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1、2X年导游工作总结范文 光阴似箭,岁月无痕，一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升!是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。那么你有了解过工作总结吗下面是我为大家收集的20_(请自填)年导游工作总结范文，希望能够帮助到大家。 2_(请自填）年导游工作总结范文1 不知不觉20_年已接近尾声,再回首,不觉时光荏苒,不禁感叹一声时间都去哪了,不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。 导游工作带给了我许多快乐,却也让我知道导游不是一项简单的工作，与其他职业有显著的不同,那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多的工作实践
2、，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”,导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。 1、自己查询景区资料了解目的地情况,然后自己进行翻译查阅,充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边境城市。 2、熟悉路线，制定好出游计划,保证从容不迫。 3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等，都需要与酒店提前沟通,防止游客因为这种小事而影响游玩的
3、心情。 4、饮食爱好,因为游客来自各个国家,饮食爱好相差万千,有的客人偏爱甜食,导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备,并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。 在接待游客的过程中随时会发生突发状况,要学会随机应变,保持头脑冷静清醒,如游客旅途中遇到麻烦,尽努力帮助游客解决问题,并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心情。 导游应善于交际,可以广交朋友,但是需要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。 以上为我导游工作的总结,但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工
4、作中，我会不断的充实自己，不断学习导游知识,提高业务技能,让更多的游客了解这个美丽的城市,让来过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花,秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城,还有美丽的鸭绿江水,以及那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力量。 2_（请自填）年导游工作总结范文2 想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性,注定了我会去很多地方,会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次,大部分时间在重庆,四川这2个地方做地接导游带团,及个别时间去外地做全
5、陪导游。 因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 一、盘点一年所带的团,总结如下： 1、记忆中带团最愉快的经历 九寨之旅:带团以来最开心的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅。 2、记忆中带团最恼火的经历 (）给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷,本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 （2)国庆丹巴环线之旅，散拼团,客人又是我带团以来最恼火的,抢房间抢座位，
6、豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔400多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。 3、记忆中带团最感动的经历 因为和JL旅行社的经济纠纷,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的,也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我,在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有分钟的时候集体出现在旅游车前。 4、记忆中带团最伤心的经历 因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 、记忆中带团最郁闷的经历 、带团去湘西凤凰，因为火车票难买，
7、旅行社买的始发站的火车票,但是由于始发站到重庆已经4个多小时了,而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定,火车卧铺票要全部被卖掉、以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了,而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上,处处找我们麻烦、以至地陪都想甩团了、吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼,晚上请他们吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游、整个行程郁闷之极、 、司机不认路,我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人出现的经典事情 (1）1月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个
8、女老师，把马桶弄坏了,赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱,第三天在景区,她没有仔细看须知,居然把门票和观光车票给撕开了,又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 (2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件,收费不合理拒交，并且同来的同事0几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。还是此批客人,有一男,把房卡也是弄断了,居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的,也是不愿付钱。 (3)遇到次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己
9、的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中因为带团出现的几个之最。 (1)起的最早的一次凌晨3点。 (2)回家最晚的一次凌晨3点4分。 （)带团最多的一个月连续带团2天。 (4)休息时间最短的一次2个半小时。 二、这一年工作中不足的地方 ()对导游工作没以前刚入行时那么认真,勤快，缺乏激情。 ()处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3）在讲解中有失误的地方。 总的来说20_年还是收获多多。 (1)去了很多想去地方。 （2)因为工作原因认识了一些关系好的导游。 (3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力。 ()因为带团为了调节气氛，强制性的让五音
10、不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。 （5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了20_年愿望,给母亲买了周生生的金镯子。 (6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。 对于20_年的期望。 (1)身体健康,生活愉快,出入平安。 (2)还是好好的做好导游这份工作,认真对待工作对待自己。 （3)考虑是否转战九寨。 (）不管有用与否，还是考取中级导游证。 最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。 20_(请自填)年导游工作总结范文 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验、也发现了不少问题。我所面临的最大问题
11、就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习,这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验: 1、接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。 2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。 、游客到站后,要表现出非常热情的
12、样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。 、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。 5、团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。 6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。 7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞
13、什么娱乐活动等等。 8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。 、跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起
14、码他不会是第一个反对我的人。 10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。 我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游
15、的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避,要就地解决，不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道,就必须了解各种人的性格,什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。 20_(请自填）年导游工作总结范文4 20_即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光
