《化妆品店员工制度》由会员分享,可在线阅读,更多相关《化妆品店员工制度(8页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、化妆品店员工制度为了使每一个化妆品员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,需要一份完整的员工制度,下面是第一WTT为你带来的化妆品店员工制度,欢迎参阅。化妆品店员工制度范文1一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴,缺少一处罚10元),不私自用店内商品,违者每处/每次罚10元。二、微笑服务,露出八颗牙齿,不迟到、不早退,上班期间不得坐凳子,违者每次罚10元。三、上班期间不准带手机(放前台),不会客,违者每次各罚10元。四、各人区域所有商品先进先出,从后填补,不用心,压着临期商品自己购买。五、货品干净整齐,丰盈饱满,缺货不补,每次20元,货品凌乱不归位,每次20元。六、一商品一价签(没价签每
2、个罚款20元),卫生从下往上用手平擦,不能有灰尘,头发等脏东西,各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西,每一处罚款10元。七、一个月正常两天假期,当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假,否则1天扣3天工资。八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样,不准私自拿用或带出),发现一次罚100-1000元,并且立即开除,严重者交派出所追究刑事责任。九、凡泄露店内商业机密者,罚款100-1000元,对店造成严重损失,立即开除,没有工资。化妆品店员工制度范文2为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的
3、队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。一、服务守则以客为先自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性。自 发性主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自 律性自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳 定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话,严禁
4、粗言秽语。2、安排门迎,当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客
5、如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不可以比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚。12、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答:不知道。做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好。13、询问顾客任何问题时,一定要用:“请问”为开头语。14、在顾客面前比较其他品牌时,不
6、可任意或恶意批评该品牌产品,顾客对商品难取舍时,应主动大胆的建议或成为其商量的对象,顾客单独前来购物时,应灵巧的提供意见。15、顾客要求拿另一种商品时,不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。16、顾客要求降价时,不可表示轻视意,并做耐心解释。17、遇到挑剔,却什么都不买就离开的顾客时,应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品,请示帮忙介绍其他店时,应亲切指引。18、不可指指点点或谈论已离去的顾客,要慎重处理、保留顾客的遗留物。19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品,绝不可恶言相向。20、正在接待顾客时,绝不可中途停顿去接电话,或做其他任何事情。21、顾客请求赔偿或退货时,应很有礼貌地先道歉,
7、并鼓励其理换更合适商品。22、须至仓库拿货时,要说:请您稍等一会,回来时要说:抱歉,让您久等了。23、顾客付帐时,不可直视其钱包,收取顾客的金钱时,需当面复诵一次:收您XX元;找给顾客的钱当面复诵一次;谢谢您找您XX元。24、在包装商品给顾客时,一定要做最后确认,收钱、找钱或将商品交给顾客时,一定要用双手转交。25、将商品与找钱交与顾客时,须说:谢谢、欢迎下次光临,门口的同事也需诚心的说:欢迎下次光临。26、任何情况下都不能与顾客发生争执。27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。28、不可留过长的指甲,以免在接待的过程中刺伤顾客。29、在等待时间,双手合于前方,放于腹部下方,双脚稍开
8、、自然不感到累的姿势,不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机,整理样品,清洁卖场,票据,记录顾客的意见、反应、抱怨,谨慎处理,并交由办事处有关人员参考。31、接电话第一名开头语:您好!黑骑专卖店32、每天9:00准时开店(根据各店上班时间),员工应于开店前30分钟到店,由店长主持早会,营业结束,由店长主持收B。33、每天开门营业之前,应将店内灯光、空调全部打开,至营业结束时,店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。34、安排定轮职表将店内地板,把设备清冼干净,随时保持清洁,由值日每日倒垃圾,如有恶臭味,应立即清除。35、注重卖场讯息,将断销、滞销商品随时反映给上级(店长)。36
9、、执行指示、命令时,以最上级者为准,绝不可在卖场顶撞店长或上司。37、接听上级指示电话应立即记录、传达,如在工作范围内则立即执行。38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核,不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品,店长有权随检查员工储柜及手袋,不得抗拒。40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。化妆品店员工制度范文3一、员工出勤1、每天按时上班,提前十分钟到岗,更换好工作服,做好上岗前准备,不得无故迟到、早退。每月累计迟到三次、早退三次,本月满勤奖扣出,取消竞选优秀员工资格。2、必须按规定的时间上岗工作,工作期间,不经本店主管经理的批准,不得私自调岗调
10、班。3、员工下班后必须马上离开,不得擅自滞留店内。4、工牌号、工服只准本人使用,不得转借他人或交换使用。 二、仪容仪表1、上岗前化好妆,淡妆上岗,禁止浓妆艳抹,发型要求简单,利落整洁,严禁蓬头素面。2、穿着衣服得体大方,禁止穿奇装异服,要求工装整洁,无褶皱不得卷裤角,踏拉鞋。3、上班期间尽量不吃葱、蒜等异味食物,保持口气清新。 三、行业举止1、在接待顾客时,要举止得体,自然大方,语气适中,态度友好,微笑服务,禁止各种不文明不礼貌行为。2、顾客调货时,应态度冷静,细心聆听顾客的意见,在向顾客致歉后,马上采取补救措施,任何情况不得与顾客争执。3、不得擅自离开工作岗位,上班期间不准在店内会客、聊天、吃零食。四、工作秩序1、在工作中要忠于职守,只能在工作所需范围内活动,不得私自离店。2、工作期间不得随便动用店内商品及试用品,上班期间不许带包。3、节约水电爱护店内的各种设施及物品,不得随意破坏占为己有。第 页 共 页