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1、第四节关关于处理理问题的的综述根据荣格格的观点点，个体体可以通通过感觉觉或直觉觉取得数数据，即即认识世世界，但但是不能能同时使使用这二二者。每每一种模模式有一一个不同同的倾向向，因此此个体试试图对一一种输入入模式发发展不同同于另一一种模式式的偏好好。使用用感觉模模式的人人通过感感觉来获获取信息息。因此此，信息息搜集类类型倾向向于具体体和专门门化。感感觉型的的人在处处理环境境的细节节和具体体问题时时得心应应手。他他们喜欢欢确凿的的非个体体的事实实。他们们很现实实，关心心灵活的的事物，并并能立即即完成。相反，直直觉型的的人通过过想象认认识整个个事物来来获取信信息。这这些人在在任何情情形下都都宁可选
2、选择可能能的假设设而不是是事实。直觉型型的人是是理想主主义者。他们不不会倾向向于现实实的情况况而宁可可运用想想象对任任何情形形得出长长期的观观点。直直觉型的的人喜欢欢集中精精力去解解决“会怎样样”的问题题而不是是“是什么么”的问题题。正如搜集集信息有有两种截截然不同同的方式式，决策策也有两两种截然然不同的的方式，思思考和感感情。和和搜集信信息的情情形一样样，人们们倾向于于对一种种决策模模式发展展不同于于另一种种决策模模式的偏偏好。思考是以以非个体体的分析析模式寻寻找原因因为基础础作出决决策的过过程，也也是寻求求独立于于人的目目的需要要。思考考型的人人总是用用抽样、理论性性的术语语而不是是用一般
3、般常用的的术语来来分析普普遍存在在的事物物。最纯纯粹的思思考模式式可以在在个人只只有被放放入某些些规则系系统中才才有意义义的逻辑辑和科学学领域中中找到。另一方面面，感情情是以个个人判断断为基础础作出决决策的过过程。感感情型的的人对于于人以及及个体差差异特别别敏感。感情的的心理功功能强调调与他人人的关系系而不是是用科学学术语解解释事物物。因此此与思考考型管理理人员只只问事物物对错相相反，感感情型管管理人员员则问事事物是好好是坏，或或者是否否合乎道道德。最最纯粹的的感情形形式可以以在文学学和艺术术作品中中找到。因此，有有两种获获取数据据的方法法，就有有两种根根据这些些数据作作出结论论的方式式。既然
4、然这两种种分类相相互独立立，综合合的问题题解决模模式的四四种类型型就可以以代表他他们：（1）感觉一思考型（），（2）感觉一感情型（）；（3）直觉一思考型（）；（4）直觉一感情型（）。这一模型与这一领域内的一些关键假定和研究发现都是一致的，它们包括：在判断断和决策策上的个个体差异异，反映映了个体体在感知知和组织织他们的的环境方方面的风风格特征征。个体在在如何从从环境中中感知或或搜集信信息和如如何评价价这些信信息方面面是不同同的。个体解解决问题题方面的的差异，还还可能受受到如入入的智力力和价值值观等，以以及在这这个解决决问题风风格的模模型中未未曾讨论论过的许许多其他他个体特特征的影影响。个人发发挥
5、作用用的环境境与个人人解决问问题的风风格可能能一样重重要，甚甚至更重重要一些些。* 解决问题题风格的的讨论，集集中在为为什么以以及如何何产生这这两个问问题上。本章以以及前二二章关于于个性、感知和和学习的的讨论，提提出了影影响他人人的几种种方式、如何看看待我们们自己和和他人以以及学习习正确地地判断人人们之间间的差异异。四种解决决问题风风格的讨讨论并不不是说每每个人都都能用这这四种典典型类型型中的一一种来代代表。按按照荣格格的观点点，个体体发展总总是倾向向于向四四种心理理功能的的平衡和和综合转转移；这这种平衡衡就处于于图4一3的中心心位置。每个个个体都是是复杂多多变的，所所以管理理人员不不应该对对
