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1、目 录综述第一章 组织架构1一、集团公司组织架构1二、行政模块组织架构2第二章 岗位说明6第三章 作业流程7第四章 绩效考核8一、模块KPI指标8二、各部门KPI指标8三、管理岗位考核指标10四、职能岗位考核指标14第五章 规章制度22综述集团行政体系是包括行政、人力资源、总务、督查与改进工作的综合管理体系，是公司运营管理的关键组成要素。主要通过日常行政管理、人力资源开发与培训、员工绩效考核、企业文化宣导、后勤服务与协调、工作督导与改进等手段，推动和保证着企业的研发（设计）、生产（施工）、财务（资金）、经营（销售）、发展（开发）几大模块业务工作顺利有效进行。行政手册编纂以传承泓泰十数年治企精华
2、为特点，结合当代先进管理理念，以“唯新唯实、信益统一”为企业核心价值观，以“满足客户”和“适用法律法规”为根本要求，以建立“简洁、高效、可控”的组织形式为目的，着力完善集团公司行政与人力资源管理体系各项规章制度，着力完善行政与人力资源管理体系各项工作流程，多角度提供操作工具，以利于相关部门组织学习和照章实施。本手册从组织结构、岗位职责、管理图表、管理方案、规章制度及作业流程6个维度系统地构建了行政与人力资源体系，用于规范与指导行政与人力资源工作的开展，是公司行政体系管理的基础性文件。手册具有系统性、操作性、通用性，旨在帮助员工快速明确本岗职责及目标，并通过培训、绩效评价等手段促进员工发展，帮助
3、员工做好本职工作，确立追求目标，并合理规划职业生涯。第一章 组织架构一、集团公司组织架构二、行政模块组织架构（一）总裁办职责名称总裁办编码版本1、负责集团总监及以上人员的人事计划（安排）、定级、薪资核发、档案管理等部分人力资源工作。2、负责集团公共关系的归口管理，包括须总裁出面之重要客人的接待、公关礼品的采购等。3、负责总裁工作会议的组织和决议的跟催工作。4、负责集团法务工作。5、负责集团印章及证照管理工作。6、负责集团知识产权归口管理工作。7、负责集团各类协会的归口管理工作。8、负责总裁交办或流程规定的其他工作。相关说明（二）行政部职责名称行政部编码版本1.部门职责1、各职能部门的关系协调；
4、2、建立各项规章制度，并检查实施情况，促进各项工作规范化管理；3、负责公司资料、信息管理，以及宣传报道工作，沟通内外关系和上下关系；4、公司会议组织、记录及记录归档工作；5、公司印章管理；6、公司证照管理；7、员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理；8、公司各类档案的整理、归档、保管、借阅等；9、员工考勤、出勤统计、报表、分析等；10、保健管理：a特约或定点医院的选择b工伤事故处理（11）福利管理：a福利制度的制定；b福利事项的办理；（12）文件控制：a发文制度及行文程度的拟定和实施；b公司文件发放；c过期文件的过期；（13）公司公共关系维护和改善工作；（14）行政督察；（15）其他相关职责
5、。2.部门权力1、依照制度，对督察过程中发现的问题实施处罚；2、要求各相关部门配合相关工作的权力；3、对部门内部员工考核的权力；4、其他相关权力。相关说明（三）总务部职责名称总务部编码版本1、合理的编制所属本部门相关职能岗位，明确职责，维护本部门日常工作的顺利进行。2、参与公司的企业标准、建立本部门的管理制度及相关作业流程，标准化、明确化各职能岗位的工作方法与方向，达到指导与协调工作，确保本部门正常运行与配合。3、对部门各班组日常工作进行指导与监督考核，做好人员的任用与管理，在不断的培训中制度化、人性化、规范化管理好本部门，并建立部门考核机制。4、对公司办公财产进行登记管理，定期检查与维护办公
6、设施。确保公司的办公设备、水、电、门窗等处于良好状态。5、处理好总务部司机班、保安班、保洁班日常事务性工作，及时指导或决策部门的执行情况，分析解决问题。6、每天上午9：30前，下午14：30前，对各部门派车单进行整理、审核，合理组合安排公司事务性出车。7、每天不定期对公司所有区域进行巡检，以确保安全、卫生、环境、后勤保障等无异常状。8、审定车辆维护保养计划，对维修单进行市场询价，以达成维修价格的合理性。9、每月底整理审定总务部保安、保洁、司机班各类报表，编制成总务部月报表。10、对总务部所属人员不定期进行理念知识、安全生产知识、操作技能知识等的培训，不断提升人员的整体工作能力及思想素质。11、
7、对日常各工作岗位工作情况了解，及时协调各管理岗位之间的矛盾，同时对下属所处理不了的事情进行指导与决策。12、贯彻执行公司管理者代表制定的质量管理制度，认真贯彻执行ISO9000质量管理体系和国标，配合其他部门共同维护公司ISO的推行。13、处理好公司与政府之间与总务部相关的事务性工作(如:污水排放、环保、消防检查等)。14、合理运作好本部门，服务于公司其他部门，确保公司的整体运行与发展。15、完成上级主管临时交办的其他事宜。相关说明第二章 岗位说明为使行政模块的工作管理更加系统化、规范化，减少人治管理成分，夯实模块的基础管理工作，使公司持续、健康、稳步发展，特制定岗位说明书。岗位说明书是结合泓
