《办公室接待礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室接待礼仪（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、办公室接待礼仪一电话礼仪 1 电话铃一响,拿起电话机一方面自报家门,然后再询问对方来电的意图等。2 电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的反复和附和,以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘掉复诵一遍来电的要点，避免记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽量地避免错误. 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再会为结束语。. 对方放下话筒之后，自己再轻放下，以示对对方的尊敬。二. 基本礼仪1接待员以原则的坐姿坐在迎宾台前。2 迎接礼仪应立即招
2、呼来访客人:应当结识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表达出热情和谐和乐意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,虽然是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。积极热情问候客人：打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经结识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光顾时,务必问清其姓名及公司或单位名称。一般可问:请问贵姓?请问您是哪家公司？3.带领客人进入办公室时，应走在客人的右前侧或左前侧,距客人不得超过1米的距离,并且要不时地点头与客户和谐交。4.待客入座之后，再去泡茶,在给客人送茶时应双手递茶并说:“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里与否有茶
3、,及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸。5.向客人作自我简介时,应说:“您好!我是XX公司的某某职位某某姓名，”“我有什么可以帮您的吗”。三.接待礼仪1.到办公室来与领导会面,一般由办公室人员引见,在引导客人去办公室的路途，工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾着闷头走路，可以将某些得体的话和简介一下本单位的概况。来到办公室的门前,要先轻轻的叩门，切不可贸然闯入再把客人简介给领导，简介时要注意措辞和用手示意,简介的顺序一般是把身份低、年龄轻的简介给身份高、年龄大的;把男同志简介给女同志；如果有好几位客人同步来访,就要按照职务的高下
4、,按顺序简介。简介完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(1)接待室应常备开水,否则客人来后现烧开水很不礼貌(）泡茶时应站在客人右边倒茶（3）泡茶时应注意茶叶不要太多或太少(4)泡茶时,第一遍可以只冲一点水,第二遍再倒八成满()倒水时不要洒水出来,这样不礼貌(6）茶盖揭下来应倒放在桌子上，以避免弄脏茶盖（)茶泡好后，盖好茶盖,应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右,以利于客人端放()如果有一桌客人,中间有一主人，应一方面从主人的右边即第一主宾处开始倒起，逆时针转动倒茶客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明
5、确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。客人到来时,我方负责人由于种种因素不能立即接见,要向客人阐明等待理由与等待时间，若客人乐意等待,应当向客人提供饮料、杂志,如果也许,应当时常为客人换饮料。. 不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看她与否在。”同步婉转地询问对方来意:“请问您找她有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中，充足判断能否让她与同事会面。如果客人要找的人是公司的领到,就更应当谨慎解决。二、 谈吐礼仪1. 不要和客人争着说话,应让客人先说,然后发言;特殊状况须发言的,应说:“对不起,我能打断一下吗?2
6、不要和客人争辩，先让客人体现她的意思，然后再解答，解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人,解答要清晰,不要长篇大论。. 客人发问时不要左顾右盼，要细心聆听，耐心适度地回答客人的每一次询问；4. 询问客户规定期,说话应彬彬有礼，不紧不慢。5与客人谈话时的距离要适中(约70M-0C)。太近,给人一种鬼鬼祟祟的感觉;太远，给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意,不要袭击客户,也不要袭击竞争对手，少说多听,尽量多地掌握客户信息和规定。. 必备一本记事簿,把客户的规定、问题、意见及时记下,以示对客户的尊重;. 送客时要送客人到电梯口，并说：“再会”（您请走好、您慢走）。8. 要站立，微弯腰，用
7、双手接客人名片及递名片给客人,头微低，名片要正面朝向客人。接客人名片时要说:“谢谢！”并用3-秒钟留意客人名称及职衔，以便及时可以讲出客人的职位,好使客人懂得你对她的尊重及注重,切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应当称某某职位或某某先生或女士等,而不能直呼其姓名，以表尊敬。 陪伴客人走动时,脚步不能太快，应当让客人细心欣赏、发问、查询,特别是对那些上了年龄的客人，特别要恭恭敬敬，不时提示:“请小心”、“请慢走”，不要走在客人前面,应当让先行。1简介人或物品时应当掌心向上,说话要清晰明白。1. 让客人示范或坐下时,一定要说“请”字，示范完毕要说：“谢谢”。黄总临
8、时整顿了这些。您看一下，回去我再多看看这方面的书和视频，局限性之处您给珍贵意见。工作中哪些地方做的不好您和领导尽管批评，我会虚心改正,尽最大努力把工作做好,让领导满意！礼仪十要点： 微笑多一点 嘴巴甜一点 动作轻一点 说话柔一点 行动快一点 办事稳一点 脑筋活一点 效率高一点 度量大一点 凡事忍一点接待细节礼节(一）泡茶:应站在客人右边掺茶第一遍冲一点水,第二遍掺八分满茶盖不能倒放茶杯应摆在客人右前方,杯把向右一桌人,应从主人右边（第一主宾)开始掺水，顺时针转动添水 (接待敬酒亦如此)。(二)送客：迎客走在前,送客走在后。(三)电梯礼节：先下后上,客人先进,进后靠里,接待员亦是电梯应接员。（四
