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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_武汉城市职业学院 商务礼仪实训总结报告 姓名: 专业： 物流管理 班级: 1103 指导教师： 徐宁 实训时间： 财经学院 作为一名即将要出去实习的应届毕业生，我们需要掌握一些基本的上午礼仪，商务礼仪具有重要的作用，一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等作为美的基础那么再好的先天条件也只是一种肤浅的美，所以我们在注重外在的同时要学习礼仪提高自己修养。这几天我们主要学习了几个方面的内容个人仪表仪容装饰，站走坐的训练，眼神微笑，知道相关礼节，还有怎么握手与递交名片，不同时间地点的穿着打扮。老师给我们商务场合的基本礼仪，包括见面介绍的礼仪，名片的礼仪，问候
2、的礼仪，以及电话礼仪，接待礼仪。正式场合介绍的基本原则是先卑后尊，一般是先介绍主人再介绍客人，先介绍下级再介绍上级，先介绍年轻的人再年长的人，先介绍先生再介绍女士。还有一种介绍就是自我介绍，此时就要涉及到名片礼仪，名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，不提供私宅电话。名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。名片一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片的递送应用双手或右手，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳
3、跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。另外想要别人的名片一般有三种方法，交易法，激将法，联络法。见面自然要问候，问候礼仪有口头问候，握手，鞠躬。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。男士握女士一般只握手指，要注意力度。另外，军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能
4、吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。还有商务场合中很经常涉及到得就是电话礼仪，接电话，有两点需要注意，一是“铃声不过三”原则，二是规范的问候语。在工作场合，一般要先问候再自报家门，学会记录，在对方挂电话后再挂电话。打电话，要避开对方的吃饭和休息时间，也要自报家门，通话尽量简单扼要，假如要找的人不在时，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话，或者请教对方联系的时间或其他可能联系的方式，还可以请求留言。作为秘书，还应掌握的就是接待礼仪。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。让客
5、人等待时，应主动招待茶水，用封闭式问题询问，如“您是要红茶还是绿茶？”而不是直接询问“您要喝点什么？”。老师还让同学们情景模拟，着实让我们体验了一下电话及接待礼仪。最后，让我觉得最切生活的应当要数仪容，仪表，仪态的礼仪和着装礼仪了。最基本要保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。而对仪态保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。对站坐姿，走姿，蹲姿，老师也有严格的要求
6、，并对我们进行了测试。站姿：站立时，身体应与地面垂直，挺胸收腹抬头，双肩放松。双臂在体前交叉，眼睛平视，面带微笑。坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，可垂直，还可向左右，或两腿交缠。男性膝部可分开一些，但不超过肩宽。双手自然放在膝盖上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。走姿：轻而稳，自然摆臂，上身与坐姿相同。蹲姿，上身与坐姿相同，侧面对人，两膝一高一低的姿式。着装原则TPO，区分时间，区分场合，符合身份，女士着装一定忌短，忌透，忌露，穿套裙要穿肉色丝袜，切忌“三截腿”，男士着装要符合三色原则，三一定律。商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很
7、重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着制度做，服务态度准没错的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。年 月 日 教师评语调查报告成绩平时成绩综合成绩第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
