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1、测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） A时间短，要求高B易满足，易被投诉C方便，快捷D不是焦点服务正确答案：D2. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） A由内到外B由阻到通C由高到低D由近及远正确答案：D3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） A专业力和亲和力的融合B亲和力和领导力的融合C决断力和公信力的融合D专业力和领导力的融合正确答案：D4. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） A随意性的B欺骗性的C沟通性的D倾向性的正确答案：D5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） A要
2、承受住客户对自己的折腾B面带微笑C保持沉默D业务能力强正确答案：A6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） A自下而上扣一粒B自下而上扣两粒C扣中间那一粒D三粒全扣正确答案：C7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） A一定要传递服务B一定要传递尊重C一定要传递感情D一定要传递爱心正确答案：B8. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） A促销意识B职业意识C服务意识D敬业意识正确答案：C9. 窗口服务的真正技巧是：（） A有问必答B和谐文明服务C不厌其烦D规范操作正确答案：B10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） A脱岗B操作古板C培训不够D率性而为正确答案：D11. 职业化员工的最基本要求是：（） A敬业意识B业务能力C干什么，像什么D像什么，干什么正确答案：C12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） A职业道德，职业习惯B服务意识，服务态度C营销技巧，营销利润D客户的投诉、客户的批评正确答案：D13. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） A物质需求B利益需求C基本需求D精神需求正确答案：D14. 职业生涯不在于规划而在于：（） A管理B沟通C坚持D环境正确答案：C15. 优质服务的核心是：（） A市场服务B用心服务C宣传服务D环境服务正确答案：B
