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1、学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规 范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要 的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当 的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这 点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用， 而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理， 不断的修正他们的言行，以利于
2、孩子的学习、成长。4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。 先做以上铺垫，下面具体来表达。打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年 级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上 课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的 个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话 用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师 ，您是 *同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安 全感”，解除疑惑。语速中
3、等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练 的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好*妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓 张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现 在时间方便吗？”得到肯定的答复。我的主要职责是管理*在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学 习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可 以直接找我沟通。” 接着，话题转向谈孩子，“*妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得（一定要先夸孩子的优点，找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱， 不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖， 也许
4、不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己夸的 是真实的！很重要！）对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“*自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短 时间内提升上去”对于成绩差的，可强调客观原因，比如“孩子还小，自制力也许不 够，只要我们采取适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中 也有很多阻力，比如班里的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课 快慢也不适合*，可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好 像孩子学习不好，实际原因很多，在学楷教育，我们从听课、作业、习惯的养 成等多方面给孩子帮助，*的成绩一定能稳
5、步提升提来分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众， 耐心听几分钟，家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你也不妨打断她的谈 话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子”适时，打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责任。前面 谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的管理师都知道，正因为家长的 问题，导致孩子厌学、逆反。这是，对家长的管理工作来了。“*妈妈，学习 成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作 外，您和*爸爸在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他 去认真完成作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家
6、务劳动；在学习 上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句， 如果孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解 决，我如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能 帮孩子把自信心、学习习惯培养起来”注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈 话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来， 则是策略的问题，那是后话，暂且不表。（这时，通知学生上课信息，可以只通知时间，“来了之后先找我，我叫*， 我的手机您不妨记一下：*”）若有安排。这里不要提及老师的姓名，很 可能引出家长对老师来源的兴趣
7、。若提到了老师的来源，除了按规定解释外， 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特点 举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思路敏捷， 适合辅导*这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别负责，老教师对 待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准备好说法，注意，不要 表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。脱身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩 子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现，我还有其他工作，（或我还有其他回访电话需要打）我们周末见面再详细沟通吧，不用客气好的，再见！”第一次
8、沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈话关键词、句要进 行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”第一次课前接待第一种情况：家长带孩子来自我介绍：您好！ XX爸爸/妈妈！我是XX的学管师，我姓张。您还特地送孩子 过来，辛苦了！今后 XX 在我们学楷的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有 我学管师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。签到：XX,我们先到前台这边签到，记住，以后每次来的时候就签到，走的时 候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是 XX 上课的课表，我们是一周 两次课，周二晚上 18:00-20:
9、00 和周日下午 14:00-16:00（举例）。当然，为了 让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：1）在请假调 课方面，正常情况下应该由您提前 2 天向学管师提出申请，这样我们才确保孩 子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假， 因为我们也有一定的额度。2）如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习 进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑性。3）为了 养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。好了，XX爸爸/妈妈，您就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍完自己就
10、直接从前台签到开始。 第一次课后满意度调查（XX，下课了是吧？累不累啊？来，坐这边休息一下！（让学生有亲切感） 这是我们学楷的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习， 你现在填一下这张表吧。1、教师上课是否准时？就是说好了 6 点开始上课就 6 点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是 有 6 点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在 等你就算准时。2、教师对知识点的讲解是否准备充分？ 你觉得老师讲的课好不好啊？3、教师是否有耐心解答您课上的疑问？ 你上课问老师问题，老师有没有很认真的回
11、答你呀？4、教师的语言表达是否明白易懂？ 就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？5、教师的教学方式是否能够接受？ 像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？6、教师的专业知识和学科技能是否另您信服？ 这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?7、教师的仪表、仪态是否另您满意？ 就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？（填完后，再详细了解学生对 教师的课后评价） 今天你们学什么内容啊？（比如是英语某个知识点） 整体上觉得老师上的怎么样？ 那老师讲的那些语法规则你有没有听明白啊？ 课堂上讲完语法老师给你的题目会做吗？ 是不是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了？ 那老师上课说话的方式还习惯吗？（
12、如果学生反应语速太快，可以这么回答， 那个老师本身是个很优秀的老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课 后就习惯了，其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。） 第一次课后回访喂？您好！请问是XX妈妈/爸爸吗？我是XX在学楷教育的学管张老师。请问您现在方便接电话吗？是这样子的，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对 孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会 积极地给老师回应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错，主要 是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很 容易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在
13、非学科方面比如注意力的 集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情 况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回 去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？好的，那我知道了，我会和老师再沟通，制定出最具针对性、最适合孩子学习的教学方法。（如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。）如，孩子 平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就 纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等 好的，谢谢您！那这就个是我的号码，以后如果有什么事要联系就请打这个号 码找我。请问下次给您回访的时候在什么时间您比较方便呢？好的，打扰 您了
14、，再见！第二次课后回访喂？您好！ XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？XX 的英语老师经过对孩子第一次课的初步了解和第二次课的再次观察。老师觉 得孩子还是挺乖的，上课的时候配合的挺好的，但是基础比较差一些。针对这 种情况我们老师专门制定了适合您孩子的教学计划。大概情况是这样子的：第 一阶段主要是复习七年级的基本知识，教授音标；第二阶段八年级上册的知识； 第三阶段是八年级下次册的知识和九年级的单词。第四阶段主要是整体复习， 试卷练习。当然在所有的阶段中，课外阅读、完形填空和写作是必定要兼顾的。 这些都是占分比较大也比较难的模块。因为这些模块的分数要是提高了，整体 的分数也就上去。好的，那这就是我们
15、老师整体的教学计划，具体的还要在以后的学习中如果碰 到什么问题了再做调整好吗？请问您还有什么需要我们配合吗？好的，那 如果有需要再联系吧。那打扰了，再见！常规回访模拟（假设某高三学生测试进步了，但最近两次上课都犯困。）喂？您好，XX妈妈！请问您现在方便接电话吗？我想就孩子这两周的学习情况给您做个反馈，前段时间老师反应他的学习习惯 有所改善，课后作业也会及时完成。而且上周孩子在学校的考试进步了您应该 也知道吧？这说明您和孩子的付出还是有收获的。但是昨天我跟老师交流孩子 情况的时候老师说孩子上课犯困，不知道是孩子晚上作业做太迟了睡觉时间太 少，还是因为高考压力大导致睡眠质量不好。我们都知道现在的孩
16、子马上就要 高考了，学校老师给的题目是非常多的，他们自己的压力也很大，那这时候睡 眠质量就很关键的。孩子只有休息好了才有精力去思考一些题目。那要不这样 吧，针对这种情况，我们这边会让老师引导学生选择性地去做题目，尽量早点 完成；那在家里的话就要麻烦您晚上的时候监督一下孩子，好让孩子早点休息。我想这样的双方配合效果会更明显的。这段时间尽量让孩子劳逸结合、放松心 态，也就能够以最好的状态迎接即将到来的高考。好的，XX妈妈，那我们就先这样，如果还有发先什么情况的话我们就再联系，好吗？再见！考前及寒假集训加课时话术引导 一、期末考试前加课时话术引导、对于学校时间紧，作业多，没有时间来学大辅导学生家长的引导A 版本 效果性 *家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时 我们也要重点
