《2023年政务服务中心窗口工作总结7000字.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年政务服务中心窗口工作总结7000字.doc（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、政务效劳中心窗口2023年工作总结范文(7000字) 认真落实“四亮四评主题实践活动、树立质监窗口新形象刚刚市局党组书记、局长付伟同志对“四亮四评活动中窗口工作如何开展已做安排部署。按照这次深入推进“四亮四评活动会议要求，通过明晰程序，优化效劳；明白身份，透明效劳；明确责任，高效效劳；明畅承诺，兑现效劳。通过严查自己评议，严肃群众评议，严格领导评议，严谨组织评议，进一步提升效劳质量，力争把质监窗口效劳工作打造成人民群众的满意工程，争创优质效劳窗口。为此，结合窗口工作实际提出以下四点要求： 一、立即行动，确保“四亮四评活动在窗口工作中扎实开展质监窗口，既是政府的窗口，更是整个质监系统的形象，是与
2、办事群众打交道最多的地方。因此各级领导要从讲政治、讲大局、提高政府行政效能，提升质监良好形象的高度，抓好窗口各项工作以促进“四亮四评活动落实到位。 1、窗口应严格按照“四亮要求，认真做好亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺工作。通过摆放展板、便民效劳手册、席卡、台签、佩戴胸微以及网络等多种方式对工作流程、工作职责、工作人员的姓名、职务、监督 和效劳承诺进行公开公示，市局监督 ：人事和监察科341919 6、机关党委3419080。增强工作人员的责任感、自我约束和效劳意识。 2、围绕“自己评议和“群众评议等重点环节，通过设置投诉举报 和效劳质量评价器等多种形式接受群众评议和监督。每月最后一周星期一下午
3、组织开展一次自评和互评，认真查找存的问题和缺乏，及时整改，明确自身努力方向和争创目标。同时开展领导评议和组织评议的方式，提高办事效率，塑造良好的质监形象，提高群众的满意度。 二、进一步标准窗口人员工作行为窗口工作要围绕“便民、利民、高效、廉洁的宗旨，按照“环节最少、程序最简、时间最短、效劳最好、效率最高的要求，创新效劳形式和管理方式，形成“一窗口对外、一条龙效劳、一站式办结的工作机制。坚持“以人为本、效劳至上、依法行政、公正廉洁的工作理念，在窗口推进首问负责制、效劳承诺制、限时办结制、一次性告知制、明确答复制、收费管理制，为公众提供方便、快捷、优质的效劳。 一语言标准 1、与效劳对象交谈应当口
4、齿清楚、条理清晰、言简意赅、文明用语。 2、接听效劳对象 号码时应当使用“您好，xx政务中心质监窗口，“请问您需要办什么业务，“请稍等一下，“请您再说一遍好吗等文明用语。 3、接待效劳对象应当使用“您好，您要办什么业务，“请您到xx窗口办理等文明用语。 4、为效劳对象办理业务应当使用“请稍等，“请填写xx、“请您听我详细解释好吗，“请到xx窗口缴费，“您的手续已办好，请核对，“请保管好您的资料，“请您x月x日来领取证书等文明用语。 5、效劳对象离开时应当使用“请慢走，“再见，“谢谢您的合作等文明用语。 6、效劳对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢送您监督和帮助等文明用语。 7、受到效劳对象
5、表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的等文明用语。 二仪容标准 1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。 2、穿戴整洁，仪表端正，窗口工作人员着装统一时，不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯链等外露饰品；男性不得蓄胡须、留长发鬓发或理光头；女性不得染彩发、染指甲、化浓妆、戴头巾、围巾。 3、姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。 4、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。 5、面对效劳对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理效劳需要。6接待效劳对象做到来有迎声、问有答声、走有送声；7受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、
