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1、 人际关系学1人际关系学答：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。2角色扮演答：是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为。3地缘关系答：是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。4换位思考答：就是站在对方的地位或立场从对方的角度思考间题，就是以心换心，将心比心。5班集体答：是大学生学习、生活和进行各项集体活动的基本单位，又是学校实施教育、教学和管理的基层单位，也是学生思想情感结合得最密切，相互影响最大的群体。6人际关系答：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。7人际沟通需
2、要答：是指个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。8代际关系答：代际关系是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其年龄层的一代人之间的关系。9择善而交答：是强调在人际交往中与何人交往要慎重，要有所选择、坚持择善而去恶的价值取向。10亲戚答：因婚姻关系形成的亲属我们称为亲戚，亲属包括亲戚，但亲戚不等于亲属。11.制怒答：是克制怒气，通俗地说，是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。12首因效应答：即第一印象，指人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。13交往手段答：是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方
3、式或方法。14角色冲突答：是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。15观察法答：是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。16人际关系的结构答：是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。17职业道德答：是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。18兴趣答：是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向，或者说兴趣是人的个体倾向的一种具体表现形式。19适度原则答：指与人交往时，言谈举止、态度、表愉及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原
4、则。20同学关系答：是指同一个学校学习的学生之间的关系。包括同校，同年级或同班的学生之间关系。21.代沟答：是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异。广义的是指青年一代和老年一代，狭义的是指父母与子女两代。22.朋友答：指彼此有交情的人。23.不透明窗格答：也可叫茫然区或茫然的自我。这个窗格或区域代表的是关于自我的人知、自不知的信息。24.宗法关系答：是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。25.角色绝望答：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。30. 竞争答：竞争就是为了自己方面的利益而跟人争胜。31. 兄弟姐
5、妹关系答：兄弟姐妹关系是由血缘关系为纽带联系起来的亲密关系。32. 隐蔽的窗格答：隐蔽的窗格，也可叫隐蔽的区域或隐蔽着的自我。这个窗格或区域代表的是有关自我的自知、人不知的信息。33. 先决条件答：先决条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。34. 剧班答：剧班是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。35. 超个体行为答：超个体行为是指在人际关系上表现出希望与人建立密切情感联系，但这种行为则是担心不能引起他人真正好感、喜爱的另一种表现形式。36. 亲属答：亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。四、 简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1人际关系的交流情感、有
6、益身心健康功能主要表现在哪些方面?答：消除孤独，交流情感；(2分)减轻痛苦，增加快乐；(2分减少疾病，延年益寿。(1分)2什么是冲突型人际关系?如何应对冲突型人际关系?答：冲突型人际关系是指矛盾表面化、公开化，已发生激烈吵闹争斗，不能维持正常联系的关系。（2分)面对冲突关系的双方，需要用强制的手段加以制止，力劝双方冷静、克制，有的要靠调解组织调解，有的要靠法律手段制裁，有的要靠诉讼仲裁解决。(3分)3简述年龄因素对人际关系的影响。答：不同年龄的人生活在不同的历史时期，受不同的社会风气和道德观念的影响，形成了不同人际交往的思维模式和行为规；（2分)一个人在不同的生长时期、随着年龄的变化，对周围世
7、界的认识发生变化，对人际关系的处理也在变化。(3分)4适度原则包括哪些方面的容?答：语言表达适度；(1分)举止适度；(1分)态度适度；（2分)表情适度。(I分)5简述自我介绍应该注意的问题。答：争取主动；(1分)克服羞怯；(1分)保持镇定；(1分)注意繁简；(1分)把握分寸。(1分)6为什么说良好的人际交往能够激发人的潜能?答：人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素，(2分)包括：群体压力；(1分)人际比较；(1分)参与竞争。(1分)7简述维持型人际关系的特点。答：双方互不认同；(2分)双方互不谅解；(1分)双方关系没有激化；(1分)双方关系的不稳定性。（1分)8.
