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1、学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下:1、我们不可避免要告诉家长,“学习管理师”的工作内容或者叫职责。2 、我们要想家长传递话外的信息,这些信息有,我们的自信,我们的规 范,我们清晰的思路等等,总的说,就是告诉,“学习管理师”是一个很重要 的角色,后续的谈话、沟通将是平等而双向的;这是用“势”来压制家长不当 的自信和傲慢;3 、明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用和具体要配合的工作,这 点很重要,没有他们的配合,学习要有效果很难,不是要他们产生积极的作用, 而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上是在对家长实施管理, 不断的修正他们的言行,以利于
2、孩子的学习、成长。4 、告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。 先做以上铺垫,下面具体来表达。打电话前,首相要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年 级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上 课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点是如何跟学生的 个性情况匹配的等等;别小看这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话 用,当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。听到那边声音后,随即说您好,我是学楷教育的学习管理师 ,您是 *同学妈妈or爸爸?(以下以妈妈为模拟对象)这是双方在确认身份,建立“安 全感”,解除疑惑。语速中
3、等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练 的重点之一:语速和清晰度;确认身份后,再次重复您好*妈妈,我是学楷教育的学习管理师,我姓 张。“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况,您看现 在时间方便吗?”得到肯定的答复。我的主要职责是管理*在学楷的学习,比如通知上课信息,孩子学 习状况的跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可 以直接找我沟通。” 接着,话题转向谈孩子,“*妈妈,通过我对孩子档案的了解,我觉得(一定要先夸孩子的优点,找咨询师、找档案了解,实在没有就瞎编,不要离谱, 不要怕俗,比如“聪明”,“也好学”之类,自己去想吧,人心都是爱听夸奖, 也许
4、不太符合,但也高兴,注意,你的语气、观想一定要严肃,坚信自己夸的 是真实的!很重要!)对于学习程度好的,要表示赞叹,举例“*自己很好学,成绩很不错,只是某个科目或某次考试发挥欠佳,我们的老师一定能帮孩子短 时间内提升上去”对于成绩差的,可强调客观原因,比如“孩子还小,自制力也许不 够,只要我们采取适当的方法,加强管理,成绩一定上去”;或“孩子学习中 也有很多阻力,比如班里的学习氛围不理想,学习压力过大,学校里老师讲课 快慢也不适合*,可能一个小的方面导致孩子厌学,时间一长,积累下来,好 像孩子学习不好,实际原因很多,在学楷教育,我们从听课、作业、习惯的养 成等多方面给孩子帮助,*的成绩一定能稳
5、步提升提来分析孩子时,一般会打开家长的“话匣子”,我们不妨当一下听众, 耐心听几分钟,家长时常会对孩子有不当的批评、认识,你也不妨打断她的谈 话,表达自己的观点,“不,不,您不要这么认为,其实孩子”适时,打住家长的话匣子,你还有更重要的要说,那就是家长的责任。前面 谈到,家长的作用通常都是“负的”,有经验的管理师都知道,正因为家长的 问题,导致孩子厌学、逆反。这是,对家长的管理工作来了。“*妈妈,学习 成绩可能很快提升,但要孩子养成好的习惯是个长期的过程,除了我们的工作 外,您和*爸爸在家里,比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间,督促他 去认真完成作业,尽力让孩子自己独立去做一些事情,比如家
