《化妆品退换货管理流程纲要.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《化妆品退换货管理流程纲要.docx（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、化妆品退换货管理流程大纲化妆品退换货管理流程化妆品退换货管理流程化妆品退换货管理流程本规定依照中华人民共和国花费者权益保护法、中华人民共和国产质量量法及其余有关法律法例拟订。凡是在搜炫网购置商品的客户，请认真阅读此规定的详尽介绍。如产品页面无特别退换货规定的，将按以下条款履行。一、在退换货前，请您预先经过电话或许e-mail方式与搜炫网获得联系，您也能够在搜炫网页面下方投诉栏目里填写投诉表，见告您的定单流水号及退换货原由、联系方式等。搜炫网将视详细状况妥当为您解决。二、我们销售的商品是经过正规进货渠道采买的正版商品或许从国外化妆品专柜代购的原装正版商品.与您亲临商场专柜选购商品时享受相同的质量
2、保证。对有质量保证书的商品依照保证书的承诺履行，其余商品按国家有关规定履行。三、您收货时假如发现商品短少、配送错误、损坏等问题，请您当时向配送人员指出，并在商品发货单上注明发现的问题，而后立刻与客服中心联系。假如您已经在商品发货单上署名确认所收商品，则事后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。/四、顾客收到商品7天以内发现质量问题，能够安排退货服务（部分商品退/换货时间规定不一样，以详细说明为准）。请您务必在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备查验。五、假如非搜炫网自己失误或产质量量问题，原则上不予退/换货。若有其余特别原由，请先与客服联
3、系，客服确认能够办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本企业办理。详细要求以下：（ 1）内外包装、商品自己完好无缺。（ 2）带上发货单。（ 3）如办理退货后，其余商品总数不切合免附带费规定，需补交相应的配送费（如所有退货需退回搜炫网所付发货花费）。如您的订单由其余人代收而发生的非商质量量问题，搜炫网不供给退/换服务。六、退/换/补货门路：送货上门的订单请现场确认能否存在商品短少、配送错误、损坏等问题。一旦您在发货单上署名确认所收商品无误，则没法退换。假如的确存在问题，请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将改换或补足的商品送到您指定地点。外处邮寄订单：请您在领取包裹时检查商品数目、种
4、类。如发现缺乏，请检查包裹能否完好，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。请将有问题的商品寄回发货地点，建议您此外附言说明订单号、退/换货原由。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回到您的“预存款帐户”中或许汇回到您指定的银行帐户；若办理换货，请在接到邮件后依照“配送时间表”所列估计时间注意查收。国外订单，假如发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、损坏等问题，请与客服中心联系。我们会同您磋商妥当解决这些问题。请
5、依照您的订单发出时的地点寄回商品，假如不依照发货地点寄回，可能会影响到办理速度。假如不慎丢失发货单，请同搜炫网客服中心联系。查问订单：用您在搜炫网注册的帐号登录后，点击左边菜单的”个人专区”或顶部的“会员中心”，而后在随后页面的左边菜单中点击“我的订单”,就能够看到您所有的订单.依据订单状态能够认识订单的办理进度：1. 未作任何办理：即您刚才提交的订单，而且您的订单还未经过我们的工作人员办理。这时您能够对订单信息(除商品信息之外)进行改正。2. 用户已经划出款：表示您已经依照所选的付款方式付出款项并已通知我们等候我们的收款。3. 服务商已经收到款：表示我们已经确认收到您所付款项并开始安排配送。
6、3. 服务商已经发货：表示商品已经处于发货及配送环节。4. 用户已经收到或：表示您已经确认所订商品。交易达成！在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详尽信息。改正/撤消订单：在订单还没有进入配送流程以前，您能够改正订单信息（可是不可以改正订单中的商品信息）改正订单的方法：1. 在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详尽信息。2. 在订单详尽信息页面改正完信息后，点击“确认订单信息”按钮即达成改正。3. 假如您选择的付款方式是银行卡付款，请在付款以后改正订单信息，选中“用户已经划出款”左边的复选框，而后点击确认订单信息”按钮即达成改正。在订单还没有付款以前，您能够撤消订单信息。1. 在订
7、单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。2. 在订单详尽信息页面改正完信息后，点击“删除订单”按钮。下订单后长时间未收到货怎样办理：请确认是不是以下某项原由造成，假如非以下原由，请同您的客服专员联系，我们会赶快查明状况并实时给你答复。订单中的地点、电话、email地点、邮编等信息错误或不详尽。因此，请您保证以上列出各项信息的正确性，以便于商品实时、正确地发出。结算支付/送货方式选择错误。假如您订单上的收货地点超出配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，不然订单将可能被视为无效订单。选择送货上门/货到付款方式的订单，假如我们联系时间超出7天未获得答复，将撤消此订单。汇款抵达可是碰到收货地点不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保存1个月，可是汇款金额将放入到您在搜炫网的“预存款”帐户内，以便您下次订购使用。注意：超时付款的订单系统将订单自动撤消并经过email通知您，假如您持续确认该订单时请您实时付款。如果收款时订单内的商品价钱没有改动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。关于送货上门的订单，假如2天内没法联系收货人时，系统会给您发送email；若email发出后24小时内仍旧没有与我们联系，那么我们将该订单作退货办理。假如订单的收货地点是固定某个时间段才可接收商品时请您在订单“备注”栏清楚地注明。