9、)位置礼节：两人行，右为大;三人行,中为大,右为次,左为最次;引领时走在客人左前方两三步远的地方；(五）车位礼节:副驾驶位是秘书、随从、助理坐的，后排右后位是最尊贵的位子,是重要客人坐的;客人到后为她打开右后车门请她上车,拟定她的衣裙裤角没有被车门压着时关上车门说再会。电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。注意事项*使用礼貌语言。通话时要简洁、明了。会面与不见一种样,注意电话中的语言三要素。*对方打错电话要有礼貌、耐心,自己打错电话要积极道歉。打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话如何解决找领导的电
10、话 1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时,在传达电话前,要清晰体现“xx公司x先生打来的电话”,同步,要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传给领导,以免对方再反复一次,同步让你的领导有个思想准备。 2、若是领导不肯接的电话,对于需要搪塞的场合,则应灵活应付,恰本地把握发言的分寸，按领导意图妥善解决;有时需要机智巧妙，避免给领导接通她所不想接的电话,秘书有责任使领导避开挥霍时间的、不必要的电话,有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地看待她人。如说：“对不起,先生。xx领导刚离开办公室。”或:“我不知何时能找到她。” 3、若领导正忙或已出差无法
11、接电话时，可让对方留话,表达会积极联系。4、若对方规定找其她人通话时,应立即协助传达。 5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方,并可积极提出与否需要协助,与否可找别人发言以及对方的电话号码等,以便再与其联系,绝不要简朴答“她不在”,这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言,必须的确记住留言内容: ()何时何人来的电话? (2)有何要事? (3)需要回电话吗? （)回电话的对象是谁,如何称呼？（5)与否再打过来?（6)对方电话号码等等。记完后要复述一遍,并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上,以便她回来的时能看到。 =六、接电话礼仪篇 当你给她人打电话时,你应调节好自己的思路。那
12、么，当你的电话铃响起之时,你应当尽快集中自己的精力，临时放下手头正在做的事情，以便你的大脑可以清晰地解决电话带来的信息或商务。固然,上述过程应当迅即完毕,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。如下几点是你在接电话时可以参照和借鉴的技巧： 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不祈求对方反复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听她说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时,
13、不要“哼哼哈哈”地迟延时间,而应立即做出反映。一种好的开场白也许是:“您需要我做什么?”当你觉出对方故意迟延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参与一种会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会避免你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 、避免将电话转给她人 自己接的电话尽量自己解决，只有在万不得已的状况下才干转给她人。这时,你应当向对方解释一下因素,并祈求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会解决好这件事的,请她和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当拟定地方乐意你将电话转给她人。例如,你可以说:“对于这件事,我们不久会派人跟您联系的。” 、避免电话中断时间过长如果你在接电话时不得不中断
14、电话而查阅某些资料,应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候半晌,还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等待时,你可以按下等待键。如果你的电话没有等待键,就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方阐明你的进展。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等半晌,这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一种电话。”如果打来电话的人只是有某些小事，便可以当即回绝,然后迅即转向第一种电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。简
15、介的礼节是行为大方得体。简介的原则是将级别低的简介给级别高的；将年轻的简介给年长的,将未婚的简介给已婚的,将男性简介给女性,将本国人简介给外国人。 职场新人应当有哪些基本的职场礼仪？职场中哪些地方容易失礼？如何通过职场礼仪为自己的职场道路锦上添花？我觉得重要有这如下的几点应当注意： 一是新人不要积极握手握手是职场中最常用的打招呼的方式,但并不是所有的人都能做到礼貌。握手礼几乎合用于在多种场合打招呼,但握手要遵循原则:职位低的人不要积极与职位高的人握手；晚辈不要积极与长辈握手；男士不要积极与女士握手的规律。如果是职位低的女士遇到职位高的男士,职位低的女士不要积极与职位高的男士握手。作为职场新人一般都是职位低的晚辈,因此不要积极与别人握手。此外,在握手时切忌此外一只手插兜、身体乱晃、目光不看对方等。 二是调节好你的坐姿。坐是工作中人们常常保持的一种姿势,坐姿往往会反映一种人的修养、性格和心情。在坐的礼仪中应当遵守“让自己坐得舒服，让别人看得舒服”的原则。无论男
