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1、恪守诚信 追求卓越工程管理中心 诚信是中华民族的传统美德，在我国传统儒家伦理中，诚实守信被视为“立人之本”、“立政之本”。随着时代的发展，社会巨大而深刻的变化赋予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到了制度建设的层面。一个企业的运转，诚信是关键所在。企业的信用都是靠人去操作，去实现的。而操作人的品格是否诚实守信则是信用秩序能否建立，企业能否正常运转的基础。因此，诚信不仅是一种责任的恪守，更是一种自律的承诺；不仅是一种价值理念的体现，更是一种企业文化的沉淀。一个人要想在社会上立足，就必须具有诚实守信的品德，一个企业要生存发展，就必须诚实无欺，恪守信誉。否
2、则，个人就会失去立身之本，企业就会失去生存之源，社会就会失去运行之规。十年树木，百年树人。广东移动通信经过十几年的建设和发展，形成了适应市场竞争并能够保持持续发展的优势。我们拥有庞大的客户群，全面而优质覆盖的网络，“全球通”、“神州行”等知名品牌。成就一个品牌有多种形式，但其中最重要的就是“诚信为先”。广东移动通信以诚实守信的态度赢得了社会各界人士的信赖和支持，树立了良好的企业形象。诚信是企业的灵魂，有了它，企业才能生存和发展；品牌是企业的形象和内涵，有了它，企业才能有市场和发展的后劲。诚信是品牌的基础，因为诚信直接影响企业的信誉和生命力，良好的信誉是品牌的前提。品牌的支撑点就是可靠的质量和诚
3、信文化。两者良性互动。企业要铸造卓越，要实现做大做强，必须始终把诚信放在首位。“产品等于人品，质量等于道德”，有了诚信，人就会对所做的事情奉行忠诚、诚实和正直的态度，事情就会一帆风顺。诚信是企业从事生产经营活动的一个必备要素，是一种无形资产，是“资本价值中的核心成本”。一个成功的企业，卖给顾客的不仅是商品本身，往往还隐含着商品背后的文化。在现代文明社会的市场经济中，失信会使企业付出高昂的代价，失信会使企业倒闭，失信等于自弃。一个企业不守诚信规范，损害的是自身的竞争力，必将付出沉重的代价，如世界著名的美国安达信会计事务所因涉嫌帮助客户安然公司造假而陷于信用危机，使这个在该行业世界排名前五位的“百
4、年老店”最终以破产宣告结束。企业背弃诚信，将会在无情的市场竞争中被淘汰出局，这是社会发展的必然规律。无数事实证明，以诚信去创办企业、聚集财富，企业就会越办越好，财源也就会越开拓越广阔。相反，丧失诚信的企业必然是茫茫商海中的过眼云烟，最终将使财源枯竭。当前，我们要从物质层面、制度层面、精神层面上，进一步塑造以诚信为核心的企业文化。首先，要在企业文化建设的物质层面，塑造“诚信”的企业形象。企业形象涉及企业产品、用户服务、办公环境、员工风貌等多个要素，是企业文化的物质基础和外在表现，其中，最主要的是企业产品和用户服务。诚信的企业形象，有利于提高企业的知名度、美誉度，提高用户对产品的忠诚度，进而扩大产
5、品的市场占有率。要塑造诚信的企业形象，就要在产品上，向市场提供“零缺陷”产品，价格公平合理；在服务上，为用户提供“零距离”服务，换位思考，兑现承诺。要以顾客为导向追求卓越，为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增加顾客的满意和忠诚。其次，在企业文化建设的制度层面，形成“诚信”的保障机制。构建企业信用是一个复杂的系统工程，必须着眼建立长效管理机制，依靠制度规范诚信行为、打造诚信员工队伍。要形成“诚信”的保障机制，主要是预防和考核。预防就是要将失信行为扼止在源头，防患于未然。在企业经营活动中要强化防范机制，建立一套旨在激励诚信、鞭挞不正当竞争、奖优罚劣的信用管理制度，就是保障诚信的重要措
6、施。考核就是对行为规范的执行情况进行评议，对诚信者激励，对失信者予以教育、处罚。这样不但使企业树立自身信用形象，赢得更高的市场美誉度和顾客信任度，而且增强了企业的凝聚力和市场竞争力。第三，在企业文化建设的精神层面，提升诚信的自律程度。提升企业的诚信自律程度，领导的率先模范很重要，领导的形象能起到凝聚和感召作用。诚实经营、不做假账、实事求是、踏实工作，是企业领导充满信心和富有力量的表现，其影响和作用不可低估。其次，企业要得到发展，必须依靠企业内部员工齐心协力的工作。没有员工个体的诚信，就不可能有企业整体的诚信。企业向前发展质量的好坏，也来源于企业全体员工本职工作质量的好坏。员工素质，是活水的源头，是企业一切发展的基础。要教育员工牢固树立诚信守法意识，重视社会、企业对自身的信用评价，增强对各类失信行为的防范意识和自我保护能力，形成知法守法、诚实守信、兑现承诺、失信必惩、奉献社会的良好氛围。诚信是一个企业的道德底线，诚信是随着企业的建立而确定的，并且贯穿于企业经营管理的全过程，每一次的诚实对人，每一次的信用体现，构成了企业的信誉积累。“正德厚生、臻于至善”是集团公司提出的核心价值观。我们只有立足诚信，才能给企业带来效益，创造长远发展的条件，使企业的发展长久不衰，这样我们才能铸造卓越的企业。- 1 -