6、来晚一样接待。 三桌面标准 1、物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人用品。 2、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知牌提示效劳对象；离开窗口时，应当将办公桌面物品及椅子摆放整齐。3窗口标识牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、评价器、显示屏、书写笔等，应当与效劳台成水平线整齐摆放。 四考勤标准 1、上下班严格执行市政务中心指纹考勤制度。 2、不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。 3、工作人员遇特殊情况需请假必须严格执行窗口请销假制度 五工作标准 1、首问负责。以“首问负责，对口接待为原那么。首问责任人要热情接待办事人员，负有为其效劳的责任。严禁使用“不知道、“不清楚、“不归我管等语
7、言敷衍搪塞或简单生硬地对待效劳对象的请求和询问。咨询问题属于本岗位范畴的应详细解答，并对解答结果负责，不属于本岗位范畴的要准确告知窗口位置。 2、受理责任。受理申请事项时，应当进行受理登记，并向效劳对象出具书面受理通知书；首先受理该事项的工作人员为第一责任人，效劳对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。 3、一次性告知。窗口工作人员应当向效劳对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；申请材料不全或者不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容。 4、限时办结。窗口对所有办理事项审批依据、申请条件、申请材料、办理流程、承诺时限、收费
8、依据及标准进行全面公开，并在承诺时限内办结。 5、工作纪律。上班时间严禁做与工作无关的事宜，保持良好的工作状态。 6、市局综合技术检验检测中心和各县市、区局对窗口工作要进行专题研究，结合工作实际制定窗口效劳考核评议方法及监督管理具体措施，促进“四亮四评活动深入开展工作，树立质监系统整体形象。 三、加强对窗口工作评议和督查窗口工作量大，工作条件相对较艰苦，市局党组对各级窗口要求严、标准高，社会各界及媒体十分关注窗口办事效能，各级要有方案地安排领导定期每月不少于2次或不定期到窗口检查、指导工作，发现问题及时处理。对窗口工作成效明显的，要予以表扬；对思想上不重视、工作不得力、效果不明显、要及时点出问
9、题、提出批评、限期整改。要确实解决窗口工作中存在的困难，做到多关心、多指导、多勉励、多帮助。实行每月一次简况汇总于次月5日前上报、每季一次督查点评于下季5日前上报、要及时报送工作信息，每月不少于两篇，以上材料直接报市局机关党委，年终市局将对综合技术检验检测中心和各县市区局“四亮四评活动开展评先评优。总结交流经验，防止“四亮四评喊在口头上，流于形式中，确保高质量推进“四亮四评活动，使活动取得实实在在的成效。 四、做好人员优化配置，提高队伍素质严格按照省局推行争创“四个一流、做到“五个不让、实施“一线工作法的效劳理念，即：“树立一流目标、追求一流水平、创造一流效能、干出一流业绩，“不让工作事项在我
10、这里延误、不让工作过失在我这里发生、不让不良风气在我这里出现、不让质监形象在我这里受损、不让效劳对象在我这里受冷遇，“决策在一线制定、工作在一线落实、问题在一线解决、创新在一线体现。市局党组高度重视窗口工作，要求结合机构改革和岗位调整的实际情况，进一步做好窗口人员的优化配置，选拔综合素质高，具有相应专业知识和业务熟悉的同志到窗口工作。对上岗人员和在岗人员进行定期教育和培训，做到思想稳定，业务熟练。努力到达“五个零效劳目标，即：工作质量“零过失；工作任务“零积压；工作效率“零延误；效劳态度“零投诉；公开承诺“零失信。市局综合技术检验检测中心和各县市、区局也要对窗口工作人员进行合理调整，明确分管领
11、导，选派工作人员正式职工聘用人员要严格按照市局人事和监察科的要求进行聘用。“四亮四评主题实践活动是“以质取胜，创先争优工作的深入和继续。政务效劳中心将以此为契机，进一步加强软、硬件建设，加强窗口工作的能力建设和效劳人员的素质建设，把“四个一流的标准作用为窗口效劳工作的根本追求。把“五个不让的要求落实到窗口效劳工作的每一个岗位。把“一线工作法的理念贯穿于工作的各个环节。确保“四亮四评活动开展得有声有色、有特点、有亮点，发挥好效劳作用，真正做到效劳社会和人民，树立质监窗口新形象。二一一年二月十三日 内容总结1政务效劳中心窗口2023年工作总结范文(7000字) 认真落实“四亮四评主题实践活动、树立质监窗口新形象刚刚市局党组书记、局长付伟同志对“四亮四评活动中窗口工作如何开展已做安排部署2二仪容标准 1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质3三桌面标准 1、物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人用品4四考勤标准 1、上下班严格执行市政务中心指纹考勤制度
