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1、适用文档北京市蒙妮坦美容院员工手册适用文档敬爱的各位员工：真挚欢迎您到北京市蒙妮坦美容院工作。为表现人生的价值，请尽情发挥您的才干，相信您会很快融入这充满生机的大家庭，并凭着您的工作热忱和进步心以及对美容美刊行业的热爱，快乐地在这里工作、生活。美容美刊行业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完美的服务，力争以科学、专业的经营管理和高质量的服务水平，树立并保护我店优秀的形象和名誉，争取最正确经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容美刊行业的基本状况和有关规章制度有比较清楚的认识，请认真阅读员工手册，理解并贯彻此中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。希望各位员
2、工敬业爱岗，真挚合作，为实现我们的雄伟目标努力奋斗。院长：周京红总经理：梁广平适用文档本店简介北京市蒙妮坦美容院建立于1987年，与香港CMM蒙妮坦国际公司合作到现在已快要30年，是一家集美发、美容、美体、SPA、养生于一体的一家综合性美容院。是北京蒙妮坦美发美容职业培训学校的实训基地，也是北京第一家学院派的美容院。美容院院长：周京红，总经理梁柬。北京市蒙妮坦美容院的适用面积在600平方米，所有仪器设施、产品均为正规厂家生产，以保证我们的服务质量。附则（一）赏罚条例为保证本院的工作次序和服务质量，培育员工的敬业精神，限制和根绝违规、违章现象，本院制定赏罚条例，全体员工一定恪守履行。1、奖励对本
3、店的经营管理和服务质量管理作出重要贡献者。对发现事故隐患实时采纳举措，防备重要事故发生者。拾金不昧者在同行业的业务竞赛中，获得优秀成绩，为本店博得荣誉者。为本院开源节流，提出合理化建议，经实行获得明显收效者。2、纪律办理本院员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将依据犯规的不一样情节，赐予适合的处罚，以达到教育和警示的目的。依照“员工过错”的三个类型，本院的纪律处罚可分为口头警示、严重警示、解雇等三种形式：口头警示：合用于首次稍微违犯本院规定之员工。本项处罚直接由犯规员工的上级履行（经理）。严重警示：合用于犯有较大过错或在半年以内签出第2份“过错单”的员工，
4、遇到严重警示的员工同时赐予罚款或贬职处罚。本项由总监（经理）签批履行。解雇：犯有严重过错或在半年内两次犯有较大过错，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违纪乱纪，触犯刑法。本项处罚由总经理签批履行。适用文档结束语本手册各项条款为北京蒙妮坦现行管理方法核心内容汇总，跟着北京蒙妮坦的发展和进步，各管理方法将有部分增改，以最新公布的管理方法为准，详尽的实行方法请参照详细的管理方法条例。员工离职时，请将此手册主动交回。总则员工手册是员工在本店工作时期生活和工作的说明书，它包含员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，员工手册也是本店与员工劳动合同的一个组成部
5、分（往常作为合同附件）。新员工入职，不论即迁到任何种职位，不论过去有过何种管理和工作的经历，只需入职本店，都要详尽阅读本店的员工手册，对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。员工手册作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背。本员工手册按内容分为十二个章节，主要包含：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工平时规范、服务九步曲、员工岗位职责、附则等。员工任职后，需认真恪守。适用文档期的延伸限期最多不超出两个月。1、劳动合同应聘合格被录取的员工，本院与其签校正式的劳动合同。从劳动合同签署之日起，员工享有该岗
6、位合同规定的薪资待遇及有关福利，劳动合同限期为12年，合同期满后经劳资两方磋商，可续签或停止合同。2、工作班次员工的工作班次，由工作性质确立。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店一致安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调动。3、薪金本院推行下发薪金制度，本院薪资结算自每个月21日-下月20日为基数，每个月6日以转账方式发放上月的薪资。员工薪资组成为：基础薪资+提成+奖金。4、荣膺美容院可依据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇依照所在岗位或工种的标准履行。本院可依据员工的工作表现和才能供给荣膺时机，员工经过每半年的荣膺考试或
7、管理部门建议实现荣膺。5、培训员工从入职到正式担当岗位职务时期，一定参加技术培训、岗位培训、行为规范培训，三个基本程序。6、考勤员工一定严格履行本店的考勤制度，申请各样假期一定依照规定的程序办理。未经部门主管赞同的少勤、迟到、早走，按美容院管理制度办理。流程八：送客：招待经理，技师，助理。引指至车前至客人上车，三人同时向客人感谢。15倾斜，双手放于肚脐，欢迎下次莅临。目送，退后一步转身挨次入店。流程九：归位：技师清理自行工位及工具，助理清理所用工具及冲洗放回指定地址。全部归位，准备迎接下一位亲人。在一天的工作里，我们服务多少客人都是相同在复制，只有准备完满，才能获取利润。在这七步曲中，重中之重