6、务劳动;在学习 上,要在细节上去帮助、支持孩子进行学习,而不是简单的否定、数落几句, 如果孩子在家里学习时,您有什么疑惑可以事后跟我沟通,我们共同想办法解 决,我如果解决不了,我们还有教育专家,总之,我们大家一起努力,一定能 帮孩子把自信心、学习习惯培养起来”注意,不要夸大孩子的问题和毛病,那样做不明智,要轻描淡写,第一次谈 话的目的是轻松、愉悦,不是沉重。至于,后面将问题更明确、严重的提出来, 则是策略的问题,那是后话,暂且不表。(这时,通知学生上课信息,可以只通知时间,“来了之后先找我,我叫*, 我的手机您不妨记一下:*”)若有安排。这里不要提及老师的姓名,很 可能引出家长对老师来源的兴趣
7、。若提到了老师的来源,除了按规定解释外, 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合,常用夸奖老师的特点 举例如下“很有耐心”“讲的很细,适合辅导基础薄弱的孩子”,“思路敏捷, 适合辅导*这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真,特别负责,老教师对 待孩子特有办法”,其他还有很多说法,这需要提前准备好说法,注意,不要 表达,“效果不好,更换老师的类似说法”。脱身。“好了家长,跟您沟通了这么多,也占用您的时间,我后面会就孩 子的学习情况和您保持沟通,也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现,我还有其他工作,(或我还有其他回访电话需要打)我们周末见面再详细沟通吧,不用客气好的,再见!”第一次
8、沟通和后续的沟通一样,要做笔记,对家长的谈话关键词、句要进 行记录;对承诺以及约见的安排要做记录;并如实录入“回访日志”第一次课前接待第一种情况:家长带孩子来自我介绍:您好! XX爸爸/妈妈!我是XX的学管师,我姓张。您还特地送孩子 过来,辛苦了!今后 XX 在我们学楷的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有 我学管师这边共同配合来完成,当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。签到:XX,我们先到前台这边签到,记住,以后每次来的时候就签到,走的时 候也要签退一下,这样老师才知道你回家了。确认时间,制度解释:(拿出课表)好了,这就是 XX 上课的课表,我们是一周 两次课,周二晚上 18:00-20:
9、00 和周日下午 14:00-16:00(举例)。当然,为了 让您的孩子更好的学习,我们这边有一些请假调课的制度,比如:1)在请假调 课方面,正常情况下应该由您提前 2 天向学管师提出申请,这样我们才确保孩 子确实需要请假或是调课,除了学校要上课和身体不舒服外,尽量不要请假, 因为我们也有一定的额度。2)如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习 进度我们提倡请假的课要找时间补上,这样子孩子学习也更有紧凑性。3)为了 养成良好的习惯,在已知要上课的情况下不要无故缺席,不然就算旷课了。好了,XX爸爸/妈妈,您就在这边休息一下,我带孩子去熟悉一下环境!第二种情况:如果是孩子自己来的话,介绍完自己就
10、直接从前台签到开始。 第一次课后满意度调查(XX,下课了是吧?累不累啊?来,坐这边休息一下!(让学生有亲切感) 这是我们学楷的第一次课后满意度调查表,主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的。为了我们以后更好的与老师沟通,提高教学效果,有利于你的学习, 你现在填一下这张表吧。1、教师上课是否准时?就是说好了 6 点开始上课就 6 点开始,如果你提早来了,虽然老师还没来但是 有 6 点开始就算准时啊。如果你自己迟到了不知道什么时候来的,但是老师在 等你就算准时。2、教师对知识点的讲解是否准备充分? 你觉得老师讲的课好不好啊?3、教师是否有耐心解答您课上的疑问? 你上课问老师问题,老师有没有很认真的回
