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1、酒店前台实习心得体会1三个月的实习时间一晃眼就过去了，转眼间，我来到酒店的 实习生活已经快要结束了。在我回到学校之前，我又回顾了一次 这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感触依然还是很 多，心得体会也有很多。因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后 就要开始实习了。但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实 习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下 学期的时候，就已经开始准备实习工作的事情了。当时我记得来 我们班宣传的酒店集团有很多，但是我唯独只看中了我们酒店 这一家。因为通过酒店的招聘人员的介绍，我被酒店的人 化所吸引，被酒店的发展历程所吸引，也觉得酒店的发展前
2、 景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方 就是酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很 有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对一线城市的生活 也很向往。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。就这样我抱着一颗坚定和充满期待的心，来到了我们城市 的酒店，开始了我的前台实习生活。为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适 应酒店的工作环境，并且还积极主动的认识了酒店的很多同 事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手， 我花了两个月的时间，去积极学习，去参加培训，去虚心请教， 最后在酒店总结大会的时候以最优异的成绩获取了酒店的优秀 实习员工的
3、表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程 里，我却很享受。而且我也一直坚信着只要我能坚持努力下去， 我就一定会有所收获和成长。在经历了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里 工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我 都基本上掌握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行 了肯定的赞扬，我想我能有这些收获应该也还算不错了。虽然在 来到一个完全陌生的城市后，我有过很多次想家的时候，但是酒 店的领导和同事对我的鼓励和安慰给我家的温暖。所以我觉得我 这一趟没有白来，我在酒店的实习生活也很值得。酒店前台实习心得体会2实习中我们有进行培训，在这次培训中心我更多的了解了酒 店的
4、企业文化。就如我上文所说的“他乡的回归”，在大家的印 象里，所有的商务酒店都是端庄的、沉稳的。而对于我们酒店而 言，真正在意的是一种疲惫之后的轻松愉悦，也是远在他乡的一 种温情回归。我虽只是一名前台，但我能够看见的感受的远远不 止于此。如果用一个词来形容我们的酒店，那就是温柔。这是一 家温柔的商务酒店，而我们作为前台，温柔也自然是我们的代言 I词。经过了一个星期的培训我才真正走上自己的岗位。在酒店的 一切都是井井有条的，从我们的一颦一笑，到一个小动作，一个 微表情，都是非常严格的要求的。我们前台总共是四个人，身高 要求也是非常注重的。同事间值班的必定要身高一致，且妆容姿 态也要保持良好的状态。
5、这是对我们前台最低的要求。和我一同 值班的是三个非常标志的姐姐。在他们的身上我学会了“温柔” 与“冷酷”的结合。当我们遇到一些难以处理的事情时，我们也 要保持自身的底线，这是作为一个人的底线。只要不损坏酒店形 象，不影响周围环境的情况下，我们偶然保持“冷酷”是非常重 要的。这不仅凸显的是我们个人，也是我们整体酒店的一种内在 涵养。只有当我们真正走上了各自的岗位时，我们才会明白，原来 一份工作远远不如我们看到的那么简单。我们之所以认为其容 易，是因为我们没有去体会过，没有去实践过。经过自己的探索 我发现，无论是怎样的一件小事，如果我们不稍加注意，极有可 能会给今后的工作带来困扰。所以在遇到问题时
6、要及时解决，千 万不可拖欠，这不仅是为了公司，更是为了我们个人。在酒店的实习不是很长，但这段回忆却是珍贵的。它给我的 人生体验带来了不一样的感受。他也让我明白了一个企业除了有 外表，更要有自身的内涵。而我们作为一个人，又何尝不这样呢？ 因此今后的每一步，我都会严格要求自己，逐步丰富自己的内在， 实现自身的内外兼优。酒店前台实习心得体会3走上酒店实习的岗位时，我是非常地激动，毕竟面对真正的 工作心中确实是有非常多的期待。开始工作之后就在领导的带领 下对整个进行了解，同时对自己所要开展的工作有更深的感知。 跟随着领导的教导我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是 坚定的要让自己在前台的工作上付出更
7、多的努力。在工作的过程中，自己也是遇到了非常多的困难，而我更是 因为没有经验，更是不知道应该要如何去采取行动，大部分都是 立即的寻求领导与同事的帮助，在他们的处理下才真正的将工作 完成好。当然在领导与同事在处理的过程中我也是在慢慢的学 习，这样的学习与单纯的老师教，学生学都非常大的区别，更是 能让我非常深刻的明白自己需要付出的东西，同时更是需要在生 活中去多加考虑的方面。酒店前台的工作就是酒店的门面，主要 就是与客人进行面对面的沟通，同时为客人做更多的服务。而人 与人之间的沟通是极为困难的，所以必须要花费更多努力，更多 的精力才真正的能将这份工作完成好。通过我在前台岗位上的工作，虽然我也是能够
8、较好的完成自 己所负责的任务了，但是我在一些应急措施上还是有较大的不 足，尤其是在面对客人的临时的需求时，我不能及时的做出自己 的反馈，更没有办法真正的在其中得到成长与改变。这段实习的 时间让我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力 的去完成自己的工作，同时以自己的实际行动来让客人感受到我 最为真诚的服务。酒店行业就是一种服务行业，不管是从事其中的那一职位， 都是在为客人所服务，所以在平时工作的时候，更多的就是要站 在客人的角度去思考，去为客人做更多的付出，同时付出更大的 努力去完成每一件工作。这次的实习让我深入工作环境，真正的感受到工作是需要付 出更多地心血，同时要以自己最棒的状态
9、去成长，去更加的努力。 为了更好的服务好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心 去面对客人，摆正自己的态度，这样才能够在服务业中得到更好 的成长，让领导也看到我的能力，更是促进酒店的发展。酒店前台实习心得体会4两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间 里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的 我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的 深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的 思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导， 是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与 勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
10、一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这 份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接 触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服 务的态度同样向外界传达的是整个商场的1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触 是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人 对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己 说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员 所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在 于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而 这种情绪上的波动往往会
11、影响他人的心情。如何调整好自身的. 心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给 别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次 实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自 我的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为 一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。 入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出 恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护 酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事
12、 情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工 作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事， 而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合 自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗 位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客 人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾 客，为了宾客的一切，为了一切宾客。二、实习心得通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言 能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城 酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间， 酒店主要的
13、客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非 十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工 作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了 许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接 近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。酒店前台实习心得体会5一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费 用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务 及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客 人的很多要求并不会直接向楼层服
14、务员提出，而是选择他们最先 接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进 行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作， 并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。 其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最 重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作 量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速
15、成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责 任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的 时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互 相推诿，本来就是人的天性。所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法 在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一 段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待 和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根 据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以 质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个 时候再配合以优质的客房服务，
16、酒店在客人眼中的地位会迅速提 升。另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系 统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。问题:在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间 做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的 时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房一一房间查酒水房态置ok房 准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于 客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非 常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决 定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做 房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经 常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好 的有效的利用起来。主要的做
