时间限制阅读 用户可在精品包中二十本书里一次性挑选三本按月免费阅读; 选取书籍自动添加入我的书包; 合作渠道营销及自营销为主,收入 分成,区分渠道来源及收入来源占 比; 收入分成; 区分内容合作方及对应单本业务; 通过按月评审方式选取精品包里N本书; 精品 包月 已为优惠包,不再享有VIP折扣; 书目清单-订购付费-书籍选取流程; 次月需短信或WAPPUSH方式提醒用户是否重新订购选取书籍; 包月专区当月购买的三本书籍,无时间限制阅读; 每月更新三本书籍免费阅
12、读; 运营商渠道营销,补贴流量话费, 套餐捆绑; 包月用户可在N本书里一次性挑选X本按月免费阅读; 分成信息费(元)=选购次数(精品包月价格/固定自选书 数量)分成比例 包月专区中内容按月更新,全国统一; 运营商渠道营销为主; 实体渠道:自办营业厅 E通道:短信营业厅,外呼,网上 营业厅 业务门户:WAP,手机客户端, 手持终端,WWW网站交叉营销 运营商其他合作渠道 内容一次性买断; 免费合作(同类内容单本信息费合作业务,限定同类赠 送数量); 定位营销推广的书籍合作,主要用于帮助CP进行书籍推 广或品牌合作; VIP 高级 会员 积分赠送及部分双倍积分; 原价单本书籍订购8折; 全部功能使
13、用; 特权活动参加资格; 连载短信订制提醒; 彩信迷你杂志,1次/月; 阅读快讯,1次/周; 1. 优惠促销包:根据运营需求,定期组织优惠折扣活动.涉及计费方式: 促销包一:打包形式促销包 固定包内书籍数量,一次性购买支付,书籍购买后可一直阅读; 流程:书目清单页-订购付费说明页(根据需求可开关)-运营商订购页-返回书目清单阅读; 促销包二:单本集合促销包 专区内单本集合,专题内所有单本书购买均可同一优惠折扣购买,书籍购买后可一直阅读; 流程:书目清单页-图书介绍页-订购付费说明页(根据需求可开关)-运营商订购页-返回图书介绍页阅读; 2. 大栏目包月:按月订购,栏目内书籍在月周期可免费阅读
14、3. 单本章节收费:单本书籍章节按次收费,购买章节无时间限制免费阅读; 内容上传风险审核管理 文字类型作品审核 非文字类型作品审核 用户上传信息审核 1,审核范围:未出版图书内所有文字 2,审核关键: 建立高安全级别的不良信息字库 系统实现不良信息关键字的分解 制定不良信息评定标准,人工判断不良信 息作品级别 制定分级管理办法 通读编辑的全文审核 出版图书由于已经过正规审核可直接通过 1,审核范围: 未出版图书内图形和画面 2,审核关键: 制定不良信息审核标准,分级管 理办法 出版图书由于已经过正规审核可 直接通过 1,审核范围:用户上传的评论,注 册的昵称 2,审核关键: 制定不良信息审核标
15、准,制定分级 管理办法 审核模式:系统+人工 审核模式:人工 审核模式:人工 内容上传风险审核管理 建立精准营销深度运营平台 通过用户画像,建立精准营销深度运营平台 图书 报纸 用户行为 跟踪 空间 活动 PUSH 好友推荐 杂志 有声读物 社区 粘性用户 流失用户 一般用户 性 品 年 别 牌 龄 用户分类属性 分属性的产品分类号码库 套 终 地 餐 端 区 分属性的活动分类号码库 分属性的推广分类号码库 根据不同纬度对用户的行为进行定义,通过用户的访问日志进行比对,将用户号码对应到相应的行为画像库中.然后根据省公 司平台的号码原始属性进行细分,建立完整的号码专家库,以明确目标用户,实现精准营销. 省内所有号码用户的定义画像,并且初步精准营销