6、个人置置之不理理或者声声称这些些人无法法适应不不适合他他们风格格的环境境，或无无法从中中学到东东西。本章力图图：（11）增进进对于自自己解决决问题风风格及其其如何影影响行动动和对某某些问题题的反应应，尤其其是在集集体解决决问题的的情况下下的洞察察力；（2）预期的个体成长与发展提供一个轮廓。本章并没有假定哪一种纯粹风格一定优于另一种。不过，组织中某些职位或角色的要求对于某种风格可能比其他风格更自然。管理案例例：埃塞塞克斯公公司（yy）埃塞克斯斯公司存存在问题题，简单单他说，埃埃塞克斯斯被成功功压垮了了，这个个小组织织在一年年之内，从从3个人发发展到名名职工。埃塞克克斯的创创建者的的创造性性观点已
7、已经在企企业经营营中发展展成一股股旋风，销销售情况况良好，行行政人员员需要处处理的文文件，每每个星期期都在增增加，销销售人员员看来在在大多数数时间内内都在奔奔波，即即使在办办公室时时他们也也在为下下一次出出差作安安排，每每个人都都繁忙而而且有成成效，那那么，问问题在哪哪里？下面是它它的一些些症状：审查文件件以期符符合联邦邦政府和和州的规规定的行行政人员员要作的的事情如如此之多多，以致致于没有有时间指指出怎样样才能使使审查程程序更加加有效。审查团的的主管由由于曾作作过监督督人员而而被雇用用；她对对审查团团审查的的文件或或者确定定审查进进程的标标准一无无所知。受雇管理理人事的的人经常常被牵扯扯到销
8、售售代表为为新客户户的准备备工作中中去，而而且要花花费大量量时间回回答现存存顾客的的电话询询问。办公室中中没人对对于文件件审查过过程应该该如何处处理一清清二楚。文件审审查者和和他们的的上司被被迫在经经理、销销售人员员和公司司所有者者之间来来回奔波波以寻找找很多细细节性问问题的答答案。既然销售售队伍的的人员和和公司老老板在一一起的时时间最长长，其成成员看起起来在有有关文件件审查过过程方面面要比其其他人员员拥有更更多的信信息。然然而，因因为他们们是搞销销售的，所所以他们们通常都都不能给给其他人人员或者者顾客提提供信息息。公司老板板很可能能对这个个以他开开拓的程程序知道道得最多多，但他他却只能能给他
9、的的雇员提提供非常常有限的的信息，因因为他已已经深深深地陷入入销售工工作之中中，他已已经开发发了埃塞塞克斯公公司要提提供的新新服务计计划，他他通常对对于行政政过程的的细节感感到厌烦烦。埃塞克斯斯公司的的每个成成员看来来是以“天”为基础础来完成成各项工工作的，他他们必须须要在严严格限制制的时间间内完成成大量工工作，新新业务的的泛滥使使公司陷陷入危机机，部分分或全部部人员被被召集起起来在整整个工作作流程的的一些方方面帮忙忙。不良良征兆很很多，包包括工作作人员易易怒、贵贵怪别人人犯错、普遍的的混乱、工作日日不休息息、经常常超时和和工作人人员普遍遍感到疲疲乏。埃塞克斯斯公司的的老板很很关注这这些问题题
10、，表面面看起来来埃塞克克斯公司司运转良良好，但但是老板板感到他他确实面面临着潜潜在的严严重问题题。问题题：从一个感感觉思考考型的人人的观点点来看，问问题是什什么？从从一个直直觉感情情型人的的观点来来看呢？要做哪些些工作来来解决这这些问题题？管理案例例：雷切切尔施皮瓦瓦特（kk）雷切尔施皮瓦瓦特是一一家大型型纸产品品批发商商的销售售和货栈栈服务经经理，这这家公司司经营各各类纸产产品；顾顾客包括括从大的的日报到到美国国女童子子军报（）等各种类型的报社。这家公司的信誉是建立在服务之上的拥有所有顾客需要的产品，只要一通知送货，就能满足各类要求。无论雷切切尔多么么精心策策划，然然而，纸纸业商业业中的突突
11、发事件件和危机机似乎总总是多于于可预料料的情况况。后来来，特殊殊订单、急促要要货和意意外情况况都不断断增加。她越尽尽力提供供力所能能及和高高效的服服务，主主要顾客客的要求求就越多多，她深深切感受受到在竞竞争环境境下销售售人员所所作出的的一切许许诺，能能推动她她和她的的手下努努力去满满足各类类要求。雷切尔尔的上司司发现下下属的报报怨在增增多，那那些雇员员认为要要求高得得难以过过到。叫叫得最凶凶的是公公司的一一个老职职工吉姆姆斯布鲁尔尔。（rr），他他当了年年的监督督人员，了了解分销销的进出出过程，他他被说服服卡车和和货车必必须要按按特定方方式装货货，匆忙忙和仓促促会造成成失误。每次雷雷切尔收收到
