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1、商务致胜 1第一单元测验姓名学号一、选词填空晚点调整期待接还好帮一共出席休息接风今天王明去机场（）美国来的威尔逊总裁，威尔逊总裁坐了很长时间的飞机，在香港机场转机时飞机起飞（）了，不过其他都很顺利。王明问威尔逊总裁累不累，威尔逊总裁说（），就是（）时差需要一点儿时间。威尔逊总裁（）有三件行李，王明请司机（）他拿行李。王明先送威尔逊总裁去酒店（），晚上要请他（）欢迎晚宴，王明公司的赵总经理会为威尔逊总裁（）。威尔逊总裁很（）跟着总经理合作。顺利平安一定离派希望办打算招待但今天李丽去机场送山田先生，山田先生的登机手续都（）好了，（）飞机起飞还有40钟。李丽为这次合作（）向山田先生表示感谢，山田先生
2、（）可以再次合作。山田先生很喜欢上海，他（）以后跟家人一起来。他的家人对上海非常感兴趣，（）他们只去过北京。李丽说公司明年可能（）她去东京考察，她很快就能跟山田先生再见面了。山田先生让李丽到时（）通知他，他会好好（）李丽。李丽表示一定会跟山田先生联系，并祝山田先生一路（）。分要预定不同取消付觉得填张吉利押金一位客人来到酒店，他向服务员询问单人间和双人间有什么（）。服务员告诉他，双人间大一些，里面有两（）单人床。客人（）了一个单人间，又给老板和同事（）了一个双人间。服务员告诉他，预定房间的客人如果下午6 点还没到，就要（）预定。客人（）好住宿登记表，并（）了 1000 元（）后，拿到了房卡。他的
3、房间号是518，是个（）的数字，从这个房间还能看到花园，客人（）很满意。左右准备确定设施结算打举办选择环境参加安排费用天华公司要（）新装发布会，赵秘书请商务中心为他们公司（）一下。商务中心的李经理把发布会安排在一号会议厅，因为那里（）好，（）齐全。因为天华公司是vip 会员，所以租金可以（）八折。商务中心还可以为会议（）请柬，并可以把样品寄给客人（）。新装发布会的时间（）在下月 15 日上午 9 点到 11 点半，（）发布会的人有80 个（），中午吃自助餐，也安排在这家酒店。会务（）和住宿账单最后一起（）。二、阅读1雷格斯商务中心是世界最为知名的服务式办公室提供商，总部位于英国伦敦，有几十年的
4、发展历史。目前，雷格斯商务中心在全球约有 1000 家分点，分布于世界四百多个重要城市和地区。当前，雷格斯在上海有超过 10 家商务中心，提供设施齐全的服务式办公室、一流的商务支持服务，还提供现代化的会议室和培训设施等，让客户得到充分的商务便利。雷格斯商务中心可以为客户提供如下的服务：前台接待、外来访客接待、接听电话、无线网络、优先预订会议室、公共区域的茶水及软饮料、代收发快递等。1、雷格斯商务中心在上海有多少家？（）A 10 家左右B 10多家C 10 家 D不够 10 家2、雷格斯商务中心的总部位于（）A 上海 B伦敦 C中国 D 迪拜3、以下不属于雷格斯服务范围的是（）A 接听电话B 上
5、网 C优先预定会议室D 桑拿2去机场接客人之前要做好以下准备：1. 备有贵宾的照片。2. 依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。3. 掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。4. 在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。1、可以问航空公司的问题有（A 飞机是否准时B客人是否在飞机上C客人的饮食习惯D飞机是否延迟）2、海报上面写什么？（A 贵宾姓名B双面胶C3、什么时间到达机场？（A飞机到达前B飞机到达时照片C）D注意
6、）不确定D打电话问客人3接待服务：办理客房登记入住。电话： 6099预定服务：提供客房预定服务。电话： 39717775留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。电话： 3971777退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。退房时间为12：00 时，延时退房加收半日房租，18:00 时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。电话： 3971777叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。电话： 6099（内线）行李服务：提供小件行李物品寄存服务。电话： 6099（内线）超市：经营地方土特产品、饮料、方便面等。电话： 60781、如果要帮老板预定房间，可以打哪个电话？（）A 6099
7、B 39717775C 3971777 D 60782、退房的时间是？（A 8 点 B24 小时C 12点 D 18点）3、如果需要买土特产可以在哪儿买？（A超市B商场C街上D景点）4中式宴会上斟酒上菜由宾客右侧进行，先主宾，后主人，先女宾，后男宾。酒斟八分，不可过满。上菜顺序依然保持传统，先冷后热。热菜应从主宾对面席位的左侧上；上单份菜或配菜席点和小吃先宾后主，上全鸡、全鸭、全鱼等整形菜，不能头尾朝向正主位。礼仪要点：（一）请客要早通知。（二）入座的礼仪。坐圆桌子，对着大门的是主座，或是背靠墙、柜台的是主座。主人先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。主人右手边
8、的是主客，左手边的是次重要的客人。（三）做客人的不能直接向服务员点菜，应静坐等候主人家点菜；客人在安排菜式时要询问客人哪些是忌口的菜式，根据客人的口味进行合理安排。（四）一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。座位离茶壶最近的人应该为其他人和自己斟茶斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当人家为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。（五）进餐时不要出声音，喝汤也不要出声响。（六）如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈离的较远的菜肴送到他们跟前，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、长者、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，
9、或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。（七）筷子是进餐的工具，因此千万不可玩弄筷子把它们当鼓槌是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。1、斟酒的时候，需要注意什么？（）A 八分满B 斟满 C先给主人倒D 先冷后热2、主座是哪里？（）A 一进门的座位 B背对门的座位C 对着大门的座位 D离门最远的座位3、谁来点菜？（）A 主人 B客人 C服务员 D年龄最大的人4、下面那句话是对的？（）A 中式宴会一定会有茶。B 中式宴会用的是长条桌。C 有人为你倒茶时，要用手掌敲桌面。D 客人可以主动点菜。5、以下哪个筷子的用法是对的（）A 发出声音B玩弄筷子C 上菜时请客人先动筷子D用筷子指着别人
