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1、消费者行为学试卷（A卷）一、名词解说：（20分）1.花费者行为2感觉与知觉3.花费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、花费者行为学是研究各种花费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动能够使花费者由（）转向（），从而引起花费需求。3、花费者性格不一样，花费行为也不一样，归纳起来有四种种类，即（）型、（）型、（）型、（）型。4、花费者决议过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。5、花费流行是（）在花费活动中的反应。跟着社会发展，花费流行发展趋向是（）、（）、（）。一、选择（20分）1、以下说法中，错误的选项是（）。A、生产花费和生活花费
2、都是理性花费。B、生产花费多属专业化，并且缺少弹性。C、生产花费是从生活花费中派生出来的。2、（）是营销人员针抵花费者购置主导动机指向，运用各样手段和方法，向花费者供给商品信息，使花费者购置动机加强，从而采纳购置的过程。A、热忱招待B引诱C、信息3、（）是指某种商品的花费量每增添一单位所增添的满意度。A、总功效B、边沿功效C、基数功效4、对于花费风险，以下说法中正确的选项是（）。A、花费者在花费行为中不会发生风险。B、公司应保证花费者没有风险。C、花费者在花费行为中都有可能发生风险。二、问答（40分）1、归纳说明马斯洛的“需求层次”理论。2、简述花费者的信息办理过程。花费者行为学模拟试卷（B卷
3、）一、名词解说（20分）1、花费集体2、注意3、花费需求4、花费者的审美心理二、填空（20分）1、消操心理是花费行为（），而花费行为则是消操心理活动的（）。一般花费理论用“（）-（）-（）”的模式来表示花费行为的基本过程。2、花费需求的内容包含对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。3影响花费者购置行为有个人要素和外面要素。个人要素包含（）因素和（）要素，外面要素包含（）、（）和（）的要素。4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容好多，包含（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可）三、选择（20分）1、在家喝一杯咖啡价钱约10元
4、，在咖啡屋约20元，而刘先生必定要到有优秀服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅花费50元。刘先生的花费行为属于（）。A、理性花费B、感性花费C、不合理花费2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比方欢欣、生气、忧虑等。A、情绪B、感情C、思想3、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等翻开市场后，再将价钱提升到必定的水平。A、习惯性订价策略性B、撇脂策略C浸透策略4、对于商品广告。以下说法不够正确的选项是（）。A、商业广告不过为公司营销服务的，不是为花费者服务的。B、商业广告拥有交流功能，即见告、说服和提示功能。C、现代商业广告不只要讲实话，并且要注入感情色彩
5、，由销售走向服务。四、问答（40分）1、简述花费需求的特色。2、商品价钱拥有哪些心理功能？花费者行为学模拟试题（C卷）一、名词解说（20分）1、生活花费和生产花费2、思想及其特色3、感性花费4、公司形象二、填空（20分）1、花费者行为学是一门成立在（）科学、（）科学、（）科学和（）科学理论基础上的应用科学。2、为了使有“潜伏欲念”的花费者转变成采买者，可采纳引诱的方式。引诱方式主要有（）性引诱包含（）引诱、（）引诱和（）引诱、（）性引诱、（）性引诱。3、花费者经验获取与累积的门路总的说来有两种，一是（）；二是（）。4、花费者对商品的美感带有激烈的感情色彩和激烈的主观性选择，一般通过对商品的（）
6、、（）、（）、（）、（）等审美感表现出来。5、依据我国人民的经济收入水平，能够把我国的花费阶层区分为（）阶层、（）阶层、（）阶层和（）阶层。三、选择（20分）1、依据马斯洛的“需求层次”理论，（）是最基本的需求，是驱遣人们进行各样行为的强盛动力。A、生理的需求B、自尊的需求C、爱的需求2、（）是在长时间内与社会性需要（比如交际需要、感情文化需要）相联系的体验。A、情绪B、感情C、注意3、（）花费者在购置活动中表现丰富，情绪反应热忱，好发问，好提建议，行动毛糙易激动，需要营业员能热忱招待，态度平和。A、胆汁质气质型B、多血质气质型C、黏液质气质型4、（）是花费者拟订购置决议、解决失调与矛盾所依据
