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1、商建事业部岗位职责（共4篇） 第1篇：商管部岗位职责商管部岗位职责一、部门经理1负责商品质量管理的日常工作。2负责本部门工作计划的制定和实施工作。 3负责本部门人员的思想和业务培训工作。 4负责公司现场管理的督导和检查工作。 5负责公司员工和现场管理的考评工作。6负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。 7负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。 8负责督促做好商场质量的投诉工作。 9完成副总经理交办的其他工作任务。 二、质管主管1负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。 2负责督促商场标价签的规范管理。3负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。 4负责每周对
2、商场所列商品价格、质量进行检查。5在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。6定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。7负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。 8负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。 9负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。 10负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。11按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。 12负责与有关职能部门的联络工作。 13做好领导安排的其他工作。 三、培训主管1服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。 2负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。3负责联营员
3、工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。 4做好联营员工的培训和考核工作。 5制定商场培训工作计划。6具体负责各项培训的教学管理工作。7负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。 8完成联营员工的统计报表工作。 9办理联营员工的转岗和离岗手续。 10完成经理交办的其他工作。 四、商管主管1负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。2负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。 3负责对执行工作条例的处罚工作。4负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。 5负责对营管员卖场管理的指导。 6在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。7负责协助部门
4、领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。 8负责协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。 9负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。 10完成领导安排的其他工作。 五、营管员1负责公司营业前现场准备工作的检查。2负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。 3定期对各专柜商场标价、标识进行检查。 4销售情况、货品状况的检查、记录。 5负责突发事件的前期处理。6做好卖场设施、环境卫生的维护工作。 7做好当班记录和交接班记录。8根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。 9协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。 10负责组织好当日营业结
5、束后的送客工作。11负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。 12做好领导安排的其他工作。 六、总服务台1自觉遵守员工服务工作手册为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。2负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。 3负责商场的导购和顾客咨询工作。4对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 5负责大宗团购的接待工作，及VIP卡的申领登记。 6负责对顾客所购商品提供包装的服务。7微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。 8负责为顾客提供开发票的服务。9负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。10严格按照商场的播音程序进
6、行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。第2篇：商管部岗位职责商管部岗位职责商管部经理岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 职责：一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达 的管理目标。 对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；五、协调政府相关职
7、能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；六、与小商品城经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。 七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进小商品城的繁荣和发展；八、根据小商品城店面（摊位）的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财
8、务，严格按财务制度。十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。十一、负责对本部门员工的思想工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。十三、建立本部门的工作向总经理
9、汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。十四、建立健全业主档案，履行租赁合同权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。 十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。十七、根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。_、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能
10、力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全，杜绝安全事故发生。_、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学_，搞好安全文明和谐小商品城物业建设。二十三、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对
11、小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。二十六、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。二_、协同制
12、定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。 编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。客服员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：客服员、内勤； 职责：一、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管租赁合同和客户资料。二、负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。三、负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。四、负责协调其他部门解决
13、业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。五、根据租赁合同的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。 六、督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。七、负责小商品进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作； 八、负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作； 九、协助商管经理完成其他工作。十、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料； 十一、负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及
14、时做好回复、跟踪、检查工作；负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作； 协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。商管员岗位职责： 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：楼层商管员； 职责：一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。 二、商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。三、负责小商品城的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；四、配合物业部协
15、助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作五、持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。 六、规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。 七、严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。 九、建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。十、建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案； 十二、配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。十三、定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传，并对经营者的经营行为进行有效督导；十四、对小商品城总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管