8、简述社会制度因素对人际关系的影响。答：（1）不同社会制度对人际关系具有不同的影响。(1分)（2）不同社会制度对人际关系影响的共同表现：影响人际关系的性质和类型；(l分)影响人际关系的变化和发展；(1分)影响人际交往的围；(1分)影响人际关系的行为模式。（1分)9为什么说平等是现实的?答：平等是现实的主要是指:平等具有时代性；(1分)平等具有地域性；(1分)平等具有文化性；(l分)平等是发展变化的。(2分10简要回答自我修养的主要容。答：自我修养包括：思想道德修养；文化知识修养；艺术修养；合理修养；交际札仪修养；行为习惯修养。11如何正确对待男女生之间的交往关系?答：男女生之间的交往是正常的人际
9、交往；(2分)要正确区分男女生之间的友情和爱情；(2分)男女生之间要保持一定的距离。(1分)12简述自我认识的主要容。答：自我的观察；(1分自我的思想；（1分)自我的感受；（1分)自我的意图；（1分)自我的行动。（1分)13简述美国心理学家分析羞怯心理产生的原因。答：第一是天性；(2分)第二是受挫经历；(2分)第三是文化因素；(l分)第四是社会因素。（1分）14如何理解表情适度?答：（1）表情适度是指在表达心思想感情的面部变化上要适度。(3分)（2）应注意的问题:人际交往中最好的表情是微笑。(1分)眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心。对眼神把握一定要有分寸、要适度。(1分15用图表述舒兹(W
10、CSchutz)的三维人际关系理论。基本人际需要满足方式主动被动包容的需要主动与他人交往期待被人接纳控制的需要支配别人期待别人引导情感的需要对别人表示亲密期待别人对自己亲密16简述角色理论的基本容。答：角色扮演；(1分)角色期望；(1分角色冲突；(1分)角色实现。（2分)17简述建立合作型人际关系的前提条件。答：双方的总目标是一致的；双方都有合作的意愿；双方都富有诚意；双方能互相配合；双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题；合作结果最终能达到互惠互利。18群体的特点是什么？答：同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受； (1分)同属一群体的各成员，在行为上相互依
11、赖、交互作用、彼此影响.并具有互补性；(1分)同属一群体的各成员，在目标上是共同的；(1分)同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规和规则。(2分)19简述嫉妒心理的特点。答：普遍性；指向性；对等性；潜隐性；变异性；社会危害性。20与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？答：要胸怀坦荡，言行一致，表里如一；(2分不阳奉阴违，不搞两面派；(2分)不溜须拍马，阿谈奉承。(1分)21.简述人际关系的实质。答：人际关系的实质是利益。（2分）人际关系的建立受利益的驱使。(1分)利益是建立人际关系的基础。（1分）利益对人际关系的性质起决定作用。(1分)22.简述交往的过程。答：交往过程是指交往起点到交往结果
12、之间的发展过程。(1分)单线式交往，指交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。(2分)多线式交往，分为放射式交往和凝聚式交往两种。(2分)23.简述人群关系理论研究的主要领域。答：有关人的需要、动机和激励的问题；（1分)同企业管理有关的所谓“人性”问题；（1分)企业中的非正式组织及人际关系问题；（2分)企业中的领导方式问题。（1分)24.什么是自我概念?它由哪三个部分构成?答：自我概念是指自己如何看待和感受自己，它是由人们关于自己的本质的一切信念和态度构成的。(2分)自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成的。(3分)25.简述混合型人际关系的四种情况。答：混合型人际关系的四种不同情
13、况是：合作中含有竞争；(1分)竞争中含有合作；（1分)应酬调节合作与竞争；(1分)合作、竞争、应酬交叉混合，主次轮换。(2分)26. 影响人际关系的隐性要素有哪些？答：利益因素：这里所说的利益泛指金钱、财产、权利、声誉、信息、知识、时间、空间、感情、友谊等，在特定的情况下这些容都可以成为利益。情感因素：情感是人类特有的一种心理现象是人类的对于周围各种物体和现象的一种在感受；是人们对于环境和条件，对于工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。尊严因素：在人的精神世界中，有一个区别于动物的最原始的自我意识，尊严或者说“自尊”和“受尊”是人的本性，是一种精神需要。27. 按钮带划分可将人际关系划
14、分为哪几种类型？答：血缘关系地缘关系业缘关系趣缘关系28. 如何优化自我概念？答：具有改变自我概念的需求进行客观的自我评价制定切合实际的自我期望有改变自我概念的正确方法29. 相容原则的具体要什么？答：相容就是谦让，就是宽宏大量相容就是豁达，就是容人之短相容就是宽容，就是宽以待人相容就是抑制，就是自我调整相容不是懦弱，而是自信相容是转换器30. 说服他人的技法有哪些？答：选择最佳的说服地点抓住说服的最佳时机把我对象特点善于运用事实运用“格拉底法”避免直接冲突，善于心理换位31. 简述法律对人际关系的影响答：法律对人际关系的影响，与其自身状况有很紧密的联系。最突出的有两点：是法律本身是否健全，即是否有法可依，这是法律的制定状况是法律能否落实，这是法律的实施状况。凡是法律健全并能认真实施的地方和时期，就往往能促使人际关系健康而正常的发展；凡是法律不健全、无法可依，实施不力，有法不依的地方和时期，人
