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1、旅游景区规划管理咨询的发展现状与对策研究(下)DAVOST INTELLIGENCE北京达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司随着中国旅游业的高速发展，旅游景区规划管理咨询机构也逐步形成、发展，对中国的旅游景区规划管理提供了智力支撑，许多旅游景区规划的发展得益于旅游管理咨询机构的服务。广义的管理咨询包括旅游规划、策划、景观设计、品牌设计等全方位的咨询服务。三、旅游管理规划咨询的手段：望闻问切旅游管理规划咨询机构接手景区的管理咨询任务后，主要是根据任务的要求对旅游景区进行综合诊断，借用中医的说法就是望闻问切。望：中医叫观气色，在旅游规划管理咨询中的作法就是以局外人的眼光看企业的整体运营，了解基本的情况
2、。闻：中医叫听气息，在旅游管理规划咨询中的作法就是了解景区相关群体的反映。如游客的口碑，上局管理机构的意见，相关行政机构的合作，可以充分的了解景区在运营中的状态、问题。问：中医指询问症状，在旅游规划管理咨询中的作法就是与委托企业的相关人员进行交流，听取他们对问题的感觉。有时候他们认为的表像并不是真正的问题，并不了解根在哪里。切：中医指号脉。在旅游管理规划咨询中的作法就是查阅景区的各种数据资料，进行企业经营分析，通过数据发现问题，透过现象看本质。通过望闻问切，旅游管理规划咨询机构可以按以下步骤进行细致的工作：1. 分析景区所处的政策、区域特征，明确外部环境对旅游景区的规划影响。通过这一类分析，对
3、旅游景区的外部条件有充分的认识，在制定管理咨询报告时可以就景区可享受的优惠政策等提出切实可行的方案。2. 分析景区现有的资源、能力、经营状况，为经营定位确定基础。项目组根据现有的旅游规划资源利用情况，通过观察游客中心、停车场、区间交通(包括游船、索道、电瓶车等)、售检票设施、游步道、附属餐饮设施、旅游纪念品商场等，通过分析公司运营制度和财务数据，分析企业的经营规模和业内地位，作出景区诊断评估报告。有些情况下需要以第三方的中立态度，作出景区尽职调查报告呈报给投资商使用。3. 对旅游景区的经营结果与标杆企业进行对比，寻找差距。通过以上的诊断评估报告或者尽职调查报告所列出的问题，与国内类似的景区进行
4、比较，综合比较景区资源、接待服务、营销推广、员工激励等方面的差距，并结合自身的实际，做出应对措施。4. 帮助旅游景区提供定位建议并辅助实施。根据以上的系统分析和比较后，结合项目组成功的经验，对症下药，制定细尽的解决方案。同时要随时关注企业在实施过程中遇到的问题，并协助解决。方案落地才是硬道理。四、旅游管理规划咨询的价值衡量许多旅游景区对旅游管理规划咨询抱着立杆见影的想法，希望旅游管理规划咨询机构进入的第二天景区就会有质的飞跃，这些想法是可以理解的，但是不切实际的。从多年的实践来看，评价旅游管理咨询的效果要从以下几个方面来进行：1、三倍看价值旅游管理规划咨询对景区来讲，是一种投资行为。通过管理咨
5、询公司提供的服务，根据管理公司的方案进行各种实操，提高企业管理水平，从而提升企业运营效益。既然是投资，就要算投入和产出，产出投入，就“值”;产出投入，就“不值”。一般来讲，管理咨询带给企业的价值产出在咨询费用(投入)的3倍以上，才可称之为“值”。这种价值可以从接待人数、营业收入、经营效益等方面进行考量。2、三年看价值旅游管理规划咨询对景区来讲，一般是一种比较长远的回报，不可能马上立杆见影，咨询所产生的投资收益一般在三年左右，从一些管理咨询行业的实践效果来看也是这样。上述的三倍效果一般到三年时才可以检验。3、三种角度看价值(1)方案价值。咨询顾问根据客户实际情况，运用知识和经验，为客户提供的咨询