8、的是细节，细节仍是细节，但要思想一致，目注明确。胆大、心细，先想后做。您才能从工作中找到充分与快乐。在这激情七步曲中同时有附加团队评选积分。每一个细节都有记录，分数评选来对你的工作打分。赐予你的认同及能力。蒙妮坦美容院员工岗位职责自觉保护蒙妮坦美容院的形象！人人恪守店内规章制度，每个部门的负责人起楷模作用。建立先进楷模！表彰是全方向的，业绩不过此中的一项。所有工作量化表格，各部门执行人、负责人、经理署名确认，与薪资待遇赏罚治法挂钩。1、总经理：监察管理、策划整体营运，负责店内营运，包含人、财、物的管理。包含：（1）拟订营运计划及活动方案。（ 2）人事调动安排与管理。（ 3）落实管理制度，关注员
9、工思想状态和专业技术素质的综合提高，包含店内所有大小事物的管理和落实日记。2、部门经理、美容顾问：落实部门营运管理工作。关注员工状态和环境状况。晨会、晚会、服务和技术、卫生、物件和客户资料及账目等按期检查。适用文档美发技术经理：美发部全体员工技术技术培训、查核、技术原由此产生劳动条例的上下工作牌，新客因技术原由产生的反单（可任意指定助理师）。7、用人原则及聘任标准3、大堂主管：自觉恪守店内守则，起到楷模作用。招待、拓客、走牌用人原则：重人格、重业务、重能力，不名一格，知人善任。和落实管理日记及赏罚记录，客户回访。辅助店长负责营运中店内的一聘任标准：切合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，依据本店
10、的切大小事物。岗位需要，凡是具备必定专业知识和技术、身体健康、无不良行为4、前台招待：记录、有志从事美容美发服务工作的应聘人员，经过自发报名，培（1）招待收银：自觉恪守店内守则，起到楷模作用。账务日清月结。训测试，查核合格者，均有录取时机。建顾客档案、收银、送客，配合大堂主管监察提示员工的行为规范、服8、资格审查务流程、卫生状况及考勤。凡报名应聘人员，均应供给自己身份证、学历证书及美容专业5、财务-：踊跃开源节流，帐物清楚。（1）店内资本运筹统计（2）店资格证，由各部门负责人审查。内营运开销管理（3）员工薪资核算（4）辅助前台工作。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除供给上述6、发型
11、师：着重个人形象和专业素质。待位、服务、送客、工作地区证明文件外，还应供给自己的专业技术资格证明，公司会经过必定的卫生、用品洁净齐整，随时清理工作现场，客户回访。方式对员薪资历进行核实。7、助理师：着重个人形象，努力提高专业素质。迎宾待位、服务、送9、身体检查客、卫生、用品洁净齐整，随时清理工作现场，认真填写烫染护等工作凡经测试、查核合格人员，一定经过本市卫生防疫站或本店指资料及回访信息。定医院的身体检查，并获取健康资格证。8、美容师：着重个人形象和专业素质。迎宾待位、服务、送客、卫生、员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（花费由员工自用品洁净齐整，随时清理工作现场，填写客户资料及回访信息。
12、理），关于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调动工作岗9、后勤-：门店所用暂时性用品的管理。产品进出库记录完好，月结账位，直到做出办理病退或停止合相同办理。时帐物清楚。包含：月盘库。10、入职考试10、保洁：采买水果、做水果、煮粥、洗杯碗。全店卫生（包含各卫生应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的员工；死角）。随时打扫店内外环境卫生，保证工作时间内，店内外洁净整齐、试用期无污物、杂物、垃圾无存留。所有入职员工都一定经过三个月的试用期，接受本店入职培训11、消毒员：保证美容院毛巾、浴巾等专业用品的使用，顾客使用洁净、教育，试用时期享受该岗位的试用薪资。在试用期内，如试用员工消毒过的
13、用品、器具。使用数目登记经理署名。欲停止合作，责任自负并担当经济损失。试用期满后，确立薪资级12、网络推行：负责店内网络宣传等事物。别。考试不合格者，公司有权排除劳动关系，或延伸试用期。试用适用文档（1）员工若有特别状况需请事假，一定提早1天办好告假手续，5.告诉顾客穿客服的意义经赞同后方可休假。话术：（2）员工当值，遇特别或紧迫状况，需请事假或换休假，可随1.刘姐，这是一客一换已消毒好的客服，您放心穿上时像所属经理提出申请，经赞同后方可履行。未经赞同无故少勤或2.免得在理发或染发过程中，弄脏您的衣服擅离岗位者，按旷工论处。3.刘姐，我帮您穿上，您看松紧能够吗？（3）事假限期的审批权为：3天以内由各部门经理审批，3天4.好的，刘姐，已经穿好了，您这边请（引导），我请老师为您设计发以上由总经理审批。型员工守则流程五：首次咨询：1、总则要求：（1）热爱祖国，拥戴中国共产党的领导，恪守国家法律、法1.引导客人到理发椅上（用引导手势，请顾客坐下）规和各项政策。2.咨询客人喝什么饮品（拿饮品单）（2）恪守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职3.介绍介绍老师工作，保护本店名誉，恪守劳动纪律