12、标有有红色“急件”字样的的特殊定定单时，她她总是做做好吉姆姆斯要来来吵闹的的准备，对对于意外外情况吉吉姆斯总总是爱挑挑问题，不不断发问问。雷切尔被被夹在两两股强大大的势力力之间。她想配配合销售售人员，她她相信大大多数的的特殊要要求都可可以做到到，但是是吉姆斯斯说：“不，不不能这样样做！”有时，绝绝望之下下，销售售人员就就绕开雷雷切尔，直直接将他他们收到到的特殊殊订单交交给吉姆姆斯。每每一次他他都很快快指出不不能满足足特殊需需要的原原因。问题：在这个案案例研究究提供的的信息中中，吉姆姆斯、雷雷切尔和和销售人人员解决决问题的的风格是是什么？谁解决问问题的风风格看起起来最像像你？如果你是是雷切尔尔、
13、吉姆姆斯或销销售人员员代表的的顾问，你你会向他他们推荐荐什么方方法解决决困难？第五章个个体沟通通预习案例例：吉姆姆和经理理下面是吉吉姆和经经理碰面面时的谈谈话：经经理：吉吉姆，我我想和你你谈谈你你的工作作，你能能到我办办公室去去吗？吉吉姆：噢噢，好的的。我这这就跟你你走。经经理：开开门见山山他说吧吧，你的的工作近近来很差差劲，你你的生产产率下降降了，而而且在三三个截止日期之之前你都都没有完完成任务务。吉姆姆：我干干活和过过去一样样棒。经经理：我我不是说说你工作作好坏，我我是指你你干了多多少以及及你干得得多快。吉姆：但是，自自从我们们不得不不采用新新启动程程序以后后，没有有人能干干得和以以前一样
14、样多。经经理：吉吉姆，在在我们确确立新程程序之前前，部门门的每个个人都参参加了协协商包括你你在内没有有人表示示过不同同意，如如果你想想谈谈别别人的生生产情况况，你先先看一下下这张生生产表。吉姆：澳，好好吧他们都都干得不不错但是新新程序把把我抛在在后面了了。经理理：吉姆姆，在我我们开始始新程序序之前，你你的产量量就开始始下降了了。吉姆姆：噢，好好吧他们都都干得不不错。但但是新程程序反正，俗俗话说，老老狗记不不住新路。经经理：难难道你们们组长没没有向你你全面说说明新程程序吗？吉姆：她说了了但是是我想我我没有弄弄懂。经经理：她她告诉我我，她给给你讲了了好几个个小时。吉姆：我想她她是的也许许我太笨笨了
15、。经经理：我我们会给给你理解解新程序序需要的的任何帮帮助。如如果必要要的话，我我会在你你的生产产线上做相应应的安排排。现在在你能不不能在最最后期限限内完成成任务，吉吉姆这是另另一个问问题。吉吉姆：是是的，但但是我也也许不能能适应这这些变化化。经理理：吉姆姆，你能能够想办办法使自自己工作作效率更更高。我我会尽我我所能去去排除你你实现绩绩效的障碍，我我会安排排另一次次会面，和和你一同同归纳帮帮助你达达到生产产标准的的积极办办法。这个案例例总结了了本章研研究的几几种沟通通概念和和技巧，正正如个体体沟通风风格模式式将要表表现的那那样，吉吉姆看来来采用了了自我保保护和自自我否定定风格，吉吉姆和经经理都没
16、没有运用用有效反反馈和倾倾听的原原则。经经理的反反馈很特特别，但但是任何何一方都都没有很很好地倾倾听，既既然经理理的反馈馈比一般般的要特特殊，很很可能评评价多于于描述。经理用用反馈压压倒了吉吉姆而且且在每一一点反馈馈上花费费的时间间都太少少了。而而且管理理者以批批评吉姆姆的工作作开始，这这就触发发了防御御性沟通通过程。根据我们们的目的的，个体体沟通定定义为“思想、感情及及态度的的语言性性和/或非语语言性会会产主反反应的传传送与接接收。”管理者者在解决决要依赖赖于言语语性和非非言语性性的个体体沟通来来处理的的任务上上耗费了了大量的的工作时时间，对对杜邦公公司所做做的研究究表明管管理人员员在沟通通上花费费的时间
