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1、 物业公司客服部人员工作总结自今年入职XX物业XX领域效劳中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的根本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报。详细状况
2、如下: 一、标准行为,提高自身形象。 1.治理处员工统一着装,挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进展分析,以便供应更好、更优质的效劳。 4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并仔细做好记录。 二、标准效劳。 1.仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。 2.建立了修理巡查表,等各类表格落实交班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作。 4.建立完
3、善的档案治理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索名目。同时,初步实施了电子化治理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋治理深入细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理效劳量高达XXX件,公共区域XXX件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和X苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的XXX师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,认真讲解和宣传修理学问。XXX师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备
4、材料),骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一局部X苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,很多次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护。 1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进展装修,装修申请、装修人员实施ab卡的治理,杜绝违章状况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的
5、问题,落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进展保养维护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮,排解安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程,满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作,制定标准操作监视流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其乐观性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长
6、势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作,共同进步,开展批判与自我批判,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣传物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念(有理也是无理),准时向业主供应安全学问,安康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值效劳,半年共为XX户业主供应效劳,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政效劳,向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴
7、吟唱的消遣环境,拉近与住户之间的关系。X苑物业乐观响应、参加集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等消遣活动,目前正在乐观筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作以来,完成了一些工作,取得了肯定成绩,总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置,下功夫熟识根本业务,才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度,仔细治理,才能履行好区域经理职责; (4)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 十、存在的缺乏 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作阅历,的工作存在以下缺乏 (1)
8、对物业治理效劳费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 十一、下步的准备 针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面 (1)乐观搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节约本钱; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问,努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物
9、业治理水平标准还有一段距离,我们今后肯定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主供应标准、快捷、有效的效劳,仔细做好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质。我有信念在今后的工作中不断改良,不断创新,做好各项治理工作,不断总结阅历和教训,不断的进取,做一命真正的+品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,马上来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们XX物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!XX物业,“加油!”