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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!公司客服年度工作参考总结（通用）在这骄阳似火的季节，我惊奇的发觉今年已通过去了一半了，内心不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作依然行之有效。欢迎阅读。客服工作总结(一)：时间过得真快，上半年非常快就成为过去，但是我们的工作并没有完毕，上半年完毕了在这期间对它做个总结。一、恪守员工守则，加强精神建立在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。由于我明白我身为客户效劳人员，业主客户们有疑征询第一时间就会向我征询，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学征询。因此我不断地利用空闲时间
2、来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，关于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供给最优质的效劳。二、认真工作，不忘初心在工作上我一直不忘自我成为优秀客户效劳人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户处理难题x次。由于事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是可以在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主
3、客户效劳的真心。三、工作上的缺乏与缺点身为客服人员，尽管努力以高素养高要求来约束自我，但是平时工作中依然有一些失误与渎职。就像这半年里我总共迟到了x次，平均每月迟到x次，实在是有违一名优秀员工的素养。同时在x月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，妨碍了一些工作的展开。这些征询题尽管都没有造成太坏的妨碍，但是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的情况。但是通过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。四、做好效劳客服就要效劳好客户，让客户满意才可以获得客户的认同，不管是售前售后我们做客服的态度
4、都要坚持一致，一直要微笑，真诚的去给客户效劳，让客户明白我们是十分注重他们，让他们感遭到，体会到，让客户满意是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会十分友好的与客户共同，通过沟通理解客户的需要，并针对客户的情景给予客户合理的提议，不损害客户的利益，不做损害客户的事情，把效劳放在第一位，客户回及时接听，不管在什么时候都会做好如此的工作，让客户感到满意，用自我的真诚去打动客户。注重客户是不变的，客户的任何意见办法都会给予解答在投诉时认真倾听客户的征询题，想方设法先让客户的情绪稳定，然后在给予客户满意的回复，注重售后的效劳手段，时刻关注客户的征询题。我的效劳态度一直是热情和友好，用自我的热情感染
5、客户，对待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的间隔让客户感到亲切感到我的真诚，在客户生气的时候去耐心的解释，客户冷漠的时候一直坚持热情，客户快乐得时候为客户而快乐，用真诚的效劳让客会理解我们。五、对自我的工作负责不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也一样，既然来到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自我有没有做过客服工作都要用认确实态度去工作，都要把工作放在心上，不把工作当成是一件难事，我们来到公司担任这个岗位，不只是由于自我，更是由于公司对我们的认可，每一份工作都是十分宝贵的，宝贵的工作就需要我们去珍惜，去呵护，在工作中我会努力做好公司安排的工作，把每一天的任务做完，做好，把遇到的征询
6、题及时向领导汇报，并统计下来，对待任何事情都充满热情，让自我的工作更欢乐，去习惯工作环境，去加强自我的工作技能，让自我可以更好的工作下去，不浪费工作的时间，用行动去实践，用努力去付出做好自我该做的职责。六、工作的缺乏在工作总我还存在非常多的缺乏之处，在与客户沟通的时候不可以非常好的和客户沟通，不可以把握住客户的意图，没有丰富的经历非常多时候处理事情全靠胡乱处理，如此处理的效率十分低，而起也十分还时间，我们都明白每一分每一秒都是十分宝贵的，因此浪费时间是不好的，不可以给予客户满意的答复不会一些方法技巧，对待工作终掌握的知识不够全面这些都是我在工作最终到的一些征询题，让我在工作的时候感到了十分的不
7、适，但是再多的缺乏都是要改正的。在今后的工作中我会努力学习，多练习，多向其他同事学习如此提高自我的根本技能让自我工作不断提高。上半年的工作完毕了，下半年的工作开场了通过上半年的工作收获了非常多的经历相信在下半年中我回去的好成绩。最终，我在这半年内充实了非常多，也经历了一些事情，思想上自然变得更加成熟，办法也比之去年要理智许多。在今年下半年中，我必须会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌客服工作总结(二)：繁忙的20XX年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的进取努力配合下、
8、在发觉、处理、总结中逐步成熟，同时获得了必须的成绩。一、提高效劳质量，标准前台效劳。自xx年我部门提出“首征询负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中不管遇到任何征询题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首征询负责制”方针落实的同时，
9、我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的方式进展考核，同时每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、征询候、标准”等。我们依照平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。随着新物业治理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，发觉园
10、区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，同时同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立即下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够注重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，同时只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，如此楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻妨碍了收费率。因此，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直截了当挂钩，建立鼓励机制，将不习惯改革的楼宇治理员辞退。招聘专职收费员，
11、通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业治理行业是一个法制不健全的行业，同时涉及范围广，专业知识关于搞物业治理者来说非常重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段非常长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是非常有好处的。客服部是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，因此我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要材料有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容
12、仪表良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和气、如此即便业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们处理业主的征询题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，不管是公司领导不是业主从前台通过时要说“你好”，如此，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训
13、是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上处理实际当中遇到的征询题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些征询题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。五、组织活动、丰富社区文化物业治理最需要表达
14、人性化的治理，开展方式多样、丰富兴趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了非常多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营情景，0.3元平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更况且组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情景下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情景，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，同
15、时物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了*小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动方式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据材料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。同时在安装的过程中我们又发觉了新的征询题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情景我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，同时追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元吨上调到2.8元吨。于此同时我们关于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此征询题我部提出要
