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1、住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案为深入贯彻落实市委“对标找差、争先创优”决策部署，进一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平，切实增强服务意识，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效能。经研究，决定在全市公积金系统开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动。结合我市实际，提出如下实施方案：一、指导思想按照我市住房公积金“强服务、提效能”推进会精神，以“建职工满意窗口，创优质服务品牌”为目标，牢固树立“便民、利民、亲民”的服务理念，深入开展“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动，全面加强公积金队伍管理，全面促进作风效能建设，全面提升全市公积金窗口服务水平，为服务基层
2、、服务企业、服务职工提供坚强有力的保证。二、品牌释义（一）品牌名称：“阳光公积金，安居惠民生”（二）品牌标识：（三）标识含义：标识由人、住房元素组成，住房图案表明了住房公积金维护职工住房权益，实现职工住房梦想的保障性价值，住房下方两个舞动的人组成一个心形图案，体现了公积金至诚、倾心的服务理念。整个标识以心托起住房，并通过外圈的圆环融为一体，寓意着住房公积金以优质、贴心的服务为职工送去温暖、关爱，不断创造惠民价值，是职工实现安居乐业的保障。（四）品牌内涵：“阳光公积金，安居惠民生”突出了住房公积金“阳光公开、服务民生、惠民利民”的主旨。强调了公积金服务要始终体现“情为民所系，权为民所用，利为民所
3、谋”的服务思想。概括了公积金工作三方面的基本要求：1、阳光行政，立足于民。公积金政策、信息、办事流程要公开、透明，能为广大群众所知、所晓、所用；办事流程的制定以及服务举措的实施要从满足人民群众的需求出发，通过不断简化手续、优化流程、创新举措为职工提供方便、及时、有效的公积金服务。2、阳光服务，诚心便民。要以实现职工利益最大化为一切工作的出发点和落脚点，服务举措要以便民为目的，处处从方便、体贴、适合职工的角度出发，把缴存职工对我们工作的满意与否作为衡量工作优劣的唯一标准，真心诚意地为基层、为群众服务。3、阳光保障，维权惠民。从维护缴存职工权利和利益出发，想方设法为缴存职工解决实际困难，有效发挥住
4、房公积金的保障性作用，为广大缴存职工改善住房条件提供必要的资金支持。三、活动内容结合“对标找差、创先争优”的基本要求，通过“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动，进一步提升公积金的服务形象和满意度。（一）强化管理，建设“规范中心”。以机制建设为关键，制度建设为保障，强化公积金内部监管，细化管理目标，明确工作规范，健全内控制度，保证公积金各项工作能有序开展、落实到位。（二）细化服务，打造“高效中心”。以精细化服务建设为抓手，规范服务标准，细化服务流程、提升服务技能、健全服务机制、落实服务考评，有效实现全省公积金行业服务效能“前三名”目标。（三）完善举措，构建“便民中心”。以满足缴存职工需
5、求为重点，服务个性化需求为特色，通过开展延伸服务、主动服务、创新服务、个性化服务等服务，提升公积金服务惠民形象。（四）畅通监督，实现“满意中心”。全面实行政务公开、办事公开、承诺公开，扩大监督范围，畅通监督渠道，及时处理群众意见，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护职工权益，实现群众满意率95%的目标。四、实施步骤“阳光公积金，安居惠民生”特色服务品牌创建活动的实施时间为9月至12月，分为宣传动员、组织实施、总结测评三个阶段。（一）宣传动员阶段（9月）：召开特色服务品牌创建活动专题动员部署会议，进一步明确活动的目的和意义，理解品牌的内涵和特征，自觉投身到创建活动之中，在全市公积金系统形成
6、浓厚的创建氛围。（二）组织实施阶段（9月-11月）：做好创建活动的组织实施、安排部署工作，将创建要求安排到人、到岗，扎实推进各项创建工作的全面开展。重点从以下四个方面组织实施：1、强化制度建设：深入贯彻落实应急预案制、首问负责制、限时结办制、一次性告知制、AB岗位工作制等公积金服务制度，从源头规范公积金服务行为，推进全市公积金系统工作的标准化。2、查找薄弱环节：认真分析目前工作情况，查找存在的薄弱环节和差距，深刻剖析原因，强化责任落实。3、完善创建举措：各辖市区分中心通过加强服务网点建设，推进网点服务的规范化，落实公积金各项服务标准，完善服务设施配备，提升服务质量，提高服务满意度。公积金服务中
7、心以公积金品牌创建为契机，优化服务环境，简化服务流程，提升服务热情，完善服务监督，建立多元化服务体系，展现人性化服务优势。市中心各处室强化内控管理，防范资金风险。4、推动全面落实：全市公积金系统广大干部职工，将服务品牌创建的意识和行动渗透到日常工作的各个方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公积金系统内营造“学品牌，创品牌”的联动效应，切实打造具有影响力和感染力的公积金服务品牌。（三）总结测评阶段（12月）：全面、系统、客观、准确地做好服务品牌创建活动的总结和测评工作，认真总结回顾，查找分析不足，切实整改提高，保证品牌创建工作取得实效；在各公积金服务场所发放测评表，开展群众评议、人员互评和领
8、导点评，对创建活动中涌现出的先进窗口和先进个人进行表彰。五、工作要求1、加强组织领导。为强化公积金服务品牌创建工作的推动落实，确保活动实效，成立由张跃明主任为组长，副主任王念，统一思想认识，充分调动参与品牌建设的积极性和自觉性，为创建服务品牌奠定坚实的基础；二是紧密结合公积金工作的特点，找准品牌定位，确立品牌理念，坚持把服务品牌创建与清公积金服务品牌创建工作的基本要求，在有效做好资源整合和部署安排的同时，将创建活动与每一位员工的岗位实际相结合，明晰工作难点，把握工作重点，把服务品牌创建活动不断引向深入。各辖市区分中心、管理部，公积金服务中心以及市中心各处室要结合自身实际，采取富有实效的创建措施，合理规划，统筹安排。4、保障监督落实。要对创建活动的内容和任务进行责任分解，落实目标任务，加强督促检查，力求创建工作不走过场。