8、泰基本准则及模块内各部门职责编制而成，是对模块内各岗位工作职责的进一步细化。岗位说明书的内容从结构上分为基本信息、职位概述、职责描述、任职资格、工作条件等五个部分。详细描述了该岗位的上下级关系、工作职责、完成工作所需要的工作权限以及从事该岗位的任职资格等基本要素。具体内容请参阅本手册支持性文件之行政模块岗位说明书。岗位说明书由各岗位所在部门负责人编制，模块负责人批准后实施。第三章 作业流程一、流程的定义为实现任务目标所采取的方式、方法，流程在制订后的执行中，可根据实际需要和企业新形势下不断的要求，进行改进完式，以满足制度目标的要求。二、流程的作用使行政模块每一项工作流程均能清楚呈现，任何人只要
9、看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的把握并按照一定的顺序规则进行工作。三、流程的分类与管理制度分类相对应，作业流程分为行政管理、人力资源管理及总务后勤管理三大类。四、流程的查阅第一步：双击桌面上该图标各作业流程的内容可通过公司电脑到泓泰集团内部网络平台中的“管理制度版块”中查阅。具体操作步骤如下：第二步：单击“管理制度”图标含“人力资源管理类”含“行政管理类”及“总务后勤类”第三步：单击“管理制度及作业流程” 22第四章 绩效考核一、模块KPI指标二、各部门KPI指标（一）总裁办KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准1.沟通协调及时性延误次数少于3次2.债权债务维护有效
10、率有责差错次数不超过2次3.外联活动有效性失误次数0次4.印章使用违规率违规次数0次5.各公司证照申办、维护有效率且无违规使用违规次数0次6.岗位胜任率90%（二）行政部KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准人力资源工作计划按时完成率100%90%招聘计划完成率100%90%培训计划完成率100%95%绩效考核计划按时完成率100%90%核心员工流失率100%30%工资与奖金计算差错次数对工资、奖金核算及发放人为出错次数为0员工保险、福利计算差错次数考核期内因人为原因造成差错的次数为0员工任职资格达标率100%95%（三）总务部KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准食堂伙食满意度达到70%以上
11、车辆安全行驶率达到100%车况完好率达到100%环境卫生达标率达到95%各项月度报表完成率达到100%各项月度报表数据准确率达到100%部门员工岗位胜任率达到90%采购工作完成率达到95%部门员工稳定率达到90%说明：按各模块部门自身特点，选择适宜且必须考核的项目5-10条，最终由考核部门择其4-5条。不要遗漏所属部门。三、管理岗位考核指标（一）总裁办被考核人姓名职 位副主任所 属 部 门总裁办评估时间段序号权重KPI指标绩效标准考评标准120%负责总监及以上职级员工的人事管理工作及时、无误延误1处/项扣（）分，出现错误1次扣（）分220%集团及各子公司各类证照的申办、年检及管理工作及时、无遗
12、漏证照按规定管理出现违规使用证照1次扣（）分未及时办理证照1次扣（）分未按规定年检证照1次扣（）分315%会议组织、会议纪要记录整理及会议决议的督办工作及时跟进反馈出现错误1次扣（）分415%知识产权申办、维护等工作及时、无遗漏延误1处/项扣（）分，出现错误1次扣（）分515%董事会相关工作及时、无误延误1处/项扣（）分，出现错误1次扣（）分65%相关档案资料的管理完整、无遗漏差错1处/项扣（）分，遗漏1项扣（）分710%领导临时交办的其他工作及时、无误延误1处/项扣（）分，出现错误1次扣（）分考核指标说 明主要标明对上述所用KPI指标的详细说明或计算公式等。例如：财务体系规范化目标达成率=目
13、标达成数/计划实现目标总数X100%（二）行政部被考核人姓名职 位经理所 属 部 门行政部评估时间段序号权重KPI指标绩效标准考评标准115%人力资源工作计划按时完成率100%每降1%扣1分215%人力资源成本预算控制率95%每升1%扣1分315%人力资源规划方案提交及时率90%每降1%扣1分410%招聘计划完成率90%每降1%扣1分510%培训计划完成率100%每降1%扣1分610%绩效考核计划按时完成率95%每降1%扣1分710%薪酬调查方案提交及时率100%每降1%扣1分85%员工任职资格达标率95%每降1%扣1分910%核心员工流失率30%每升1%扣1分考核指标说 明1.人力资源成本预算控制率人力资源成本预算控制率=100%2.人力资源规划方案提交及时率人力资源规划方案提交及时率=被考核人姓名职 位IT主管所 属 部 门评估时间段序号权重KPI指标绩效标准考评标准1网络安全性考核期内受到网络安全威胁次数在（ 1 ）次以内每超1、次，减（）分2服务器故障率考核期内服务器故障次数在（ 1 ）次以内每超1、次，减（）分3计算机机房网络设备故障率考核期内网络设备故
