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1、徐州市城乡建设局拆迁公告徐建拆字(2010) 2因拆迁人徐州四方铝业集团有限公司实施2005-6号地块(东 方锦城)项目需要，根据徐发改行政许可服务核字201028号、徐市规 地字第320300201001154号和徐土国用2005第29810号等批文，经徐 拆许字2010第24号准予拆迁。拆迁国有土地范围：郭庄路以南、备 战路以东、郭庄村以北、汉之源地块以西，以现场公示规划定点图为准。 补偿安置按照市政府令第78号、第99号，徐政发20055号，徐政发2 00722号和徐建发200513号等规定执行。动迁由徐州市拆迁安置配 套有限公司实施，拆迁期限自2010年12月5日至2011年1月3日止
2、。 敬请该范围内被拆迁人和承租人积极配合，以确保拆迁工作按时完成。徐州市城乡建设局二。一。年十一月十八日一般顾客心理学理论认为，顾客在购买商品时，心理的变化大致经历为注视一一兴趣 联想欲望一一比较信心一一行动一满足等阶段。针对购买药品活劫，有人把顾额的 心理活动分为认知、情绪、意识三个阶段。认知阶段现代社会的消费者出于单纯生理性购买动机的行为已经少见，通常是几种动机交织在一 起，并有一种是起主导作用。大致有以下三种情况：一是使用价值的动机。这一类顾客一进 店门便有着明确的购买愿望，他们往往会径直走向营业员，指明要某一产地、某一品牌的药 品。如果这种药品无货，当营业员建议选购其他药品时，对方又会
3、拒绝。对这样的顾客，应 耐心解释无货的原因，而不要过多地介绍其他药品，以免造成硬性推销的“错觉”；二是初 始动机。这一类顾客进店前，对购买某一药品的动机并不明确，或是自己和亲友需要药品， 但只是“头疼医头，脚疼医脚”，这时营业员应针对顾客的情况，详细地讲解有关的医疗保 健知识，启发其下定决心选购药品。当然，这种介绍要有针对性。一般只要营业员推荐一种 或几种药品时，对方大多会接受建议，愉快地购买；三是信任动机。这类顾客到店的目的， 大多只是随便看一看，并无明确的购买要求。一进门先审视一番店堂环境、柜台货架和陈 列商品，然后才驻足在某一类药品柜台前或是来回走动。这是顾客在搜寻、观赏时的典型心 理。
4、对这种情况，营业员应主动上前询问，并根据顾客要求，把相关的几种药品同时加以介 绍，让其有充分的时间全面了解商品，使其以感性认识上升的理性认识，经权衡利弊明确目 的后就会择一而取。情绪阶段认知阶段是决定消费者购买行为的前提，而情绪阶段则是顾客能否最终选择药品的中间 环节。有些顾客选购某一药品除了受认知阶段各种购买动机的影响之外，还受该药品品种、 价格、品牌，以及药店位置、店容店貌、促销手段、商品组合的深度和广度、服务方式和态 度等对其心理的影响。对此，应注意以下几点；一是店容店貌要有特色。顾客能否选购药品 一般是与对该药店的信赖程度成正比的。这就要求药店门面、设施美观、别致、温馨，让顾 客一进店
5、便有一种美感，一种信任感。要做到这一点，不仅要创造良好的购药环境，而且要 以内部管理着眼，抓好药品质量，做到药真价实，让顾额放心购药；二是服务态度要诚恳。 营业员的情绪表现是影晌消费者购买的直接心理因素。营业员的神态、仪表、言行对顾客有 极强的感染力。顾客的购买行为不单单是一种买卖关系，而且在很大程度上还是一种信息关 系，一种情感沟通的关系。顾客希望在购药的过程中，不仅得到良好的服务，而且还希望有 一种良好的氛围，得到宽慰、理解。这就需要营业员视顾客为“上帝”，运用文明语言、文 明行为表达对顾客的关心、体贴和同情，使顾客在购药时心理上有一种被尊重、被重视的感 觉，从而得到顾客的理解、配合和信任
6、；三是介绍药品要有特点。顾客购买药品时，往往对 营业员都比较信任，主动倾诉自己或亲友的病史，希望了解到一些用药知识、医疗知识。营 业员在服务中要理解和鼓励患者，做好用药的指导。有些顾客在购药时，还受到其他顾客的 情绪影晌，特别是他人对自己所购药的评价，如果一位顾客在购药时，另一位顾客声言此药 疗效不好，那么购买者心理上一定会大打折扣。在这种情况下，营业员要向顾客反复讲明， 药品的使用如何因人而异。因的每个人的年龄、体质、病情、病史是不同的，同一种药品并 不是对每个人都一样的。经过实在、得体的解释，可以使顾客打折扣的心理得到平衡。但这 种解释不要过多，以免顾客产生逆反心理。意识阶段当消费者对药品
7、信息经过分析评价后，就会决定是否购买。在此阶段，顾客的购买心理 大致有两点：一是试购，对初次使用的或是新近生产投放市场的商品，多是少量购买，其目的是通过直接使用后获得进一步的认识，把握第一手材料；二是重复购买，当消费者对某些 药品经过试用后效果满意或对某一品牌产生好感，往往再次购买。当然，这种购买心理，只 是做出了决策，并非实际购买，因的消费者在购买中还受下列因素影晌：一是其他人的态度， 如果与他关系很密切的人坚决反对购买，他就很可能改变购买的初衷；二是其准备购买的药 品因质量、包装、价格等原因，也可能暂时放弃购买；三是在服务过程中，遭到营业员的冷 遇，对其服务产生不信任感。这些情况下，消费者不一定能实现或马上实现其购买的意向。 总之，意识阶段是消费者能否最终实现购买行为的关键一环。因此，营业员应该重视消费者 这一阶段的特殊心理，以更加完美的服务，实现顾客的购买行为。
