《售后服务下半年工作计划（汇编8篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务下半年工作计划（汇编8篇）.docx（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、实用文档Word格式、可编辑打印售后效劳下半年工作方案怎么写精选8篇 售后效劳下半年工作方案怎么写精选8篇 售后效劳下半年工作方案怎么写 篇1 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。客户有关状况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录必需有纲领性的方案和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反响表格;(3)开展批判与自我批判、互评。
2、 鉴于接待部，制度不够完善，现场理论阅历较为欠缺等问题，我们必需坚持加强现场理论的力度，在理论中培育增加各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的“仆人翁思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 总的来讲，为努力实现公司的目的，售后效劳接待部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好! 售后效劳下半年工作方案怎么写 篇6 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内
3、将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。客户有关状况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表)。 2、根据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员根据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展 、信函联络，开展跟踪效劳 业务人员通过 联络，让客户得到以下效劳： (1)询问客户
4、用车状况和对本公司效劳有何意见; (2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容; (5)介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之明晰; (6)询问效劳; (7)走访客户 售后效劳工作规定 1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案
5、的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次效劳的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动 联络客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感爱好的话题与之沟通。 交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录明晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方
6、法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展第二次跟踪效劳的 联络。 内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。 6、在公司打算开展客户联谊活动、优待效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提早两周把通知先以 方法告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪效劳 ，包括客户打入本公司的询问 或投诉 、经办业务员都要做好 记录，登记入表(附后)，并将 记录存于档案，将 登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(
7、附后)，并归档保存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其别人员临时代理工作。 (五)业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 (六)本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表、“跟踪效劳 记录表、“跟踪效劳 登记表、“跟踪效劳信函登记表。 售后效劳下半年工作方案怎么写 篇7 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，进步客户保存率。 (二)负责本中心的预约和跟踪效劳运作。 (三)负责预约和
8、跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及方案。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。 (三)效劳质量跟踪员岗位描绘及工作职责 效劳质量跟踪员岗位描绘： 3日后回访跟踪是觉察售后效劳中心缺乏的重要手段。效劳质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反响信息，提升客户满足度。 售后效劳下半年工作方案怎么写 篇8 一.客户管理细化，确定并重点效劳忠诚客户;随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满足度，削减
9、客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施;3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二.续保率和预约率;入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 三.资源共享、良性竞争;在客户、保险、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技
10、术互动的信息平台，进步整体的战斗力; 四.人员培训;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素养及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2.注意理论与实际工作相结合的培训，对SA注意产品根本学问和实操相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，进步员工的整体战斗力。 五.增加修理人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 六.团队建立 1.目的和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持
11、只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素养。 2.施行手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 七.考核鼓励制度鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反响，本质目的是为了可以通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是
12、要保证考核标准的公正性和合理性，避开鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。详细的鼓励方法，可以根据实际状况在物质和精神方面有选择的施行。 1.物质鼓励 (1)目的设定(2)考核标准(3)施行方案物质鼓励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。 2.非物质鼓励方案(1)目的设定(2)考核标准(3)施行方案非物质鼓励的特点：施行起来比较费事，但对行为的强化持续时间较长。 八.岗位职责1.岗位职责编制与优化关键岗位职责根据东风日产标准进展，各部门根据实际状况进展员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽;层次清楚、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清楚，做到责任到人。 1