6、方案。这也是大多数咨询项目与客户约定的主要项目目标。(2)理念价值。先进的管理理念不是看书能学来的，需要在具体的项目实施中和旅游管理规划咨询团队沟通获取。理念对日后的工作产生的作用有时是无法用数据评价的。(3)人才培养价值。在旅游规划咨询项目实施过程中，客户管理团队在沟通与讨论中接受管理理念、管理方法、管理方案等，个人素养、管理技巧等有了积极的影响。page五、旅游管理规划咨询行业目前遇到的问题1、旅游景区对旅游管理规划咨询了解不足，相对于酒店管理来讲，景区管理咨询还不为业界人全部接受。旅游业在二十年之前即接受了酒店委托管理的方式，但旅游管理咨询发展也才几年的事情，知道的人不多，了解的人更少。
7、2、许多企业短视，不看重智慧产生的价值。爆发心理和短期效果导致很多管理咨询无法实现。3、许多企业领导个人主观意识太强，旅游管理规划咨询需要服从于其个人的喜好，无法形成最合理的解决方案。管理咨询机构也出于利益诉求，委曲求全。4、旅游管理规划咨询起步时间较短，还没有形成整体的业态。目前在国内较有影响的旅游管理咨询机构主要有北京达沃斯巅峰、北京绿维、上海奇创、深圳艾肯、浙江远见等，但这些机构的主业大部分仍以旅游规划策划为主，管理咨询也才起步不到十年时间，在全国业内的影响有限。5、旅游管理规划咨询的标准化任重而道远北京达沃斯巅峰希望打造景区管理的“希尔顿”，杭州大一希望成为全球旅游管理界的“万豪”，都
8、希望通过一种可复制的模式在景区托管、景区管理咨询等方面进行标准化科学化管理，但在实践中与酒店管理有极大的不同，形成一套标准化的管理体系任重而道远。6、旅游管理规划咨询人才缺乏，制约着旅游管理规划咨询的发展。六、旅游管理规划咨询的发展对策1、旅游行政管理机构要充分认识旅游管理规划咨询(包括旅游景区管理规划咨询)的重要作用，并组织经常性的峰会论坛，协调景区咨询机构与景区管理者的沟通。2、旅游管理规划咨询机构要提高自身的水平。目前旅游管理规划咨询机构管理咨询系统建设不够全面，咨询手段较少，没有充分利用现代企业管理的信息整理分析等手段，仅靠咨询者的经验从事，管理咨询水平较低。需要借鉴其他行业管理咨询成
9、功的经验来提升自身的水平。自身的水平提高了，才能给景区带来好的效果，才能提升咨询机构在业界的影响力。3、旅游管理规划咨询机构要加强人才的储备与培养。现阶段的旅游管理规划咨询更多的是靠专业团队服务，人才的储备与培养普遍不足。人才储备会增加管理咨询机构的经济压力，不储备又会在咨询任务来临时乱抓一气，因此如何平衡业务和人才储备的关系，需要结合企业的情况在实践中进行总结。同时，景区管理咨询的人才储备并不仅局限于景区运营的管理人才，还包括财务、人事、培训、工程等方方面面的人才，人才的储备与培养任重而道远。4、旅游管理规划咨询机构应正确处理好业务拓展与咨询实操的关系。经济社会，企业的发展离不开良好的商业回
10、馈，一些旅游管理规划咨询机构往往在业务拓展时、与旅游景区洽谈管理合同时大包大揽，不考虑合同实施时管理咨询实操人员的能力，不考虑景区的实际，一味迎合景区不切实际的要求，导致管理效果差，管理咨询草草结束，虎头蛇尾。因此管理咨询机构一定要在提高自身业务水平的基础上对业务拓展人员进行相应的约束，咨询机构的管理者也一定要坚持宁缺勿滥的原则。旅游景区规划管理咨询虽然存在着一些问题，但发展势头是好的，目前有相当一部分景区通过景区托管或管理咨询取得了长足的进步。达沃斯集团旗下巅峰国智参与管理或咨询的景区如山东周村古商城、重庆黑山谷等均已成为业内的标杆。目前全国有近三万家景区景点，市场的潜力是不容置疑的，旅游管理规划咨询必定会在不远的将来形成一道亮丽的风景。 http:/ 达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司
