《员工礼仪手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工礼仪手册.docx（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工礼仪手册一、语言礼仪古人说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见择言选语是何等的重 要。令人“三冬”暖，重在语言义涵上。鲁迅先生说：“语言有三美， 意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重 要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人 心暖“三冬，情感“三美”。请常用以下的礼仪语言。（一）见面时对人不理不睬很不礼貌，而要向他人打招呼问好,如使用 “您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语;对长者、尊者、上级应谦恭地问候；对较熟的人要亲切地问候;对不太熟的人可热情点头、 微笑、打招呼。（二）寻求别人帮助和请人办事时，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”
2、、 “有劳您”等请托语。（三）面对给过帮助、方便和服务过的人，应用感谢语，如“谢谢”、“多 谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。（四）当影响、打扰他人时,应向人道歉：“实在对不起”、“很抱歉”、 “请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。（五）称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼，如张小姐、赵先生、李太 太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长;对有声望的 老人尊称,如钱老、陆老、您老;非正式场合称呼，如小李、老张、张 大姐、王伯伯、丁叔叔。（六）问对方姓、单位时，应称“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。（七）电话礼仪1. 最好电话响第一声时就接听，至多不
3、超过三声（不然显得管理不善）。2. 即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道 德。3. 电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。4. 接打电话的第一句话是：“您好！这里是”5. 拨错电话要说：“对不起,我打错了。”6. 当来电说“您好，请问X小姐在吗”时,接听者存在以下三种情况：（1）正好是X小姐本人接电话,应这样开头：“您好！我就是，请问您是 哪一位？”（2）X小姐在场，旁人接电话,可这样开头:“您好！她在,请稍等。”（3） X小姐不在，旁人接电话,可这样开头：“对不起,她不在，请问您是哪 一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉他“不在”，如“您好！请 问您是哪一
4、位？她不在。”以免造成“人在而不愿接电话或有意骗人” 的误会。（八）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如:于先生对李先生说：“你的文章写得真好。”李先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！” 或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说:“好什么呀，别讽刺我了。” 这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。（九）介绍顺序原则1. 将年轻的介绍给年长的。2. 将地位低的介绍给地位高的。3. 将男士介绍给女士。4. 将本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介 绍”、“让我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容可 以有姓名、籍贯、工作单位、职业、头衔、兴趣、特长、毕业学位等。（十）当对方说“谢谢”时
5、，应回答说“没关系”、“不客气”或“没什 么”等；要打断别人讲话前，应先说：“对不起,请允许我插一句。”二、仪表礼仪（一）应常常保持恰到好处的微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不 能总是板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真、高雅端庄，既 彬彬有礼又落落大方；女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人 又自然庄重。（二）站立时，头正颈直,嘴微闭，两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直，两 臂自然下垂;两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度,从整体上产生一种 精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。（三）坐下时，男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部,体现男 子的自信豁达;女性则是膝盖并拢，体现其庄
6、重矜持，落座声轻，动作 协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅 面的一半或2/3处，两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前 后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切 忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。（四）走路时，头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动, 并前摆向里35,后摆向外45 ,脚尖直指正前方，身体平稳,两肩不 要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈,显出柔之美。不论 男性或女性,均切忌八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站在一旁，以 手示意或说声“请”，让
7、其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿， 不要一步踏两三个台阶。应靠一侧行走。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。在工作区域（车间）内 行走时，要走固定通道，不可穿越所布置的斑马线。（五）头发、化妆1. 头发要保持整齐、干净，不能又脏又乱，发型的选择要美观大方、 整洁，便于生活和工作。2. 男性不留长发、不烫发，可作适当的局部修饰;留胡子者需修理整齐。3. 女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选 定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型在办公室是很不协 调的。4. 女士可以化淡妆，以示对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却 使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过
8、于浓妆艳抹反而会有损 形象，不适合办公场所。三、服饰礼仪服装要干净整洁、合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好;女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重,可适当选配项链、胸 针、戒指、手链、耳环等起到画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好, 该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。在公司内，应按要求穿戴好工作服和安全防护用品。四、行为礼仪（一）真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责,对平级的谦恭是礼貌，对 下级的谦恭是高尚为座右铭。（二）在办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话;对话轻声以能听 清为度，以免影响他人。（三）不乱扔纸屑、烟头、果皮;吐痰入盂，若无痰盂，则用纸包或进洗 手间吐；工作区域内，不得吸烟。（四）办公室工作有条不紊,物品整齐干净，表象井井有序。（五）任何言 谈举止不得有损公司形象。
