《侨雅健身房收款员工作规章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《侨雅健身房收款员工作规章（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、侨雅健身房收款员工作规章工作流程：（一）营业前；1、检查交班公物：包括交班本、笔和其他公司物品，检查是否完好，如发现有损坏应询问交班员并及时汇告。2、检查交班记录本，核对收费款项和公款数目是否与交班本和收费系统所显示的相符查看上班留待处理的事项，以便及时处理。3、每班交接时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，核对茶水、饮料数目是否与交班记录本收费数目相符。4、核对正确后在交班记录本上签名并开始营业前的准备。5、清洁、整理收款台和收款作业区：包括收款系统、会员消费系统、收款柜台和四周的地板、垃圾桶。6、整理补充相应的茶水和饮料设施，核对价目牌。7、准备好一定数量的备用金，包括各
2、种面值的纸币与硬币。8、检验收款机、健身房刷卡、收费系统：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零；健身房刷卡、收费系统运作是否正常，检查电脑是否正常，电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知管理处进行调整，并检查会员卡申请表格等是否足够。9、收款员服装仪容的检查：包括：衣服是否整洁；发型、仪容是否清爽整洁。10、熟记并确认茶水饮料和检查健身器材是否完好，整理茶水、饮料、重要物品的摆放位置。（二）营业中：1、礼貌对待顾客；2、为顾客做结帐服务；检查是否有漏收款项。3、为顾客提供各种饮料、茶水并及时收费；4、为顾客
3、开办会员卡、消费等服务。5、收款过程中严格按照各项操作流程办事，在收款时自觉遵守相关规章制度，不弄虚作假，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。6、无顾客结帐时：整理及补充收银台各项物品；兑换零钱；整理及补充收银台前头柜的饮料；擦拭收银柜台；熟悉健身器材，提高工作能力。7、处理顾客现场废弃的垃圾，保持收银台及周围环境的清洁；8、除向上级领导汇报经营情况外，不得向无关人员泄露有关本部门营业状况及相关信息。9、爱护及正确使用各种办公设备，并做好清洁保养工作。10、协助保安人员做好通道安全工作；11、顾客询问及抱怨处理；12、将会员的各种账单、会员申请表格保存好，不可遗失
4、，不可搞混。13、出现申请表格作废或被客人带走的情况，应及时向上级反应并写明当时情况由销售点负责人签字。14、在客人结账离开时要表示欢送，并欢迎他下次光临。15、收银员交接班工作。（三）营业后：1、整理当天开办会员卡的资料和收费单据；2、结算营业总额；3、整理收银台及周围环境；4、晚班下班后正确关闭收款系统，打扫当班地点的卫生，检查电源是否关闭，抽屉是否锁好。5、早班下班后正确填写交班本、收费款项、开办会员卡数量、卖出饮料数量，并且将当天所收款项上缴管理处由管理处开出凭据放回收款台。6、晚班下班后正确填写交班本、收费款项、开办会员卡数量、买出饮料数量。7、健身房收款员下班后，将当班所收的现金数
5、额分别填写在交班记录本上，然后将现金放入抽屉。要求抽屉内装的现金与交班记录本的金额一致，并在交班记录本上签字，交接手续。在健身房维护员的监督下将交班记录本放入抽屉中，当收款员下班时，由接收人一一清点现金及核对交班记录本上的金额与现金是否一致，无误后在交班人姓名栏内签名，A、B、C、D、E班以此类推，直到第二天早班上缴款项为止。7、当天所遗留的问题应详细写在交班本上，由下班负责处理，必要时应打电话通知下一位接班人员。二、收款员的工作制度：（一）收款员仪表穿着：1、收款员在上班期间须保持衣着整洁，不穿着过度暴露的衣服，坚持勤洗澡、勤洗发、勤修指甲，保持良好的个人形象既是对客人的尊敬同时也是对工作的
6、负责任。2、健身房涉及到各种器械的运作，有些器械如跑步机、健身单车等做运动过程中容易发生发稍和尖锐的物质被卷进去导致机器损坏并且造成人身安全，收款员平时应注意头发、指甲不宜过长，上班期间不穿高跟鞋、长裙，不佩带容易导致意外发生的首饰品。3、严格按照规定穿着衣服，着装要整洁、整齐，不着浓妆，不佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，保持个人仪表仪容的整洁大方，做到心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰、简练、温和，、自然得体、大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话。（二）收款员作业守则：1、收款员身上不可带现金。2、收款台不可放置任何私人物品。3、收款员在收银台执行
7、作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。4、收款员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收款员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。5、收款员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收款台前的动态，如有异常情况，应通知健身房维护员或保安人员处理。不启用收款抽屉时必须用链条或其它物品围住，收款员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏健身房形象，导致公司的损失，此外收款员位于健身房的入口，较方便留意健身房的出入人员，协助保安人员做好安全工作。6、收款员应熟悉健身房服务的内容和健身器材的功能和使用方
8、法，饮料、茶水的存放位置和价格等信息，收款员熟悉上述各项信息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知健身器材的正确使用方法，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。7、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。8、客人开办服务时，将收费金额填入会员申请表格的收费栏目下面，请申请人签名，认真核对申请人证件卡号、会员卡号、使用期限正确无误后，为客人讲解相关的健身房安全事项并将二联交予客人。（三）服务程序：为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心健身、取得顾客的信任之外，还可以作为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收款员必须达到三个要点，即正确
