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1、2023物业公司的实习报告物业公司的实习报告三篇在生活中，越来越多的事务都会运用到报告，其在写作上有肯定的技巧。信任很多人会觉得报告很难写吧，以下是办公室王秘书为大家整理的物业公司的实习报告3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。物业公司的实习报告 篇1一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态，物业公司实习报告二。随着经济体制的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商品经济开展的必定产物物业管理要得到迫切的变更，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和运用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于
2、不败之地，创立合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济开展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标记，而是企业客户和价值文化价值、经济价值的来源。物业管理是一种效劳，它以物业为管理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方
3、面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科开展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信任那么主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是须要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小
4、城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济开展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：1、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内员工标准、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等。3、物业管理工作宣扬不到位。比
5、方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式。4、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能刚好的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的探讨和实践的磨合，笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展的制约因素。如何解决这些问题，标准
6、物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底管理是关键。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素养那么是优质效劳确实定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键。1、标准效劳人员形象，加大企业宣扬力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，所运用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的 接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么语言要尽量热忱委
7、婉，包括在与业主产生冲突的时候，“海纳物业应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣扬，实习报告?物业公司实习报告二?。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。2、健全与物业有关的标准规章及各种档案保
8、持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于
9、建立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。一些重大的物业事项物业修理基金的运用、年度预算、物业公用部位的经营等必需要业委会审批，否那么有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会
10、还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、效劳管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。1、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工驾驭丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种刚好、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络因特网
11、、局域网等使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在海纳，跳出海纳，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否那么只会奢侈大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，因为其是效劳质量的根底，所以我们要鼓励员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成果的员工要赐予奖赏，由
12、此形成一个“学以为用、从用中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所运用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。2、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个
13、行为都要与法律政策有干脆或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄，假设在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假设我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。同样的状况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应当对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意
14、识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创立说究竟就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户根底上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部山海天、同发、林海小区、城市花园大多处在亏损状态，物业公司的实习报告 篇2实习公司及岗位概况厦门友朋四方物业管理成立于1999年9月，是具有国家一级物业管理企业资质，全面通过ISO90012023版质量体系认证和ISO14000环境管理认证体系的物业
15、管理企业。公司拥有员工近700名，是一支具备丰富物业管理阅历的专业队伍。公司成立以来，坚持“以人为本、业主至上、效劳第一的宗旨，运用自己独特的经营管理效劳理念、文化价值理念、先进的管理效劳模式以及高效的企业运营机制，致力于打造物业管理效劳行业最具核心竞争力和知名品牌的企业。公司承接的物业类型涉及写字楼、高层公寓、住宅小区、别墅、工业园等，管理项目普及福州、厦门、漳州、泉州、龙岩和温州等地市，管理楼宇面积已达300多万平方米，其中“兴鸿广场、“皇达大厦在获得“2023年度全国物业管理示范大厦称号后，并于2023年、2023年二次通过国家复检，接着保持“全国物业管理示范大厦称号；“安宝大厦和“中闽
16、大厦分别在2023和2023年获得“福建省物业管理示范大厦称号；“基金大厦、“新乐大厦、“立信广场和温州“同人花园均获得市级优秀管理示范项目。自公司成立至今，所管理的兴鸿广场、远洋大厦、皇达大厦、基金大厦、新乐大厦、安宝大厦、中闽大厦、立信广场、泉州明鑫花苑和福州金钻世家和省地税办公大楼等均得到了业主、用户和开发商的高度评价。2023年，在全国性物业招标中中标“温州同人花园21万平方米的物业管理项目中，成为福建省第一个走向省外的物业管理企业。“友朋四方以社会化、专业化、市场化为根底，具有剧烈的市场竞争和效劳意识，并通过强化整体管理水平和供给优质效劳赢得了相当的市场份额。经过全体员工多年的不懈努力，现已成为我省物业管理企业中开展速度最快、管理水平最高、诚信效劳最好、品牌效应最显著的物业管理经济实体之一，并在福建省各地市组织多期物业管理岗位培训班，为
