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1、客服半年度工作总结 半年对于职场上的人来说是一个分界限，那么半年在自身的工作情况要如何总结呢？接下来了客服半年度工作总结，欢迎查看，希望帮助到大家。 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的，现把20XX年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下： 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案
2、管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高效劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对B区新进员工的招聘培训工作。 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。 2
3、、对20*上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为*元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计上报，明细附后。 3、家政创收收入20*年方案为*万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分，一是对20*年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进展清缴;二是进展20XX年
4、7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20*年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 1、对前期物业档案和资料进展，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。 对客户根本信息进展重新;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进展更新; 对维保厂家资料进展统计，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉
5、、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进展，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问
6、题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报 ;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期
7、管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 2、对B区交屋需要的程序、资料进展思考准备，改进完善制定A区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进展准备，并请示集团后准备印刷。 3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。 4、下半年进展B
8、区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。 5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排 一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进展提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，
9、入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬。 3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有
10、一部分工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发开工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 忙碌间，收获间，自己20XX年的工作历程将近走进半年的工作时光，在这半年的工作当中，自己加强党员思想觉悟的学习，认真学习党的十八大精神，提升自身素质，立足党员职责个和岗位职责，我在局领导和同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。工作能力有了明显的提升，现将20XX上半
11、年以来的工作状况总结如下，以催促下半年工作更加圆满的开展： 在这半年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： 1、认真做好“市农业短信效劳平台”的信息采集、和发送工作; 2、协助移动公司的工作人员完成了对“Xx市农业短信效劳平台”的改版和测试; 3、认真做好“农业专家热线”的管理工作; 4、认真做好网站人事、工资的变更和上报; 5、按时完成网站的劳动月报工作。 详细工作如下： 1、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作时加班加
12、点，保证工作能按时完成。 2、工作质量成绩、效益和奉献 在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作;同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新场面，为全局及部门工作做出了应有的奉献。 3、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 为了全局工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 总结这半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。下半年，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为全局的开展做出更大更多的奉献。