9、、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收款员应根据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：1、欢迎顾客收银标准用语：欢迎光临。配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客进入健身房消费，将茶水、饮料显示牌面向顾客。2、对饮料、茶水仔细审视，以确定该饮料是否正确收费。售出的饮料和其他饮料分开放置，避免混淆。3、结算收费总金额时告知顾客收费款项和数量，在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的告知顾客，不可表现不耐烦的态度；找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收费票据交给顾客，面带笑容，目送顾客离
10、开。4、收款员办理会员服务时要求顾客仔细阅读健身房安全须知并正确填写相关的会员资料。（四）离开收款台的作业事项：1、离开收款台时应将原因及回来时间告知健身房维护员和管理处，在取得管理处同意后由健身房维护员顶岗后方开离开。2、离开前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。（五）收款员岗位职责：1、具有良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱公司，自觉维护公司的品牌。2、自觉遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。3、负责收款和结账工作，做到一丝不苟、大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示，勤汇报。自作主张和工作失误导致
11、出现帐亏、钱亏，责任自负。4、工作中光明磊落，出现挪用公款，贪污钱财，视情节轻重给予罚款，开除或送司法机关处理。5、熟悉本岗位的工作流程、健身设备的功能和使用方法，做到规范运作。6、熟悉收款系统的操作与价格的输入。7、熟悉掌握会员申请流程，确保服务质量。8、熟练收款钡挠杂糜铩蕴取苑椒却椭馈?9、结账收款时，对所收现金要坚持唱收、唱付，准确迅速点收钱款，及时验钞。10、管好备用金，确保备用金的金额准确，存放安全。11、管好自己的上机密码。不得与他人共用，不得对外人泄漏。12、管好用好发票，做到先结账后开票，开票金额与所收现金及打票金额必须相符，对退票、废票要及时处理。13、向管理处交款前，需将会
12、员收费项目和饮料茶水等分类汇总，与票据核对相符，发现问题及时查找，避免损失。14、业务上归管理处管理，行政上归保安部管理，若发现工作问题或安全，由保安部负责人处理，特殊情况由管理处、保安部各部门共同解决。15、收款员不得利用工作之便挪用、抽取营业额。也不得代人签单、模仿签单、涂改单据。一经发现公司将会严重处罚，并按贪污处理，若需涂改单据必须经管理处签字。16、收款员每天结束收款后必须整理好单据，交审核出复核，如发现单钱不符，照价赔偿，当天必须结清。17、现金交接务必点清，避免发生误会。18、在交班本上记录本班次发生的异常及重要的事情以备下一班跟进。19、听从管理处的安排，不得讨价还价，不得将手
13、袋及其他与工作无关的物品放在收银点。20、认真检查真伪币，尽量杜绝错收假币，如收回假币，收款员负责赔偿。21、收款繁忙时段不得离开收款抬，节假日不得安排休假。上班时间不得离开本公司营业范围，特殊情况由管理处批准。22、任何人员都无权在收款台借支营业额，如有特殊情鲂氲玫焦芾泶肌?23、服务态度要认真、细心、准确、相互配合，共同做好工作，完成任务。24、经常检查、保养收款设备、健身器材，如遇问题及时提醒有关部门维护。25、查看交班记录，检查上班转交物品是否完好齐备，若有物品遗失、损坏或不足的情况应即时通知。26、了解各健身器材的使用方法，熟悉健身方法。27、负责管理收款台的办公用品及工作设备的维护
14、；做好收款台及工作设备的清洁工作。28、每天上班前后做好工作区域的卫生保洁工作，定期清扫、拭察健身器材，保持地面光洁、无尘。29、做好健身房的现场管理工作，随时留意现场健身人员的运动情况，保证客人的安全并且留意现场卫生发现有随地抛弃垃圾的客人应细心给予劝导，发现有损毁公司健身设备的客人及时向管理处汇报。30、遵守本公司的保密制度，不在任何情况下向无关人员泄露本公司的财务、健身设备价格等公司机密。31、接班员核对交班员上交的各种单据、现金及各种的营业款、移交公物的实际情况是否与交班记录本相符,如有不符,查明原因,并将查实情况向管理处报告.32、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪
15、钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。33、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。34、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品35、收款时坚持唱收唱付。您付元，应收您元，找您元，请您当面点清拿好。收银台缺少零钱时麻烦您，请您尽量准备零钱。交易结束时，送别顾客请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。顾客要求退款时请您稍等一下，我马上为您办理。收款机出现故障时对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。顾客提出意见（或异议）时谢谢您的意见，我们立即改正对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。36、早班下班后，填写好交款单，并把货款送存财务部。并由财务部门开据有关单据，接班员将票据与交班本进行核对。37、事先