11、答你呀?4、教师的语言表达是否明白易懂? 就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白?会不会太快啊?5、教师的教学方式是否能够接受? 像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢?6、教师的专业知识和学科技能是否另您信服? 这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?7、教师的仪表、仪态是否另您满意? 就是老师的穿着啊,上课的姿势啊你满不满意?(填完后,再详细了解学生对 教师的课后评价) 今天你们学什么内容啊?(比如是英语某个知识点) 整体上觉得老师上的怎么样? 那老师讲的那些语法规则你有没有听明白啊? 课堂上讲完语法老师给你的题目会做吗? 是不是觉得老师讲完后比学校上课那时候更懂了? 那老师上课说话的方式还习惯吗?(
12、如果学生反应语速太快,可以这么回答, 那个老师本身是个很优秀的老师,但说话语速稍微快了一点,不过上一两次课 后就习惯了,其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。) 第一次课后回访喂?您好!请问是XX妈妈/爸爸吗?我是XX在学楷教育的学管张老师。请问您现在方便接电话吗?是这样子的,XX这周来我们这边上了第一次课,我想给您反馈一下任课老师对 孩子上课情况的说法,老师觉得孩子思维很活跃,在上课的时候老师讲课他会 积极地给老师回应,跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错,主要 是老师觉得以他的水平,这些题目对他来说是不难的,但如果不认真的话就很 容易出错,所以今后除了学科知识的学习外,老师在
13、非学科方面比如注意力的 集中,学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情 况,当然,为了我们更好地沟通,让孩子更好的学习,我想问一下您,孩子回 去的时候有跟您反馈他上课的情况吗?好的,那我知道了,我会和老师再沟通,制定出最具针对性、最适合孩子学习的教学方法。(如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯。)如,孩子 平常有什么兴趣爱好吗?他一般喜欢在什么时间段写作业?做作业的时候是就 纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业?等 好的,谢谢您!那这就个是我的号码,以后如果有什么事要联系就请打这个号 码找我。请问下次给您回访的时候在什么时间您比较方便呢?好的,打扰 您了
14、,再见!第二次课后回访喂?您好! XX妈妈!请问您现在方便接电话吗?XX 的英语老师经过对孩子第一次课的初步了解和第二次课的再次观察。老师觉 得孩子还是挺乖的,上课的时候配合的挺好的,但是基础比较差一些。针对这 种情况我们老师专门制定了适合您孩子的教学计划。大概情况是这样子的:第 一阶段主要是复习七年级的基本知识,教授音标;第二阶段八年级上册的知识; 第三阶段是八年级下次册的知识和九年级的单词。第四阶段主要是整体复习, 试卷练习。当然在所有的阶段中,课外阅读、完形填空和写作是必定要兼顾的。 这些都是占分比较大也比较难的模块。因为这些模块的分数要是提高了,整体 的分数也就上去。好的,那这就是我们
15、老师整体的教学计划,具体的还要在以后的学习中如果碰 到什么问题了再做调整好吗?请问您还有什么需要我们配合吗?好的,那 如果有需要再联系吧。那打扰了,再见!常规回访模拟(假设某高三学生测试进步了,但最近两次上课都犯困。)喂?您好,XX妈妈!请问您现在方便接电话吗?我想就孩子这两周的学习情况给您做个反馈,前段时间老师反应他的学习习惯 有所改善,课后作业也会及时完成。而且上周孩子在学校的考试进步了您应该 也知道吧?这说明您和孩子的付出还是有收获的。但是昨天我跟老师交流孩子 情况的时候老师说孩子上课犯困,不知道是孩子晚上作业做太迟了睡觉时间太 少,还是因为高考压力大导致睡眠质量不好。我们都知道现在的孩
16、子马上就要 高考了,学校老师给的题目是非常多的,他们自己的压力也很大,那这时候睡 眠质量就很关键的。孩子只有休息好了才有精力去思考一些题目。那要不这样 吧,针对这种情况,我们这边会让老师引导学生选择性地去做题目,尽量早点 完成;那在家里的话就要麻烦您晚上的时候监督一下孩子,好让孩子早点休息。我想这样的双方配合效果会更明显的。这段时间尽量让孩子劳逸结合、放松心 态,也就能够以最好的状态迎接即将到来的高考。好的,XX妈妈,那我们就先这样,如果还有发先什么情况的话我们就再联系,好吗?再见!考前及寒假集训加课时话术引导 一、期末考试前加课时话术引导、对于学校时间紧,作业多,没有时间来学大辅导学生家长的引导A 版本 效果性 *家长你好,非常能理解孩子在学校学习比较累,没有精力的处境,不过同时 我们也要重点