7、的两个最基本的原则，它贯串于决议过程一直，起着指导与指引花费者决议的作用。A遗憾性原则与习惯性原则B满意原则与习惯性原则C、遗憾性原则与满意原则四、问答（40分）（考试时可选做两题）1、研究花费者行为学要恪守哪些原则？2、简述花费者的兴趣抵花费行为的影响。3、现代公司的营销思路包含哪些内容？安徽广播电视中专学校花费者行为学课程考试模拟试题答案花费者行为学（A卷）参照答案一、名词解说（20分）1、花费者行为是指各种花费者为知足某种需求而追求、购置、评论商品和劳务、构想的全部活动。2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。知觉
8、是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。3、花费能力是指花费者为了尽量达到满意以及完满的花费成效而培育的一种能力。主要有对商品的感知鉴别能力、剖析评论能力和对购置商品的决议能力。4、“顾客让渡价值”是指顾客所得总价值（包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包含付出的钱币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。二、填空（20分）1、花费行为产生发展规律2、存心注意无心注意无心注意存心注意3、自由适应守旧节约4、认识需求信息检查比较评论决定购置购后评论5、社会时髦花费流行的范围广速度快花费流行的商品的品种愈来愈多花费流行的连续时间愈来愈短三、选择（29分）1、A2、B
9、3、B4、C四、问答（40分）1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一层次是生理需求，就是解决饱暖居住的需求。第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关怀爱惜，在集体中有归属感。第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有优秀的评论，有荣誉感、自尊心。第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜伏能力，实现自我目标。生理需乞降安全需求是最基本的需求，获取知足后才有更高层次的需求。自我实现的需求是最高层次的需求。2、花费者的信息办理过程是指商品刺激信号被花费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。分述以下：（一）展现。展现商品，使花费者获得第
10、一印象，这将影响以后的花费行为。（二）注意。商品展现有没有惹起消费者注意，取决与信号的特征（信号的大小、强度等）和花费者自己的特征。引起注意是花费者接受信号的初步。（三）理解。信息被注意后，花费者对信息进行理解和意会，依据自己的知识、经验，决定能否接受，在此过程中，需要起着重要作用。（四）接受。理解过程中决定能否接受该信息。对信息可能完整赞成、部分赞成或不赞成。（五）保存。信息一旦被接受，就会在脑筋中长时间记忆储存起来，往后随时起用，采纳相应的花费行动。花费者行为学B卷参照答案一、名词解说（20分）1、花费集体：指在花费者中由于某些共同特色（如收入、职业、年纪等）而形成很多拥有同样或相像需乞降
11、购置特色的花费者群。2、注意是心理活动对客观事物的指向和集中。所谓指向是心理活动有选择地朝向必定事物；集中是指心理活动反应事物达到必定的清楚和完美的程度。3、花费需求是指花费者对以商品和劳务形式存在的花费品的需乞降欲念。4、花费者的审美心理是指花费者在购置活动中对环境和商品在色彩、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感觉。二、填空（20分）1、内在驱动力外面表现需求动机行为2、使用价值审美时代性社会象征性优秀服务3、个性认识经济社会文化4、宗教崇奉价值观点社会态度民俗习惯伦理道德行为方式生活方式（选填5项）三、选择（20分）1、B2、A3、C4、A四、问答（40分）1、花费需求有以下特色：
12、（一）、花费需求的多样性。由于人的需求有全面性，各种人的需求又有所不一样。（二）、花费需求的层次性。老是不停地由初级向高级发展变化的。（三）、花费需求的发展性（无穷性）。表现了花费的时代性。（四）、花费需求的伸缩性。比如价钱和购置力两重影响。会产生对需求的促使或克制。日用花费品需求弹性较小，中高级花费品伸缩性较大。（五）、花费需求的习惯性。若有人有喝茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。（六）、花费需求的周期性。比如每到冬天羊肉食品需求量就大。（七）、花费需求的互补性和互替性。前者比如买了汽车就要买汽油等，后者比如用天然织物代替化纤织物。（八）、花费需求的从众性。其表现为追求时髦、时兴，出现“抢购”风潮等。2、价钱是影响花费行为最重要、最敏感的要素。价钱自己有以下心理功能：（一）、有权衡商品价值和质量的功能。一分钱一分货。（二）、有显示社会价值和社会地位的功能。名牌产品显示其财产和地位。（三）、有调理花费需求的功能
